2020 va intra în istorie ca anul în care COVID-19 a adăugat mai multă frică de necunoscut, iar incertitudinea a contribuit la dificultățile de planificare a călătoriilor. Am început să glumim și mai des cu „Dacă vrei să-l faci pe Dumnezeu să râdă, spune-ne despre planurile tale!”

agenți

Cu toate acestea, există mulți turiști entuziaști care își vor împacheta bagajele pentru o vacanță pe coasta bulgară a Mării Negre și vor lua primul zbor direct către Varna sau Burgas.

Restricțiile în continuă schimbare a călătoriilor între statele membre ale Uniunii Europene și riscul de a vă anula rezervarea la plecare sau de a rămâne fără un zbor charter de întoarcere, creează senzația că vacanța dvs. nu va fi probabil ceea ce a fost și va fi. acasă cu un amestec de emoții din experiențe diferite.

Să nu uităm toate măsurile anti-epidemice obligatorii pe care le-au luat aeroporturile internaționale pentru a asigura trecerea în siguranță a pasagerilor. Astfel, gestionarea și menținerea nivelurilor ridicate de experiență aeroportuară pe care le experimentează pasagerii devin o provocare din ce în ce mai mare pentru gestionarea aeroportului.

Pentru a neutraliza o mare parte a necunoscutelor și a reduce nivelul de stres al pasagerilor înainte de plecare și a celor care ajung la Aeroportul Varna și Aeroportul Burgas, conducerea a lansat o nouă inițiativă de creștere a experienței pasagerilor, potrivit centrului de presă al aeroport.

Agenții de aeroport siguri, Yavor Kamenov și Dobromir Kolev, poartă veste unice de agent de călătorie sigur de la aeroport, care pot fi observate de către pasagerii care caută asistență și informații, în timp ce le reamintesc, de asemenea, să respecte cele trei D: Distanță, dezinfectare și disciplină.

Iată ce a comentat Martin Dimitrov, șeful managementului terminalelor din Aeroportul Varna, despre cum a apărut ideea ca agenții să asiste pasagerii în timpul șederii lor pe aeroport:

„Practic, călătoria printr-un aeroport este una dintre cele mai stresante experiențe, mai ales atunci când este prima dată printr-un terminal.

În zilele COVID-19, pasagerii se simt în plus vulnerabili la sănătatea lor și sunt îngrijorați de partajarea spațiilor închise comune.

Este important pentru Fraport Bulgaria ca pasagerii și angajații de la terminal să simtă un mediu de siguranță și securitate.

Ne bazăm pe măsurile anti-epidemice cu măsura non-standard, reciprocată de experimentul de succes de la aeroportul din Frankfurt pentru a spori satisfacția pasagerilor, și anume de a avea angajați cu comportament proactiv care, în anumite puncte de contact, să ajute pasagerii să respecte cerințele și facilitează trecerea rapidă prin terminal.

De exemplu, în salonul „Chitanța bagajelor” de pe aeroportul din Varna, există adesea zboruri paralele de două sau mai multe zboruri în decurs de 30-40 de minute, care adună mulți pasageri într-un singur loc și pot avea dificultăți în observarea și observarea marcajelor pentru distanță și prescripții a plăcilor către benzile de bagaje.

Cu ajutorul agenților Safe Airport Experience, aceste situații de stres și conflict pot fi reduse. "

„Când pasagerul ajunge la aeroport, pentru el este un moment de sărbătoare și este entuziasmat de următorul zbor, dar în același timp se simte ușor stresat de necunoscut.

Conform COVID-19, pasagerul caută informații care sunt ușor disponibile în dialog direct cu un angajat al aeroportului. Pasagerul preferă contactul personal și vrea întotdeauna să întrebe pe cineva despre ceva.

Vesta specială are un respect suplimentar și este un motiv suficient pentru a respecta regulile, fără situații speciale de conflict și obiecții. "

"Restabilirea încrederii pasagerilor va dura cât va dura. 2020 este anul pentru un nou început de decizii îndrăznețe în domeniul aviației. În primul rând, Fraport Twin Star pune sănătatea angajaților și a pasagerilor și a altor oaspeți pe aeroporturile sale. Toți cei implicați în crearea experienței pasagerilor de la sosirea la aeroportul de plecare până la plecarea de la aeroportul de sosire pentru a-și armoniza măsurile anti-epidemice, făcându-i un nou standard de servicii.

Un pasaj lin garantat și o călătorie sigură va permite operatorilor de aeroport și companiilor aeriene să își mențină serviciile de călători la un nivel ridicat, iar acest lucru va avea, fără îndoială, un impact pozitiv asupra recuperării călătoriilor și a activității turistice.

Întrebarea este: ce vom face astăzi pe care nu am făcut-o ieri pentru a rămâne în inima pasagerului? ", Se spune în declarație. Varna24.bg de la aeroportul din Varna.