Centru de învățare la distanță

1. Esența etichetei de afaceri

Comunicarea dintre oameni a fost întotdeauna supusă mai multor convenții, încă din vremea lui Adam și Eva. Aceste convenții formează treptat reguli de conduită, îmbrăcate într-o formulă relativ obișnuită cunoscută sub numele de „etichetă”. „Nu neglijează în niciun caz individualitatea și specificul omului, naționalitatea sau oamenii, dezvoltarea istorică, tradițiile și obiceiurile” [4]

conferință

Franța este recunoscută ca locul de naștere al etichetei, dar referința exactă impune ca Italia să fie indicată ca atare. În secolul al XIV-lea, Renașterea, în Italia a început înnobilarea moralei. Apar cărți despre domni și doamne exemplare, despre designul saloanelor și serbărilor. Influența umaniștilor asupra construirii unei societăți educate este deosebit de puternică.

Cea mai rapidă dezvoltare a etichetei din Franța în secolul al XVI-lea în timpul domniei regelui soare Ludovic al XIV-lea, monarhul, cunoscut pentru manierele și gustul său rafinat, a avut grijă de splendoarea curții sale fără a economisi bani. La recepțiile palatului, oaspeții primeau cărți care enumerau regulile de conduită care trebuiau respectate. „De la denumirea franceză a acestor carduri - etichetă, provine termenul etichetă folosit astăzi” [5]

Aceste reguli nu au trecut neobservate în alte țări, iar în secolul al XVII-lea a început răspândirea limbii, modei și obiceiurilor franceze.

În Rusia, reformatorul Petru I a decis să înceapă schimbările de stat prin transformarea manierelor și obiceiurilor poporului rus în conformitate cu modelul occidental (îmbunătățirea aspectului, introducerea dansurilor europene, diversificarea meniului cu diverse delicatese și băuturi etc.).

După eliberarea și înființarea noului stat, regulile introduse în Europa de Vest au intrat în Bulgaria. Combinația dintre tradițiile bulgare și tendințele occidentale moderne formează eticheta bulgară modernă și specifică.

Eticheta conține reguli de conduită care reflectă valorile unei culturi. El îndeplinește multe sarcini, dar una dintre cele mai importante este demonstrarea respectului, atențieinoi și curtoazie. Eticheta reprezintă exteriorul comportamentului, ceea ce este atât de vizibil, evident, distinctiv, încât formează primele impresii ale persoanei. Și aceste impresii sunt puternice și, în majoritatea cazurilor, de lungă durată.

Scopul etichetei este de a menține relații interpersonale bune și de a asigura o comunicare eficientă între oameni necesară pentru finalizarea cu succes a unei tranzacții. Regulile de etichetă evoluează constant pentru a îmbunătăți performanța organizațiilor.

1.1. Apariție pe modernul Afaceri etichetă

Eticheta modernă este dictată de dezvoltarea afacerii și a mediului economic în care se desfășoară. Delimitarea etichetei de afaceri ca parte a eticii aplicate datează din anii '70. Motivele acestui fenomen, pe de o parte, se află în dezvoltarea afacerii în sine. Pe de altă parte, apariția etichetei de afaceri este un rezultat firesc al raționalizării realității economice în teoria economică. Problemele afacerilor devin semnificative din punct de vedere social, afectând entitățile economice și societatea pentru a obține o eficiență economică mai mare în protejarea intereselor și valorilor sociale. Dar odată cu aceasta vine și dorința de a o face mai corectă. O astfel de schimbare nu poate avea loc în mod natural fără un efort uman suplimentar, conștient și intenționat. În anii 1970, managementul afacerii a adoptat ideea utilizării etichetei de afaceri ca mijloc de atingere a obiectivelor.

Grecii antici foloseau mai întâi cuvântul „ethos” pentru a desemna o locuință, un loc de reședință comună. Ulterior, acest cuvânt a căpătat noi semnificații legate de obicei, caracter, temperament. Ethos - aceasta este o trăsătură stabilă a caracterului, o anumită fizionomie a sufletului. Din cuvântul „ethos” Aristotel derivă adjectivul ethicon (de la acesta este termenul de astăzi etic). Cu aceasta, el definește o clasă separată de virtuți umane - virtuți ale caracterului - moderație, curaj, dreptate etc., care sunt esențiale pentru acțiune. Etica lui Aristotel se adresează acestora în contrast cu virtuțile rațiunii (înțelepciunea). În Grecia antică a început distincția dintre cele două direcții în etică: ethos - ca personaj și temperament, ca lume a moralei și eticii, definită de Aristotel ca doctrină a moralei. Morala, care este stabilită în reguli de conduită stricte și strict definite, se numește „etichetă”. Acest mod de a reglementa comportamentul se formează în perioada de glorie a culturii seculare a curții: recepții, baluri, mascarade, sărbători. Participarea la ele necesită abilități speciale - ton bun, maniere rafinate, postură, abilitate de a purta o conversație laică, mod de a te îmbrăca.

Eticheta de afaceri se bazează pe mecanismele și criteriile de corectitudine, încredere, atitudine pozitivă față de cealaltă persoană la locul de muncă, tact și curtoazie în comunicarea de afaceri. Morala este cel mai bun mod de a atinge un echilibru în relația dintre manageri și angajați, astfel încât aceștia să poată participa motivat la atingerea obiectivelor organizației.

„În esență, secretul pentru a face față protocolului și etichetei de afaceri este în atitudinea cu care lucrezi. Fă ca persoana cu care lucrezi să simtă că este cea mai importantă persoană din lume. A vă conduce afacerea cu farmec și tact înseamnă a investi în atenția celuilalt, nimic mai mult sau mai puțin decât atât. Interesul și preocuparea pentru ceilalți înseamnă întotdeauna „abordarea corectă”. [6]

1.2. Rol pe Afaceri eticheta în activitatea pe Organizatia

Accentul în comportament este pus pe agenții economici individuali - persoane fizice, companii, corporații, guvern și alte instituții. În comportamentul economic al subiecților individuali, moralitatea are o prezență și o influență puternice. Aici se manifestă pe deplin prin funcțiile sale de evaluare și reglementare.

Orice comportament al operatorilor economici este evaluat ca fiind corect sau nedrept, în funcție de faptul că acesta contribuie la menținerea echilibrului economic stabilit. Justiția formală este supusă evaluării, adică. cu principiile stabilite de distribuție, echivalenți stabiliți de măsurare, modalități de corectare a echilibrului perturbat, mecanisme de compensare și compensare pentru daune și profituri pierdute etc. În organizații, evaluarea corectitudinii se bazează pe măsura în care este respectat acordul dintre operatorii economici. Este caracteristic afacerii că evaluarea se referă de obicei la rezultatele activității. Dar afectează și modul în care se desfășoară activitatea și principiile la care sunt guvernate relațiile cu alți agenți economici; de fonduri care ar trebui să fie adecvate valorilor de bază, acceptabile reciproc pentru toate părțile din afacere.

Cu funcția sa de reglementare, eticheta contribuie la realizarea unui echilibru în cadrul organizației și între aceasta și societate. Desigur, adesea impune anumite restricții asupra afacerii organizației, dar acest lucru nu este un obstacol în atingerea obiectivelor și eficacității acesteia. Restricțiile favorizează dezvoltarea afacerii și asigură acceptarea adecvată a acesteia în societate.

O altă funcție care se realizează prin intermediul etichetei de afaceri este funcția formativă. Morala formează la oamenii de afaceri anumite valori, calități, abilități, credințe, obiceiuri și abilități care contribuie la creșterea eficienței activității lor economice. Managerii

Organizațiile acceptă afacerile ca o activitate socială utilă și importantă social și încearcă să o modeleze într-o anumită direcție și să-și protejeze interesele, dar în conformitate cu anumite cerințe și obligații.

Funcția de orientare a informației joacă, de asemenea, un rol important pentru comunicații de afaceri și interpersonale. Eticheta celeilalte (sau a altei organizații) oferă informații despre aceasta. Acest lucru este posibil datorită unor trăsături caracteristice ale etichetei de afaceri precum limbajul simbolic, subiectivitatea, auto-reflectarea, cultura, nivelurile diferite. În acest sens, eticheta orientează ce trebuie făcut, cum să te comporti, cum să acționezi etc.

Rolul funcției motivaționale a etichetei de afaceri nu trebuie ignorat. După cum am remarcat, eticheta este latura externă a comportamentului, deci afectează direct emoțiile, sentimentele celuilalt. Modele și manierele pot fi apreciate și aprobate, dar pot provoca dezgust, antipatie, agresivitate. În ambele cazuri, eticheta motivează, provoacă emoții, atitudini, idei, așteptări, nevoia de a comunica cu persoana respectivă.

În afară de funcția motivațională a etichetei de afaceri, are sens să prezentăm și funcția emoțională. Motivul se află în definirea etichetei ca fiind atractivă (acceptabilă) sau neatractivă (inacceptabilă) pentru alții, ceea ce excită în primul rând emoțiile, apoi sentimentele. Este posibil ca o situație în care o etichetă proastă (inacceptabilă) să trezească emoții neplăcute, dar totuși interesul comercial este foarte puternic și, prin urmare, are loc comunicarea. Există posibilitatea ca această situație să fie repetată pe baza funcției emoționale a etichetei de a pierde motivația de a relua comunicarea (negocieri).

1.3. Cerințe pe Afaceri eticheta

Regulile de conduită sunt legate de relațiile dintre entitățile economice, dintre acestea și societate, între diferite țări. În funcție de acestea distingem:

  1. Eticheta de afaceri - o formă de comunicare între organizații și în organizații, caracterizată printr-o serie de particularități în comportament.
  2. Eticheta diplomatică - o formă de comunicare care acoperă conținutul protocolului și ceremonialului diplomatic în relațiile interstatale și internaționale și elementele reprezentative ale acestora.
  3. Eticheta universală - o formă de comunicare care are loc în contactele interpersonale obișnuite, în conformitate cu protocolul și ceremoniile relevante.
  4. Eticheta monarhică (de palat) - această formă de comunicare se caracterizează prin caracteristicile esențiale ale instituției în care există reguli speciale de conduită.

Diferitele tipuri de etichete presupun cunoașterea angajaților cu cerințele de bază și respectarea acestora în diferite situații. Cunoașterea etichetei de afaceri vă permite să demonstrați încredere și demnitate în afaceri, să faceți față momentelor de incertitudine și să negociați astfel încât să finalizați cu succes negocierile.

Principalele cerințe ale etichetei comerciale pe care ar trebui să le respectați sunt:

  • Nu ignorați ideile și sugestiile individuale ale angajaților.
  • Nu abuzați de persoană.
  • Nu jigniți angajații.
  • Glumele ar trebui să fie în limite acceptabile.
  • Onestitatea în relații nu trebuie subestimată.

Aplicarea acestor cerințe presupune instruirea resurselor umane pentru a forma tipurile de comportament dorite. Investițiile făcute în această direcție garantează rezultate mai mari pentru organizație. Dar, de asemenea, își iau timp ca angajații să se elibereze de disconfortul fricii eterne de eșec, de ironie și insulte ale colegilor și managerilor lor. Perioada de stăpânire a manierelor individuale, obiceiurilor, normelor de comportament pentru diferiți angajați este individuală în ceea ce privește durata și eficacitatea. Paleta caracteristicilor personale este bogată, iar situațiile în care lucrează angajații îi ajută să stăpânească treptat diferitele norme și valori, fără a intra în conflict cu individualitatea lor. Ajutorul managerilor este deosebit de important pentru angajați atunci când îi tratează într-un mod în care managerii înșiși ar dori să-i trateze.

Pregătirea angajaților cu privire la regulile etichetei de afaceri elimină disconfortul nesiguranței și frica eternă de eșec la diferite întâlniri și evenimente de afaceri.

Nu trebuie să ignorăm consecințele manierelor proaste și neprofesionale asupra dezvoltării carierei. Se pot manifesta ca:

  • Bariera creșterii în organizație;
  • Prezența sau cauzele conflictelor;
  • Deteriorarea imaginii;
  • Excluderea de la participarea la proiecte de prestigiu, indiferent de experiență, profesionalism sau calificare.

Mulți experți în etichetă și protocol de afaceri subliniază că regulile etichetei se schimbă și că acestea sunt adesea încălcate. Dar pentru ca această acțiune să aibă loc, trebuie să se cunoască foarte bine. Acuzațiile privind respectarea etichetei de afaceri sunt extreme. Ele pot rezulta din snobism, din comportament uman nefiresc în diferite situații. Eticheta de afaceri creează un mediu confortabil pentru afaceri de succes, iar cunoașterea în acest domeniu este o prioritate pentru fiecare participant la negocieri.

[4] Kozhukharov, J. Etichetă și protocol. S., Trud, 2002, p.7

[6] Sabatul, Anne Marie. Eticheta de afaceri. 101 moduri de a face afaceri cu farmec și tact. S., SoftPress Ltd., 2006, p.12-13.

Proiectul BG051РО001-4.3.04-0034 "Dezvoltarea de forme electronice de învățare la distanță la UNWE - crearea de noi oportunități pentru îmbunătățirea educației și realizarea profesională de succes"