DREPTUL DE A PLANTA PLANTE

Dacă produsul achiziționat este defect, cumpărătorul are dreptul de a revendica. Pentru a efectua o evaluare corectă, este necesar ca produsul promovat să fie curat, să nu fie deteriorat intact și să respecte normele de igienă sau principiile generale de igienă. Atunci când folosește bunurile, cumpărătorul este obligat, pe lângă regulile general cunoscute, precum și condițiile de utilizare a bunurilor din cardul de garanție sau din instrucțiunile de utilizare, să utilizeze și să trateze bunurile în conformitate cu normele lor naturale durata de viață.

reclamațiilor

LOCUL ȘI MODUL DE RECLAMAȚII

Reclamațiile pot fi făcute în scris prin e-mail, prin poștă la adresa Gymbeam sro, Rastislavova 93, 040 03 Košice sau prin telefon: 024 373 725. Bunurile publicitate pot fi trimise la adresa specificată cu ajutorul nostru cu serviciile a unui curier (Speedy/DPD). Vă rugăm să nu trimiteți singuri mărfurile prin poștă. Nu acceptăm ramburs. Reclamația trebuie să conțină o descriere scrisă a defectelor care fac obiectul reclamației, precum și dovada achiziționării bunurilor, cardul de garanție sau chitanța poștală. Unul dintre documentele menționate este întotdeauna suficient pentru depunerea cererilor care decurg din răspunderea pentru defecte (reclamație). Procedura de reclamație începe în ziua în care sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

(a) depunerea unei plângeri către vânzător și fotografii care prezintă defectul,

b) livrarea bunurilor publicitate de către cumpărător către vânzător;

PROCEDURA DE ÎNLOCUIRE A PRODUSULUI

În prezent nu acceptăm înlocuiri de produse. Dacă, din orice motiv, produsul nu vă satisface așteptările, ne puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire și vă vom rambursa suma prin transfer bancar sau vă vom oferi un voucher pentru cumpărături de aceeași valoare. Vă rugăm să ne trimiteți o cerere de returnare [e-mail protejat] sau sunați la 024 373 725. Doar produsele care au fost achiziționate pot fi returnate, nu produsele care sunt cadou ca parte a unei promoții. Trebuie să ne spuneți numărul comenzii, produsul greșit și motivul returnării. De asemenea, este necesar să ambalați mărfurile în ambalajul original sau în așa fel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului de retur. Returnarea este după cum urmează:

1. Prin curier pentru a vă vizita în termen de 3 zile lucrătoare la adresa specificată de dvs. în timpul programului de lucru. Trebuie să specificați o adresă unde vă veți afla în timpul orelor de lucru pentru ca curierul să vă viziteze.

Vă rugăm să nu ne trimiteți mărfurile prin poștă.

PROCEDURA PENTRU RECLAMAREA PRODUSULUI

Dacă doriți să returnați produsul, puteți face acest lucru în termen de 14 zile de la primire. Vă rugăm să ne contactați pentru a aranja un curier care să vă viziteze (returnarea este complet gratuită) și să luați produsul înapoi.

Introduceți acest formular de reclamație în pachet. Odată ce vom primi pachetul, vă vom contacta pentru a vă rambursa suma plătită.

RESPONSABILITATEA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul este responsabil pentru asigurarea faptului că bunurile vândute au calitățile și caracteristicile obișnuite ale mărfurilor de același tip, precum și să îndeplinească descrierile și așteptările vânzătorului sau ale producătorului, să respecte cerințele, normele legale, să fie în cele specificate cantitatea și îndeplinește scopurile specificate de vânzător pentru utilizarea bunurilor sau pentru care bunurile sunt utilizate în mod normal. Vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar la bunuri după primire (cumpărare) în perioada de garanție.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte dacă:

  • cumpărătorul însuși a provocat defectul
  • înainte de a primi bunurile, cumpărătorul era conștient de defectul bunurilor și, prin urmare, a primit o reducere
  • reclamația nu corespunde naturii bunurilor, în special în ceea ce privește expirarea datei de expirare, din cauza căreia se acordă o reducere din prețul bunurilor
  • Au apărut defecte în perioada de garanție din cauza uzurii produsului, utilizării necorespunzătoare sau excesive a acestuia sau au apărut după data de expirare a produsului
  • acestea sunt cauzate de manipularea bunurilor sau a unei părți a acestora de către cumpărător sau o altă persoană


La acceptarea reclamației, cumpărătorului i se transmite un raport de reclamație care să precizeze data acceptării reclamației, ce bunuri fac obiectul reclamației, când și unde au fost achiziționate bunurile, ce defect este în cauză și prețul la care sunt bunuri cumpărate. În cazul în care cumpărătorul depune o reclamație pentru un defect al mărfii, vânzătorul verifică în mod corespunzător reclamația și decide satisfacția acesteia imediat și, în cazuri complexe - în termen de 3 zile. Vânzătorul satisface reclamația în termen de maximum 30 de zile de la data depunerii acesteia.

TERMENE PENTRU TRIMITEREA PLÂNGERILOR

Vânzătorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pe o perioadă de 24 de luni de la primirea bunurilor de către cumpărător, cu excepția cazului în care bunurile, ambalajul sau cardul de garanție au o perioadă mai lungă de garanție. În cazul în care revendicarea este satisfăcută prin reparație, perioada de garanție se prelungește din ziua prezentării garanției până în ziua în care consumatorul este obligat să preia marfa după reparație, chiar dacă nu o face. În cazul în care revendicarea este satisfăcută prin schimbul de bunuri cu un produs nou, o nouă perioadă de garanție începe din ziua în care produsul este livrat, respectiv trimis cumpărătorului. Dacă cererea pentru bunuri defecte nu este depusă în perioada de garanție, cererea care decurge din răspunderea pentru defecte devine nulă. După satisfacerea reclamației, cumpărătorul va fi informat personal, telefonic sau prin e-mail.

DREPTURILE UTILIZATORULUI

În cazul unor defecte ale bunurilor pentru care consumatorul se plânge în perioada de garanție, are dreptul de a elimina defectul gratuit, în mod corespunzător și în timp util. În cazul unor defecte care nu pot fi remediate și care împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul de a înlocui produsul sau are dreptul de a refuza achiziția și de a solicita rambursarea prețului de achiziție. Dacă defectul poate fi remediat, dar în cazul reapariției acestuia după reparații, consumatorul nu poate utiliza produsul în mod corespunzător, are dreptul să înlocuiască produsul sau să restituie prețul de achiziție al bunurilor. Cumpărătorul are aceleași drepturi ca și în cazul unui defect care nu poate fi eliminat și în cazul reparării bunurilor defecte în termen de 30 de zile de la depunerea plângerii. În cazul defectelor ireparabile, care, totuși, nu împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul bunurilor.