Pe această pagină am prezentat informații despre drepturile oficiale ale călătorilor care folosesc transportul cu autobuzul. Este extrem de important pentru noi să aplicăm o abordare orientată spre client. Prin urmare, nu ezitați să ne contactați dacă găsiți nereguli în timpul călătoriei dvs. Contactați personalul de service. Ne străduim întotdeauna să găsim cea mai bună soluție la problemele cu care se confruntă pasagerii noștri, precum și să le satisfacem în limitele drepturilor lor sau chiar mai mult.

flixbus

Ne puteți contacta prin intermediul formularului nostru de contact.

Drepturile pasagerilor în temeiul Regulamentului (UE) (181/2011)

Dreptul la condiții contractuale nediscriminatorii pentru transport

Atunci când cumpără bilete pentru servicii de călători cu autobuzul, nimeni nu va fi supus niciunei discriminări directe sau indirecte bazate pe naționalitate sau locul de stabilire a transportatorilor sau vânzătorilor de bilete în Uniunea Europeană.
În cazul transportului pe distanțe lungi, transportatorul eliberează pasagerului un bilet (dacă este posibil în formă electronică), cu excepția cazului în care alte documente conferă dreptul la transport.

Dreptul la informare

Toți pasagerii autobuzului au dreptul de a primi informații adecvate pe tot parcursul călătoriei. Aceasta include dreptul la informații cu privire la drepturile pasagerilor, precum și divulgarea datelor de contact necesare autorităților naționale de aplicare a legii.
Toate informațiile generale necesare și condițiile de transport vor fi furnizate într-o formă accesibilă (de exemplu, font mare, limbaj clar, Braille, înregistrare vocală) pentru persoanele cu dizabilități sau persoanele cu mobilitate redusă.
În caz de anulare sau întârziere a plecării, transportatorul sau organismul de gestionare a terminalului notifică pasagerilor care pleacă de la terminal situația cât mai curând posibil după ce aceste informații devin disponibile, dar nu mai târziu de 30 de minute după ora de plecare programată, informând, de asemenea, ei de ora preconizată de plecare. În cazul în care pasagerii pierd o conexiune la un serviciu de transport, angajații responsabili ai stației de autobuz vor depune eforturi rezonabile pentru a informa pasagerii afectați despre conexiunile alternative. Acolo unde este posibil, transportatorul trebuie să trimită aceste informații pe cale electronică dacă pasagerul a solicitat acest lucru și i-a furnizat transportatorului informațiile de contact necesare.

Dreptul la despăgubire și asistență în caz de accidente rutiere

În cazul transportului pe distanțe lungi, pasagerii au dreptul la despăgubiri în caz de deces sau vătămare corporală, precum și în cazul pierderii sau deteriorării bagajelor ca urmare a utilizării unui autobuz sau a unui accident cu un autobuz folosit. Condițiile și valoarea prestațiilor se determină în conformitate cu legislația națională aplicabilă. Regulamentul specifică numai anumite sume minime. Compensația nu se plătește automat. Acestea trebuie impuse de instanța națională relevantă, dacă este necesar.
În plus, în urma unui accident care implică un autobuz pe distanțe lungi, transportatorul va oferi asistență rezonabilă și proporțională în raport cu nevoile practice imediate ale pasagerilor. Această asistență include cazare, mâncare, îmbrăcăminte, transport și prim ajutor.

Dreptul de a continua călătoria sau re-călătoria și rambursarea în caz de anulare sau întârziere lungă

Dreptul la asistență în caz de anulare sau întârziere la plecare

Pentru călătorii de peste trei ore, pasagerii au dreptul la asistență adecvată dacă călătoria este anulată sau plecarea de la terminal este întârziată cu mai mult de 90 de minute. Această asistență include gustări, mâncare și băuturi, precum și cazare, dacă este necesar. (Transportatorul poate limita costul total al cazării unui pasager la 80 EUR pe noapte și maximum două nopți. Nu este obligat să accepte costurile de cazare dacă anularea sau întârzierea se datorează condițiilor meteorologice nefavorabile sau dezastrelor naturale grave.)

Drepturile persoanelor cu dizabilități și ale persoanelor cu mobilitate redusă **

Persoanele cu dizabilități și persoanele cu mobilitate redusă sunt supuse drepturilor generale ale călătorilor cu autobuzul, precum și următoarele drepturi, care le permit să beneficieze de aceleași oportunități de călătorie ca și ceilalți cetățeni.

a) Dreptul persoanelor cu dizabilități și al persoanelor cu mobilitate redusă de a accesa serviciile fără majorare suplimentară

b) Dreptul la asistență specială

La efectuarea transportului pe distanțe lungi, transportatorii și administratorii stațiilor de autobuz trebuie, în cadrul competenței lor, să ofere asistență persoanelor cu handicap și persoanelor cu mobilitate redusă.
Persoanele cu dizabilități și persoanele cu mobilitate redusă trebuie să anunțe transportatorul cu privire la nevoile lor speciale de asistență cu cel puțin 36 de ore în avans și să se afle la ora desemnată la ora specificată înainte de plecare (nu mai devreme de 60 de minute înainte).

c) Dreptul la despăgubire pentru echipamentul de mobilitate pierdut sau deteriorat

În cazul în care echipamentul de mobilitate (scaun cu rotile sau alt tip de ajutor) se pierde sau se deteriorează din vina transportatorului sau a managerului stației de autobuz, trebuie acordată o compensație egală cu costul înlocuirii sau reparării echipamentului în cauză.
Dacă este necesar, trebuie depuse toate eforturile pentru a furniza echipamente temporare care să înlocuiască pierderile sau deteriorările.

B. Drepturile călătorilor trenului (EG) Nr. 1371/2007

Când cumpărați un bilet de tren, este posibil să nu vă solicite să plătiți un preț mai mare din cauza naționalității dvs. sau a locului de unde cumpărați biletul.

Drepturile dvs. atunci când utilizați transportul feroviar, în general se aplică tuturor călătoriilor cu trenul și serviciilor feroviare din UE .

Țările europene pot decide dacă aceste reguli se aplică și transportului intern (urban, suburban, regional etc.) și transportului internațional care începe sau se termină în afara UE.

Anulare sau întârziere

Dacă trenul tău este anulat sau întârziat, ai întotdeauna dreptul la informație relevantă despre ce se întâmplă în timp ce aștepți.

Dacă vi se spune că veți ajunge la destinația finală cu întârziere de cel putin 1 oră, ai dreptul:

    pentru a anula călătoria și a cere să ne vedem imediat întors suma pe care ați plătit-o pentru bilet (în funcție de circumstanțe, suma totală sau suma pentru partea de călătorie pe care nu ați făcut-o).

Ați putea avea, de asemenea, dreptul la reveniți la locul inițial de plecare, dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei, sau

  • pe transport la destinația finală cât mai curând posibil (sau la o dată ulterioară la alegere). Aceasta include utilizarea transportului alternativ atunci când trenul este blocat și serviciile de linie sunt suspendate.
  • pe mancare si bautura (proporțional cu timpul de așteptare)
  • pe cazare la hotel - dacă trebuie să rămâneți peste noapte.

Dacă te hotărăști continuă-ți călătoria pe aceeași rută sau luați un transport alternativ la destinație, este posibil să aveți dreptul compensare în valoare de:

  • 25% din prețul biletului, dacă întârzierea este între 1 și 2 ore;
  • 50% din prețul biletului dacă întârzierea este de peste 2 ore.

Nu veți primi despăgubiri, dacă:

  • ați fost informat despre întârzierea înainte de a cumpăra biletul;

Compensația va fi plătită numai dacă suma calculată este mai mare de 4 EUR.

Dacă credeți că vi s-au încălcat drepturile, puteți depuneți o plângere la compania feroviară, care trebuie să vă răspundă în termen de o lună.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul ei, puteți contacta autoritatea națională competentă [111 KB] din țara dumneavoastră.

Bagaje pierdute sau deteriorate

Dacă a ta transportul bagajelor pierdut sau deteriorat în timpul călătoriei dvs., aveți dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care a fost ambalat necorespunzător, nepotrivit pentru transport sau de natură specială.

Valoarea despăgubirii

  • Până la 1300 de euro pe bagaj - dacă puteți dovedi valoarea conținutului acestuia.
  • 330 euro pe bagaj, dacă nu poți dovedi valoarea acestuia.

Dacă un pasager moare sau este rănit într-un accident de tren, el (sau persoanele aflate în întreținerea sa) au dreptul la despăgubiri pentru pierderea sau deteriorarea bagaje (bagaje de mână sau bagaje) până la 1500 de euro.

Rani și moarte

Dacă un pasager a suferit o vătămare sau a murit într-un accident de tren, el (sau persoanele aflate în întreținerea sa) au dreptul la o plată în avans a compensației în cadrul 15 zile de la accident pentru a-și acoperi nevoile imediate (sau nevoile dependenților săi).

In caz de moarte plata în avans se ridică la cel puțin 21.000 EUR per pasager.

Dreptul de a depune o plângere la transportator sau la organul național de executare

Pasagerii pot depune reclamații la transportator în termen de trei luni de la operarea efectivă sau planificată a serviciului de autobuz. În termen de o lună de la data primirii reclamației, transportatorul notifică pasagerul dacă reclamația sa a fost aprobată, respinsă sau este în curs de procesare. În termen de trei luni de la data primirii reclamației, transportatorul va furniza un răspuns final.
Aceste termene nu se aplică în cazurile de probleme legate de despăgubiri pentru deces sau vătămare corporală, precum și pierderea sau deteriorarea bagajelor din cauza unui accident.

Executarea drepturilor pasagerilor

Fiecare stat membru desemnează un organism sau organisme responsabile cu exercitarea drepturilor prevăzute în regulament.
Agenția Națională de Implementare este responsabilă pentru aplicarea Regulamentului la serviciile regulate de autobuz operate din punctele de pe teritoriul său, precum și la serviciile de autobuz operate de o țară terță către aceste puncte.
Orice pasager poate depune o plângere la organismul național relevant de aplicare a legii prin care invocă încălcarea regulamentului. Un stat membru poate decide ca pasagerul să depună mai întâi o plângere la transportator, astfel organismul național de executare acționând ca un organism de apel pentru plângeri nerezolvate.

* Această condiție nu se aplică pasagerilor care au bilete cu date deschise, cu excepția cazului în care este specificată o oră de plecare. Excepție fac pasagerii care au abonamente.
** Statele membre pot scuti serviciile regulate interne de aplicarea condițiilor aplicabile persoanelor cu handicap și persoanelor cu mobilitate redusă, cu condiția să se asigure că nivelul de protecție a acestor persoane în conformitate cu legislația națională corespunde cu cel prevăzut în regulament.