de Todor Hristov • Actualizat la 02.12.2020

Harrington Emerson

Cum să obțineți o productivitate și o eficiență mai mari în activitatea unei organizații?

Mulți manageri moderni caută un răspuns la această întrebare. În mod curios, acum mai bine de 100 de ani, directorii companiei căutau același răspuns ... și poate că l-au găsit.!

Sub nume „12 principii de productivitate” De un secol încoace, un set de reguli este cunoscut pentru a ajuta proprietarii și managerii de companii în căutarea unei eficiențe mai mari a muncii.

Să ne uităm la aceste principii.

12 principii de productivitate

Cele douăsprezece principii ale productivității sunt formulate de Harrington Emerson (1853-1931) - om de afaceri și consultant, reprezentant al diferitelor preocupări englezești din Statele Unite și adept al școlii de management științific, care a dominat afacerile la începutul secolului al XX-lea.

La acea vreme, alți reprezentanți de seamă ai școlii de management științific, precum Frederick Taylor, domnul și doamna Gilbret și Henry Gant, acordau o atenție deosebită aplicării tehnice și de producție a principiilor managementului științific.

Harrington Emerson abordează diferit. El este mai interesat de activitatea umană și de modalitățile de a o face mai productivă și mai eficientă.

Emerson este critic față de mentalitatea și procedurile actuale de lucru în organizațiile și statele americane:

„Dacă ne uităm cu atenție la o organizație americană, indiferent de ce este - guvern (militar, marină, administrație civilă) sau publică, feroviară sau maritimă, educațională sau religioasă, comercială sau industrială - aceasta va fi întotdeauna neproductivă și adesea chiar rușinoasă. neproductiv ".

Pentru a rezolva această problemă, propune Harrington Emerson doisprezece principii de productivitate, pe care l-a expus în 1912 în cartea sa cu același nume, Doisprezece principii ale eficienței.

Cele douăsprezece principii de performanță ale lui Emerson sunt:

  1. Stabiliți exact idealuri sau obiective;
  2. Bun simț;
  3. Consultare competentă;
  4. Disciplina;
  5. Tratamentul echitabil al personalului;
  6. Raportare rapidă, sigură, completă, exactă și consecventă;
  7. Expediere;
  8. Norme și orare;
  9. Normalizarea condițiilor;
  10. Standardizarea operațiunilor;
  11. Instrucțiuni standard scrise;
  12. Recompensă de performanță.

Aproape două sute de companii din acei ani au îmbrățișat principiile Emerson, rezultând o productivitate mai mare și salarii mai mari.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra celor douăsprezece principii de productivitate ale lui Emerson.

1. Stabiliți exact idealuri sau obiective

Primul principiu al productivității este legat de necesitatea idealurilor sau obiectivelor stabilite cu precizie.

Nu este posibil ca o organizație să obțină o productivitate ridicată dacă obiectivele sale principale sunt stabilite incorect.

Pentru a ilustra impactul fatal asupra eficienței obiectivelor slab definite, Emerson dă următorul exemplu:

„Când a fost concepută linia de cale ferată de la Sankt Petersburg la Moscova, inginerii l-au vizitat pe împăratul Nicolae I și, sincer, l-au întrebat prin ce locuri ar trebui să treacă linia.

Împăratul a luat un creion și un conducător, a trasat o linie dreaptă de la Sankt Petersburg la Moscova și a spus: „Iată direcția, domnilor”. Și linia a costat 337.000 de dolari pe mile și are o lungime de aproximativ 400 de mile.

Iar în Finlanda, unde construcția a fost condusă de un grup de ingineri cunoscuți, calea ferată a costat 23.000 de dolari pe mile. ”

Emerson consideră că fiecare manager responsabil trebuie să-și articuleze în mod clar idealurile, care nu intră în conflict cu cel puțin unele principii ale productivității și să le introducă în mod constant în întreprinderea sa, să le predice peste tot și să le insufle în toate subordonați.în sus și în jos pe scara ierarhică.

Atunci o astfel de organizație va primi o productivitate individuală și colectivă ridicată.

2. Simțul comun

Acest principiu înseamnă:

  • să creeze o organizație creativă;
  • să dezvolte idealuri temeinice, astfel încât să poată fi puse în aplicare mai târziu în viață;
  • să ia în considerare în mod constant fiecare proces nou nu din cel mai apropiat, ci din cel mai înalt punct de vedere;
  • să caute cunoștințe specializate și sfaturi competente oriunde pot fi găsite;
  • să mențină o bază de sus în jos a justiției - de la problemele fundamentale la care este chemat să rezolve imediat bunul simț de cea mai înaltă ordine.

Sau, pentru a asigura o productivitate ridicată, Emerson predică un nivel mai înalt de înțelegere a problemelor organizaționale de către niveluri superioare de guvernare.

3. Consultare competentă

Al treilea principiu pentru creșterea productivității este legat de obținerea de sfaturi competente în situații cheie importante ale vieții organizaționale.

Emerson subliniază că unele dintre cele mai importante probleme de productivitate din organizații sunt rezolvate rapid, pe inspirația și simțul personal al managerilor, dar nu urmând îndrumări competente. El subliniază că consultarea competentă trebuie să pătrundă în fiecare afacere de sus în jos și să fie baza pentru decizii importante.

Dar sfaturile cu adevărat competente nu pot proveni de la o singură persoană. Suntem înconjurați de toate părțile de legile naturale ale lumii - legi care sunt, pe de o parte, doar parțial cunoscute și reduse la un sistem și, pe de altă parte, parțial necunoscute nimănui.

4. Disciplina

Al patrulea principiu al productivității este disciplina conform căreia organizația trebuie să creeze planuri și să funcționeze în conformitate cu acestea și nu în funcție de capriciile sau starea de spirit a unui lider.

„Oriunde te uiți, există o astfel de neproductivitate din toate punctele de vedere, încât doar aplicarea consecventă a principiului disciplinei dă rezultate foarte bune.”

Enerson atrage atenția asupra faptului că o organizație fără disciplină este posibilă și acest fenomen apare constant în producție. Disciplina fără organizare este de asemenea posibilă, acest lucru fiind observat în mod constant în lumea animală. Dar omul cunoaște cele mai înalte idealuri: cu cea mai mică slăbire a organizației, rezultatele secolelor de progres pier, ca într-un cutremur. Cine pierde disciplina nu are mântuire pentru el. Organizațiile umane instabile, inclusiv organizarea familiei, aderă la disciplină.

De aceea disciplina este unul dintre principiile de bază ale productivității și acest principiu trebuie să lucreze constant, energic și constant pentru realizarea unor norme înalte de comportament personal și colectiv.

5. Tratamentul echitabil al personalului

Acest principiu al productivității înseamnă că managerii din organizație trebuie să trateze angajații în mod echitabil și echitabil.

Emerson ia act de următoarele în această privință:

„Administrația este obligată să cunoască nevoile și dorințele lucrătorilor și să le respecte; trebuie, de asemenea, să asculte recomandările lor cu caracter de producție. "

Una dintre cele mai sensibile probleme care ridică dispute între conducere și angajați este problema salariului. Emerson acordă o atenție serioasă acestui subiect, explicând că tratarea acestei probleme este ca și cum ar fi tratarea celui mai periculos exploziv, pentru care chiar și cea mai mică scânteie, cel mai mic șoc, este suficientă pentru a distruge întreaga clădire.

Emerson propune ca organizațiile să dezvolte sisteme echitabile de evaluare a performanței și de remunerare care reflectă în mod obiectiv și echilibrat contribuțiile angajaților la productivitatea generală.

6. Raport rapid, sigur, complet, precis și constant

Scopul raportului este de a crește numărul și intensitatea avertismentelor, astfel încât organizația să primească informații pe care altfel nu le primim prin simțuri.

Harrington Emerson dă următorul exemplu:

„Dacă turnăm apă în cazanul cu aburi, aprindem un foc sub el și închidem toate supapele, se va întâmpla ceva mult mai periculos decât secara fierbinte. Acest cazan nu dă semne externe care să avertizeze apropierea catastrofei. "

Raportul își propune să depășească timpul. Ne duce înapoi în trecut, ne oferă o privire asupra viitorului.

Emerson a subliniat importanța raportării costurilor de producție. Potrivit acestuia, managementul modern al producției necesită o precizie ridicată pentru a ține cont de productivitatea costurilor și, pentru a obține o astfel de precizie, este important pentru organizație să își dezvolte propriile formule în care, ca variabile, să stabilească elementele de cost care formează costul.

Administratorul nu poate cunoaște situația din întreprinderea sa până când datele de raportare nu îl informează despre fiecare funcție sau operație a variabilelor din formula de cost.

7. Expediere

Al șaptelea principiu al productivității indică ce ar trebui făcut pe fiecare mașină, ca urmare a unui plan și orar pre-proiectat, care este familiar lucrătorului.

Dezvoltarea unui plan sau program permite o lucrare mai mare să fie înțeleasă și realizată mai clar prin implementarea sa în etape și etape mai mici.

Emerson subliniază acest lucru după cum urmează:

„Marele este îmbrățișat și înțeles mai ușor decât cel mic”.

Cel mai minunat și perfect exemplu de expediere este ordinea în alimentația unei persoane sănătoase, începând din momentul în care servește mâncarea în gură și terminând cu refacerea țesuturilor interne distruse. Conștient, simțim doar gustul plăcut al mâncării și întreaga cale organizată magnific, în care fiecare moleculă din ceea ce se mănâncă ajunge la destinația finală, rămâne neobservată.

Practica a arătat că este mai bine să expediați chiar lucrări pentru care nu au fost elaborate norme, decât să standardizați lucrarea fără a expedia.

8. Norme și programe

Standardele vă permit să măsurați cu precizie toate deficiențele productivității și să lucrați cu înțelepciune pentru a reduce pierderile.

La elaborarea standardelor, Emerson sfătuiește să ia în considerare competența lucrătorilor, apoi să le ofere astfel de echipamente și să le poziționeze în așa fel încât să poată, fără efort suplimentar, să facă de 6 ori, de 7 ori și chiar 100 de mai multe ori decât acum.

Or, normele nu ar trebui să fie de natură să conducă la o creștere a productivității pe termen scurt, ci cu costul oboselii pe termen lung și a epuizării lucrătorilor.

În acest sens, Harrington Emerson afirmă următoarele:

„Am rezolvat deja parțial și, în viitor, trebuie să rezolvăm necondiționat sarcina principală a umanității - creșterea constantă a rezultatelor și reducerea constantă a eforturilor”.

Elaborarea normelor raționale de muncă necesită sincronizarea exactă a tuturor operațiunilor, iar administratorului i se cere să-și investească toată priceperea, fizicianul, antropologul, fiziologul și psihologul - toate cunoștințele sale; necesită cunoștințe fără margini, ghidate, ghidate și inspirate de credință, speranță și compasiune pentru om.

9. Normalizarea condițiilor

Al nouălea principiu al productivității afirmă că este necesar să se normalizeze condițiile din organizație, adică. toate clădirile, facilitățile și elementele mediului trebuie construite și amenajate în așa fel încât lucrătorii să își poată atinge obiectivele într-un mod normal.

Acest lucru se realizează prin planificarea atentă a condițiilor de producție în care are loc producția însăși.

Nu întâmplător Emerson subliniază că:

„Pentru a trăi o viață cu adevărat împlinită, fiecărui individ i se oferă doar două modalități posibile: fie să se adapteze la mediu, fie să adapteze mediul în sine, să îl normalizeze în funcție de nevoile sale”.

Pentru a realiza normalizarea condițiilor, sunt necesare norme teoretice. Dacă organizația nu are norme teoretice de respectat în activitățile sale, nu există nicio modalitate de a proceda la pregătirea planurilor de normalizare a condițiilor.

De aceea Emerson întreabă:

„Ce rezultate încercăm să obținem în viața individuală, în producția de fabrică, în dezvoltarea națională?

Nu cheltuim prea mult timp și bani, nu ne risipim energia?

Normalizăm condițiile pentru ca timpul să nu se piardă, banii să nu se piardă fără discriminare, pentru ca eforturile să nu meargă în zadar? ”

10. Standardizarea operațiunilor

Al zecelea principiu al productivității indică faptul că funcționarea mașinilor, mișcările operatorilor lor, transportul materialelor și produselor finite - totul ar trebui planificat în avans pentru a atinge obiectivele stabilite.

Înfățișat grafic, planul de producție dintr-o fabrică seamănă cu un copac ramificat. Fiecare foaie, adică. fiecare operațiune individuală trebuie să fie localizată la locul său desemnat; fiecare ramură trebuie să aibă o anumită lungime și la locul potrivit să fie conectată la o ramură mare, iar aceste ramuri mari trebuie să se alăture trunchiului principal la anumite intervale strict calculate.

Realizând puterea încorporată în embrion, realizând idealul natural al copacului, trunchiul crește și în lateral; dar există și un flux invers - un flux de lumină solară și carbon, pe care frunzele îl captează și îl trimit de-a lungul miezului până la rădăcini.

Operațiunile din fabrică trebuie să treacă de la material până la produsul finit, dar trebuie să existe și un plan de lucru bazat pe presupusa piesă fabricată și să fie direcționat către operațiunile individuale, adică. a se deplasa în direcția opusă.

Harrington Emerson spune următoarele:

„Oricare ar fi activitatea, dacă planificarea în avans devine un element permanent, un obicei ferm, toate dificultățile cedează inevitabil răbdării și perseverenței interpreților”.

11. Instrucțiuni standard scrise

Standardele scrise trebuie comunicate persoanelor care le vor implementa. Eficiența și productivitatea preconizate vor veni atunci când toate activitățile din organizație sunt realizate utilizând standarde scrise de lucru.

Iată ce crede Emerson:

„Pentru ca o întreprindere producătoare sau de altă natură să prospere efectiv, este necesar nu numai să ținem cont de toate succesele, ci și să le documentăm cu atenție și sistematic”.

Atunci când standardele scrise pentru muncă sunt pregătite în organizație, este în esență o codificare a regulilor și practicii pentru munca în întreprindere. Toate aceste legi, obiceiuri și practici trebuie să fie cercetate temeinic de către personal competent și înalt calificat și apoi stabilite în scris.

În caz contrar, dacă nu există o documentație scrisă a instrucțiunilor de lucru, toată lumea este liberă să interpreteze în mod arbitrar modul de lucru.

12. Recompensă de performanță

Al doisprezecelea principiu al lui Emerson afirmă că productivitatea crescută trebuie să fie în beneficiul tuturor celor implicați, astfel încât să poată continua și să lucreze în mod eficient.

Cu alte cuvinte, angajații trebuie să primească o formă de remunerație pentru a obține o productivitate mai mare, întrucât organizația primește în cele din urmă beneficii financiare din aceasta.

Harrington Emerson subliniază că un astfel de principiu al remunerației contrazice modul în care oamenii sunt obișnuiți să raționeze asupra unui salariu fix sau a unui salariu:

„Principiul salariilor pentru productivitate este considerat a fi decisiv decisiv pentru toate muncile, cu excepția muncii salariaților.

Decisiv peste tot, cu excepția celor mai numeroase clase, adică. la lucrătorii angajați, vedem clar relația dintre productivitatea personală și salariu sau recompensă. „

Or, Emerson apără inițiativa personală și proactivitatea angajatului individual și recomandă ca lucrătorii mai productivi să primească mai mult.

În același timp, iată sfaturile sale cu privire la salarizare:

„Pentru a oferi lucrătorilor un salariu echitabil pentru productivitate, este necesar să se stabilească în prealabil echivalentele de muncă exacte. Nu contează cât de mult este plătit echivalentul forței de muncă, unitatea de muncă: principiul este important. ”

Angajatorii și lucrătorii pot conveni asupra unui salariu minim pentru o zi maximă de lucru, acest lucru nu trebuie contestat; dar în orice caz fiecare salariu trebuie să corespundă unui echivalent de muncă bine definit și atent calculat.

„Să presupunem, de exemplu, că se decide că norma zilnică a unui zidar este egală cu 400 de cărămizi și că se plătesc patru dolari pentru aceasta, iar lucrătorului nu i se permite să comande mai mult de 400 de cărămizi.

În acest caz, dacă muncitorul poate, folosind tehnologia modernă, să comande aceste 400 de cărămizi într-o oră, nu-l reține, după această oră nu-l împiedică să meargă în propria grădină sau la soția și copiii lui și lăsați alți muncitori locul lor pentru restul zilei. ”

În concluzie

Cele douăsprezece principii ale performanței lui Harrington Emerson sunt:

  1. Stabiliți exact idealuri sau obiective;
  2. Bun simț;
  3. Consultare competentă;
  4. Disciplina;
  5. Tratamentul echitabil al personalului;
  6. Raportare rapidă, sigură, completă, exactă și consecventă;
  7. Expediere;
  8. Norme și orare;
  9. Normalizarea condițiilor;
  10. Standardizarea operațiunilor;
  11. Instrucțiuni standard scrise;
  12. Recompensă de performanță.

Potrivit lui Emerson, scopul final al aplicării celor douăsprezece principii ale productivității este eliminarea pierderilor. Principiile sunt dezvoltate universal și nu contează la ce muncă vor fi aplicate.