dreptul

Cu asistența echipei pravatami.bg, vă prezentăm într-un mod inteligibil și accesibil o scurtă declarație a drepturilor pe care le avem dacă cumpărăm un produs care nu corespunde cu ceea ce am plătit.

Cumpăr un produs de la un magazin sau alt punct de vânzare cu amănuntul, dar apoi se dovedește că produsul nu se potrivește cu ceea ce am plătit sau observ un defect (de exemplu, unul dintre mufele de pe televizor este deteriorat sau călcâiul pantoful este rupt).

Aici apare dreptul meu de a mă plânge - Am dreptul să cer de la vânzător:
 să înlocuiască marfa cu una nouă
 să-l repar (să-l pun în starea pentru care am plătit).

Primul lucru pe care trebuie să-l fac este să mă asigur că am chitanța (factură sau altă dovadă a plății). Nu este nevoie să vă faceți griji dacă am pierdut garanția comercială, deoarece pe lângă aceasta - am o garanție legală care decurge din Legea privind protecția consumatorilor.

Garanția legală îmi dă dreptul să depun o cerere pentru bunuri în termen de 2 ani, de parcă aș face-o în primele 6 luni, nu trebuie să dovedesc că produsul era defect în momentul vânzării - acest lucru este presupus.

Dacă păstrez garanția comercială și este mai favorabilă pentru mine, o voi folosi și eu. Pentru unele bunuri - de exemplu, cazane, frigidere, mașini de spălat etc. termenul garanției comerciale este de 5 ani, dar de obicei acest lucru este însoțit de condiții - pentru a efectua o întreținere regulată etc.

Pentru unele mărfuri - încălțăminte și haine, vânzătorii acordă o garanție comercială de 30 de zile, dar chiar și după aceea îmi pot folosi în continuare garanția legală. Trebuie să-mi amintesc că, indiferent de garanția comercială, vânzătorul este responsabil pentru neconformitatea bunurilor de consum în conformitate cu drepturile mele de consum care decurg din Legea privind protecția consumatorilor.

Odată ce decid să fac o reclamație, este dreptul meu să aleg unde să o fac:

 în magazinul de unde am cumpărat produsul;
 la adresa conducerii comerciantului;
 în altă parte specificată de comerciant.

Dacă vreunul dintre angajați mă redirecționează către o altă adresă (Prin lege, nu trebuie să am dificultăți sau costuri asociate cu eliminarea defectului) sau spune-mi că reclamațiile se fac numai în anumite zile și ore (comerciantul este obligat să accepte reclamații în timpul orelor de lucru), voi cere să vorbesc cu managerul sau Voi solicita un răspuns scris, care mai târziu mă poate servi (de exemplu, atunci când depun o plângere la CPC, depune un proces etc.).

După depunerea reclamației (oral sau scris), trebuie să mă asigur că este înscrisă în registrul reclamațiilor și să cer un număr de intrare. După înregistrare, comerciantul are o perioadă de 30 de zile:

 să înlocuiască marfa cu una nouă
 pentru a-l repara (pentru a-l pune în starea pentru care am plătit) - reparațiile efectuate se reflectă în cardul de garanție și perioada de reparații se adaugă perioadei de garanție.
Dacă se dovedește că niciuna dintre ele nu este posibilă, atunci am dreptul:
 să-mi recuperez banii;
 la reducere.

Odată ce plângerea mea este satisfăcută, am dreptul să primesc un document de la comerciant.
În cazul în care vânzătorul refuză să accepte reclamația, am dreptul să:

 să depună o reclamație la managerul site-ului comercial sau al companiei;
 să depună o reclamație la Comisia pentru protecția consumatorilor (CPC este obligat să se pronunțe în termen de 30 de zile);
 să formulez un proces împotriva comerciantului, deoarece am și dreptul la despăgubiri pentru daunele suferite ca urmare a defectului mărfii (cazan explodat) sau dacă am suportat cheltuieli personale pentru a elimina problema (achiziționarea de produse alternative).

Indiferent de opțiunea pe care o aleg, să nu uit să anexez toate documentele - primire, refuz scris al reclamației, răspuns din partea reclamației mele către manager etc.

Orice acord sau contract încheiat între mine și vânzător care restricționează sau exclude drepturile menționate mai sus este nul și nu trebuie să îl respect.

Numărul de telefon al utilizatorului - 0700 111 22

(*) Acest articol își propune să sublinieze unele dintre drepturile dvs. de bază, fără a pretinde că este consilier juridic. Dacă aveți dificultăți în exercitarea acestor drepturi fundamentale sau cazul este mai complicat - vă sfătuim să consultați un expert juridic. (*)

Autor: Stanimir Nenov

Versiunile actuale ale articolelor sunt conținute Aici .

.html "height =" 400 "width =" 100% "frameborder =" 0 "scrolling =" no ">