Noul serviciu "Yandex.Lawka" oferă să uite de supermarketuri și promite să livreze produsele acasă în 15 minute.

sfârșitul

Conform InfoLine, până în 2023 volumul vânzărilor online de produse alimentare în Rusia va ajunge la 200 miliarde de ruble. pe an (3,167 miliarde de dolari). Compania rusă de internet Yandex a lansat un serviciu de livrare a produselor Yandex.Lavka doar în august 2019, dar deja surprinde foarte mult piața cu viteza de service declarată. Spunem cum compania face față noii provocări și verificăm în practică cum stau lucrurile.

Depozite și o gamă largă

La începutul lunii februarie, Yandex a închiriat deja aproximativ 60 de mini depozite cu o suprafață de până la 150 de metri pătrați la Moscova sub forma unui magazin Dark. În fiecare dintre aceste depozite sunt stocate 1500-2000 de nume diferite pentru fiecare utilizator. În fiecare „magazin”, pe lângă laptele pasteurizat obișnuit, există mai multe tipuri - soia, ovăz, degresat, nucă de cocos și altele. În depozite există, de asemenea, alimente gata preparate de la restaurante partenere și produse cu rețete pentru auto-pregătire.

Cu toate acestea, acest lucru nu este totul - în fiecare „magazin” este instalată o bucătărie mică, în care, dacă se dorește, fără plată suplimentară, clienții pot pregăti aceleași feluri de mâncare fierbinți cu aceleași spații libere.

În plus față de produsele obișnuite, dacă este necesar, puteți comanda pentru a fi furnizat cu pulbere de spălat, produse de igienă, furaje pentru animale, baterii și chiar extensii de contact.

Livrare cu bicicleta

În fiecare depozit, angajații colectează comenzi și nu le ia mai mult de 3-4 minute. Apoi un curier ajunge la depozit, preia comanda și o livrează cu bicicleta la adresa specificată. Toate produsele sunt livrate în pungi de hârtie kraft.

Raza de livrare din fiecare depozit este de 1,5-2 km sau nu mai mult de 10 minute cu bicicleta până în cel mai îndepărtat punct și acest lucru permite livrarea să fie la adresa în 15 minute. Magazinul nu are curieri proprii. Produsele sunt livrate de curieri care lucrează deja la un alt serviciu al gigantului de internet pentru livrarea de alimente de la restaurante - „Yandex.Eda”.

Livrarea este complet gratuită, dar dacă există o cerere mare pentru serviciu, poate fi inclusă o limită pentru valoarea minimă a comenzii - 100-300 ruble. (1,15-3,45 €).

De obicei, factura medie în „magazin” este de 600-1000 ruble. (7-12 €). Cel mai adesea, Lavka comandă apă potabilă (5 și 1,5 litri), ouă, lapte, banane și lămâi, a declarat serviciul de presă al serviciului.

Experiență proprie

Încerc să comand un croissant cu sturion pentru 119 ruble. (1,37 €) (în cea mai apropiată cafenea costă aproximativ 200 de ruble sau 2,3 ​​€) și întâlnesc imediat o problemă - aproape în centrul Moscovei, în apropierea muncii mele, se dovedește că nu există depozit sau cu alte cuvinte, livrarea este imposibilă. Compania promite să deschidă încă aproximativ 200 de depozite la Moscova până la sfârșitul anului 2020 și, de asemenea, să înceapă furnizarea de produse în Sankt Petersburg. În același timp, comand din nou un astfel de croissant în munca mamei mele. La ora 15:03 pentru fiecare etapă de livrare încep să primesc notificări prin telefon.

A durat două minute pentru ambalare și livrare. Timp de aproximativ 10 minute am urmărit în aplicație cum curierul a călătorit la birou. Apoi, fără să predea comanda, a făcut o cotitură bruscă și s-a îndreptat înapoi la depozit. Ceasul citea ora 15:25, iar nefericitul croissant a dispărut din vedere.

Apelați curierul:

„Ei bine, nu am găsit nimic pentru tine și m-am întors la depozit. Există o mulțime de comenzi pentru această adresă, așa că mă întorc în curând. ".

Croissantul a revenit cu adevărat la 15:34 - livrarea a durat 31 de minute în loc de 15-20.

"Vom verifica acum, acest lucru nu ar trebui să se întâmple", a declarat serviciul de presă al "Lavka". Ulterior mi s-a spus că, conform instrucțiunilor, curierul a trebuit să aștepte clientul până la 10 minute.

„Astfel de lucruri se întâmplă extrem de rar, procentul de întârzieri și procentul de anulări din cauza incapacității curierului de a contacta clientul sunt extrem de mici”, a adăugat compania.

„Cumpărați” ca concurent la frigider

Apariția unor astfel de servicii precum „Yandex.Lawka” reflectă o schimbare importantă în atitudinea consumatorilor - aceștia au început să facă achiziții mai impulsiv, potrivit serviciului de presă.

„Acum oamenii sunt mai puțin înclinați să-și petreacă timpul în hipermarketuri și să se aprovizioneze pentru toată săptămâna. "În mod figurativ, Yandex.Lavka concurează nu atât cu orice format specific de vânzare cu amănuntul, cât și cu frigiderul", a comentat șeful serviciului de presă al Yandex.Lavka Elena Novikova.

Potrivit Novikova, sarcina finală a „Magazinului” este satisfacerea nevoii actuale, astfel încât consumatorul să nu fie nevoit să stocheze produsele după ce le poate comanda proaspete.

Leah Levinbook, vicepreședinte al Asociației Companiilor de Comerț pe Internet (AKIT), spune că ponderea vânzărilor de alimente online în Rusia va crește în fiecare an, dar nu va amenința magazinele clasice obișnuite.

„Magazinele cu care suntem obișnuiți nu se vor închide, ci mai degrabă își vor schimba locația și zona spațiului comercial, dar magazinele fizice vor crește în orice situație”, spune Levinbook.

Nu există niciun motiv să ne așteptăm ca în următorii 10 ani să existe o închidere în masă a magazinelor, a declarat președintele consiliului de administrație al Asociației Experților în Retail Andrey Karpov: acestea vor dispărea, dar în opinia mea acest lucru cu siguranță nu se va întâmpla în timp ce suntem in viata. Achizițiile de alimente online vor avea cu siguranță o cotă, dar mă îndoiesc că în viitorul previzibil va depăși 50%. ".

autor: VICTORIA RYABIKOVA