DOAMNELOR SI DOMNILOR,

Asociația bulgară de comerț electronic (BEA) reunește companii respectate din industrie, angajatori și investitori care lucrează pentru diseminarea și promovarea bunelor practici în domeniul comerțului electronic. Baza activității noastre este creșterea culturii consumatorilor online, informarea consumatorilor despre drepturile și obligațiile acestora și o distincție clară între standardele etice și legale pentru afacerile de comerț electronic din Bulgaria.

O parte importantă a angajamentelor noastre este participarea activă la dialogul public și instituțional la nivel local și internațional, astfel încât Bulgaria să își poată găsi locul meritat în prim-planul noii familii digitale digitale. Susținem eforturile de a pregăti măsuri legislative ambițioase pentru îmbunătățirea conectivității pieței unice digitale din Europa, precum și pentru a elabora reguli comune pentru statele membre pentru a spori securitatea comunicațiilor online și a transmiterii de date și pentru a sprijini implementarea de înaltă calitate. infrastructură digitală.

Credem că, pentru a atinge aceste obiective, mass-media este partenerul nostru natural în eforturile lor de a oferi publicului lor informații utile, fiabile și actualizate privind comerțul electronic. În calitate de reprezentant oficial al afacerii de comerț electronic din Bulgaria și membru al Ecommerce Europe, BEA este gata să ofere asistență de specialitate în pregătirea materialelor pentru a evita prezentarea unilaterală a cazurilor legate de domeniul nostru de activitate și pentru a se asigura că Informațiile autentice și motivate despre unul dintre segmentele de piață cu cea mai rapidă creștere ajung la consumatori, nu declarații senzaționale și în afara contextului.

În sprijinul acestui fapt, am dori să vă oferim o scurtă prezentare generală a pieței comerțului electronic din Bulgaria, acceptarea acesteia și sfaturi pentru cumpărături online de succes și sigure.

Piața din Bulgaria 2018.

Comerțul online B2C (business to user final) din Bulgaria a crescut la 664 milioane de euro în 2018 (Figura 1), se arată în raportul european privind comerțul electronic 2018, prezentat de eCommerce Europe, EuroCommerce și eCommerce Foundation la Bruxelles. Creșterea pieței pentru 2018 față de 2017 ajunge la 30%. Pentru comparație, în 2017 volumul comerțului online B2C a fost de 511 milioane de euro, cu o creștere de 22% față de 2016.

Fig.1 Comerț online B2C în Bulgaria pentru perioada 2013-2018 în milioane de euro.

serios

Sursa: Raportul european privind comerțul electronic

Comerțul electronic și digitalizarea comerțului cu amănuntul și cu ridicata schimbă fundamental sectorul, creând noi oportunități și modele de afaceri, noi locuri de muncă și noi forme de interacțiune cu consumatorii.

Mulți mai mulți consumatori cumpără online și tot mai mulți comercianți cu amănuntul vând online. Cel mai important, cele două combină cumpărăturile online și offline perfect și fac întregul proces și mai transparent, explicit și sigur pentru utilizator.

Pe lângă serviciile moderne, comerțul online este, de asemenea, o sursă de creștere economică, crearea de locuri de muncă și investiții. Prin politicile care promovează dezvoltarea sectorului, consumatorii și comercianții bulgari pot profita la maximum de potențialul pieței europene, peste 500 de milioane de oameni. Bulgaria este pe deplin competitivă pentru comerțul electronic pentru consumatorii europeni, iar industria trebuie să urmeze calea pentru a obține un mediu favorabil dezvoltării și un dialog fructuos cu instituțiile. Consumatorul european a adoptat mult timp consumul online la domiciliu și îl folosește în mod informat, primind în mod regulat toate avantajele cumpărăturilor la distanță.

Satisfacția utilizatorilor online de către comercianții online

Raportul privind comerțul electronic din 2018 relevă provocările cu care se confruntă în continuare consumatorii europeni atunci când fac cumpărături online. Printre principalele dorințe de îmbunătățire ale consumatorilor în țările europene dezvoltate se numără viteza de livrare (17% din cumpărătorii online) și eșecurile tehnice (13% din cumpărătorii online). În comparație, în Bulgaria 6,9% dintre cumpărătorii online spun că timpul de livrare poate fi mai rapid și 1,9% raportează o eroare tehnică pe un site web.

Conform datelor acumulate de toți membrii BEA, satisfacția utilizatorilor online din Bulgaria este extrem de mare. Doar 0,002% de la cumpărătorii online au trimis semnale către CPC pentru perioada ianuarie-septembrie 2018, cu o creștere raportată de peste 30% a comenzilor online pentru primele 9 luni ale anului comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut. În acest sens, cumpărătorul online bulgar se situează printre cei mai mulțumiți în ceea ce privește securitatea și comunicarea în procesele de cumpărături online.

Cumpărăturile online sunt sigure, ușoare și cu MULTE mai multe drepturi pentru consumatori

Consumatorul și comerciantul operează într-un ecosistem comun. Ambele părți au aceleași interese - să ofere/primească servicii de cea mai înaltă calitate, cu cele mai bune condiții și securitate, cu o garanție și cu un serviciu bun. Opusul înseamnă expulzarea automată din sistem în conformitate cu logica relațiilor de piață.

În primele 9 luni ale anului, există peste 1.250.000 de cumpărători online în Bulgaria. Numărul mare de comenzi în orice moment al zilei demonstrează clar avantajele comerțului online - acces nonstop la oferte, vizualizare rapidă și ușoară a ofertelor, care economisește timp și bani., comoditate la cumpărături, indiferent unde vă aflați, atâta timp cât aveți acces la Internet, de pe orice dispozitiv - computer, tabletă, telefon mobil, site web, platformă sau aplicație mobilă.

În plus, cumpărăturile online au un nivel ridicat de securitate și oferă consumatorilor mai multe drepturi, cum ar fi returnarea comenzii în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a oferi un motiv și rambursarea acestora în modul în care au fost plătite, în termen de 14 zile, fără întrebări de la comerciantul în cazul exercitării dreptului de retragere. Toți membrii BEA respectă cu strictețe aceste cerințe și chiar oferă adesea mult mai mult, și anume în apărarea drepturilor clientului.

Sfaturi pentru cumpărături online sigure și de succes

Pentru cumpărături online de succes și sigure, BEA atrage atenția consumatorilor să verifice cu atenție informațiile despre comerciantul de la care cumpără pentru prima dată, să verifice și să caute opinii despre acesta de la alți utilizatori, să se familiarizeze cu condițiile ofertei de vânzare, termenele de livrare, care este procedura de returnare a bunurilor și dreptul de retragere, există un nume publicat al comerciantului, telefon și e-mail pentru contact, link către platforma de soluționare a litigiilor, link către regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal, etc.

Păstrați chitanța sau factura pentru bunuri și garanția pentru aparate, precum și toate celelalte documente legate de achiziție - comandă, confirmare sau rezervare online. Acest lucru este valabil mai ales pentru site-urile în care nu ați făcut niciodată cumpărături sau nu ați fost recomandat.

Atributele de securitate din fiecare magazin online sunt multe, iar companiile bulgare oferă adesea proceduri mai sigure chiar și de pe site-uri externe mari. Acest lucru se datorează nu numai operatorilor înșiși, ci și soluțiilor moderne și de înaltă tehnologie oferite de companiile locale de găzduire, instituțiile bancare, instrumentele de plată, operatorii de carduri și, nu în ultimul rând, companiile de curierat.

În ceea ce privește orientarea și alegerea, utilizatorii înșiși pot evita un posibil abuz ignorând site-urile fără atributele necesare (nume, adresă, persoană juridică, telefon, e-mail) și evitând propunerile care se învecinează cu ficțiunea - de exemplu, nu este realist mărfuri cu 90% reducere de pe site fără posibilitatea de contact și contact, fără recenzii și recomandări.

De asemenea, este interesant faptul că în mare măsură fraudele și abuzurile grave provin de pe site-uri care se află în afara Europei și nu permit comunicarea.

Cu toate acestea, în cazul unei probleme, contactați mai întâi distribuitorul de la care ați achiziționat produsul și, cel mai probabil, veți obține o soluție rapidă.

Despre BEA

Asociația bulgară de comerț electronic (BEA) este o asociație non-profit care funcționează în scop public, care unește companiile care dezvoltă comerțul electronic în Bulgaria - magazine electronice, platforme, servicii de comerț electronic, plăți electronice, logistică și multe altele. servicii de comerț electronic.

Miercuri Membrii BEA sunt: ​​SportDepot.bg, Ozone.bg, PCStore.bg, Aloha.bg, Superhosting, Profit-care.com, JNN Consult, WinCompany.info, eMAG.bg, Ardes.bg, VarrioSport.bg, Stenik, GombaShop.bg, VikiWat.com, MasterCard, DHL, eCommerceAcademy, Accella Digital, WebCode, MetaMark, Serpact.bg, Framar.bg, SEM.bg, Culto-online.com, Unimasters.

BEA își propune să sprijine crearea unui mediu bun pentru dezvoltarea afacerilor de comerț electronic din țară, să creeze și să susțină bune practici în rândul comercianților cu amănuntul online în direcția unei satisfacții mai mari a clienților și să promoveze o mai bună comunicare cu instituțiile și mass-media.

Principala prioritate a BEA este cooperarea cu instituțiile la crearea documentelor normative referitoare la implementarea comerțului electronic, precum și la controlul implementării acestora.