Reînnoirea automată a contractelor este eliminată, consumatorii le vor rezilia fără penalități, conform propunerilor Ministerului Transporturilor

contractul

Vor urma modificări la Legea comunicațiilor electronice, care stabilesc cerințe mai ridicate pentru operatorii de servicii de telefonie mobilă și de internet, a anunțat Ministerul Transporturilor, Tehnologiei Informației și Comunicațiilor (MTITC), care a publicat spre discuție publică modificările Legii comunicațiilor electronice.

Modificările legislative propuse de MTITC prevăd informarea clară a consumatorilor înainte de semnarea contractului individual cu privire la durata contractului, condițiile de reînnoire, penalitățile pentru rezilierea anticipată și parametrii serviciului.

Unul dintre cele mai importante lucruri care se vor schimba la sugestia MTITC este limitarea duratei maxime a contractelor. Contractul cu un furnizor de servicii de telefonie mobilă sau de internet nu va depăși 24 de luni. Pentru prima dată, la cererea abonatului, termenul poate fi stabilit până la 12 luni. În paralel, experții ministerului propun abolirea reînnoirilor automate ale contractelor. Până acum, mulți clienți trebuiau să urmeze cu strictețe data de expirare a contractului și, în caz de eșec, erau obligați pentru o nouă perioadă pe termen lung cu operatorul în condiții adesea nefavorabile pentru aceștia.

Întreprinderile vor fi obligate să notifice abonaților data expirării contractului cu două luni în avans. Acest lucru trebuie făcut în factura lunară, prin e-mail, telefon sau într-un alt mod specificat de client. Acest lucru face mai ușor pentru toată lumea să monitorizeze condițiile contractului și, dacă doresc, să îl rezilieze. În plus, experții Ministerului Transporturilor au prevăzut că condițiile de reziliere a contractului dintre întreprinderi și abonații acestora nu pot fi un obstacol pentru schimbarea operatorului, indiferent de durata contractului.

Odată ce proiectul MTITC este acceptat, contractul cu o companie de telecomunicații va fi reînnoit numai cu acordul explicit al abonatului. În caz contrar, devine nedefinit în aceleași condiții. Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul cu durată nedeterminată cu o notificare prealabilă de o lună fără penalizare. În cazul rezilierii unilaterale a unui contract pe durată determinată, abonatul datorează întreprinderii o penalitate pentru profiturile pierdute, inclusiv rambursarea cheltuielilor efectuate pentru echipamentele terminale. Pedeapsa trebuie să fie echitabilă pentru ambele părți și formată într-un mod transparent.

Este posibil ca contractul individual să intre în vigoare în termen de 7 zile de la încheierea acestuia, cu excepția cazului în care abonatul dorește ca documentul să intre în vigoare imediat. În acest fel, clientul se poate retrage din contract fără penalizare.

Pentru a pune capăt practicii neloiale existente, este reglementată obligația ca întreprinderea să notifice abonatul apropiindu-se de limita de credit și să suspende serviciile de ieșire la atingerea acestuia. În acest fel, abonatului i se va oferi posibilitatea, pe de o parte, să își negocieze limita de credit cu compania și, pe de altă parte, se va asigura că nu vor fi generate facturi mari. Clienții trebuie informați și în cazul unui trafic neobișnuit sau al unui consum excesiv.

Amenzile pentru încălcări legate de portabilitatea numerelor (refuz, întârziere, obstrucție etc.) sunt majorate de până la douăzeci de ori. În noul proiect de lege MTITC, sancțiunile pentru persoanele juridice și comercianții unici sunt în valoare de 10.000 până la 100.000 BGN. Conform legii actuale, sunt aplicate amenzi în valoare de 500-5.000 BGN.