Alexandra Markarian Ultima modificare pe 26 ianuarie 2017 la 14:32 9722 1

grijă

Fotografie de BTA/Hristo Kasabov

Cel mai recent

Comunitate

Comunitate

48% din reclamațiile privind cumpărăturile online se adresează site-urilor în limba bulgară ale comercianților înregistrați în România.

Acest lucru a fost anunțat de directorul Centrului European pentru Consumatori, Ignat Arsenov, într-o conferință de presă, astăzi, pentru a raporta activitățile Comisiei pentru protecția consumatorilor din 2016.

Acestea sunt site-uri bulgărești, care însă sunt înregistrate în România. Pe locul al doilea se află plângerile privind neregulile la cumpărături pe site-urile înregistrate în Germania, urmate de Italia și Ungaria.

Centrul nu a denumit aceste site-uri deoarece nu au dreptul să le raporteze.

70% dintre plângeri și nemulțumiri în 2016 au fost legate de comerțul online. Este urmat de plângeri privind nereguli în călătoriile cu avionul. Cel mai adesea acestea sunt legate de zboruri întârziate sau anulate, lipsa de beneficii, lipsa de asistență în cazarea la hotel, eșecul de a furniza alimente și băuturi. Plângerile vizează, de asemenea, probleme cu bagajele atunci când călătoriți cu avionul.

Printre reclamanți se numără clienții nemulțumiți de cumpărăturile online pentru haine, încălțăminte, accesorii, produse pentru slăbit, produse cosmetice și machiaj.

Când faceți cumpărături online, verificați cine este proprietarul și unde este înregistrat site-ul, recomandat de EPC. Dacă se află în UE, EPC va putea proteja drepturile utilizatorului, dar dacă, de exemplu, nu există astfel de informații și se dovedește că site-ul este înregistrat în China, asistența Centrului în caz de încălcare drepturile vor fi sever limitate.

Este greu pentru noi să cooperăm atunci când vine vorba de cumpărături prin intermediul rețelelor de socializare, a spus Arsenov.

În 2016, reclamațiile din CPE au crescut cu aproape 30%, iar numărul acestora depășește 1.300.

Pe lângă tratarea plângerilor bulgarilor împotriva comercianților străini, CPE acceptă semnale din partea cetățenilor din alte țări ale UE împotriva comercianților bulgari. În 2016, au fost primiți aproximativ 150, cu clienți nemulțumiți în special din Germania, Marea Britanie și Franța.