false

Cel puțin 10% din semnale în Comisia pentru protecția consumatorilor (CPC) sunt legate de reclamații de cetățeni care comercianții îi păcălesc să cumpere bunuri sau pentru a încheia contracte pentru diverse servicii oferindu-le verbal promisiuni sau luând angajamente pe care ulterior nu le îndeplinesc, relatează Money.bg.

Legea privind protecția consumatorilor (CPA) îi obligă pe comercianți să furnizeze în avans, într-un mod clar și ușor de înțeles, anumite informații despre bunurile și serviciile pe care le oferă. Se referă la principalele caracteristici ale produselor; prețul lor final; avertizare asupra posibilelor riscuri, legate de utilizarea lor normală sau de impactul pe care îl au asupra altor bunuri sau servicii în cazul utilizării în comun, a condițiilor în care este furnizată o garanție comercială etc.

Legiuitorul a prevăzut posibilitatea aceste informații să fie furnizate „în scris sau într-un alt mod adecvat care permite să fie perceput de utilizator ”, ceea ce nu împiedică acest lucru să se întâmple oral.

Cu toate acestea, consumatorii trebuie să știe asta informațiile scrise au o forță juridică mai mare decât informațiile orale, întrucât furnizarea sa este un fapt mai ușor de dovedit de către organul administrativ, care nu are funcții de investigație.

Uneori comercianții recurg la manipulare să atragă clienții tocmai prin furnizarea de informații false sau înșelătoare, atât din detaliile legale, cât și din cele suplimentare, pe care le oferă sub forma angajamentului lor - așa-numitele „condiții mai bune”. Acesta este ceea ce poate duce la încheierea tranzacțiilor care nu sunt profitabile pentru consumatori și sunt realizate în condițiile de aplicare a practicii comerciale neloiale, care, totuși, trebuie dovedite.

Experții CPC recomandă consumatorii preferă comercianții care le furnizează informații esențiale pentru bunurile și serviciile oferite, precum și orice alt angajament suplimentar, în scris. Acest lucru se poate face prin etichete, cataloage, broșuri publicitare, pliante sau pe site-ul companiei, pe o tablă din sala comercială, pe chitanța sau pe cardul de garanție etc.

Consumatorii trebuie să fie și mai atenți atunci când semnează un contract. În niciun caz nu trebuie să-și pună semnătura înainte de a o citi cu atenție, împreună cu condițiile generale ale acesteia. Dacă au dificultăți în înțelegerea terminologiei, asigurați-vă că consultați experți în domeniu. Acest lucru este valabil mai ales pentru contractele de servicii din domenii care necesită cunoștințe specifice (cum ar fi serviciile bancare) sau cele noi și de neînțeles pentru un anumit grup de utilizatori (cum ar fi dispozitivele mobile pentru vârstnici).

Contractul semnat este obligatoriu cu obligații pe termen lung și poate fi anulat numai în instanță, cu condiția să se pronunțe asupra dreptului consumatorului.