Sunteți afectat de Brexit?

Când cumpărați bunuri și servicii oriunde în UE - de pe un site web, magazin local sau comerciant cu amănuntul - legislația UE vă protejează de practicile comerciale neloiale.

europa

Când faceți publicitate, vindeți sau livrați produse, companii trebuie să vă ofere informații suficiente și exacte, ceea ce vă va permite să fiți bine informat înainte de a lua o decizie de cumpărare. Aflați mai multe despre informații despre produse sau servicii.

Dacă nu vă oferă informații, acțiunile lor pot fi considerate neloiale. Aveți dreptul la despăgubiri dacă ați fost tratat nedrept.

Practici înșelătoare și agresive

Sunteți protejat de 2 categorii principale de practici comerciale neloiale:

  • practici înșelătoare prin acțiuni (furnizarea de informații false) sau inacțiune (eșecul de a comunica informații importante);
  • practici agresive, al cărui scop este să te oblige să cumperi ceva.

Anumite practici comerciale sunt interzisă în niciun caz. Unele dintre cele mai frecvente sunt enumerate mai jos:

Publicitate atractivă

Vânzătorilor nu li se permite să promoveze bunuri/servicii la un preț foarte mic atunci când nu au stoc suficient. Ei trebuie sa informați consumatorii care este numărul de articole vândute și cât timp este valabilă oferta.

Istorie personala

Alex vede o reclamă pentru o promoție specială de zbor: „La soare în Barcelona la doar 1 euro!”

Când încearcă să rezerve un zbor, se dovedește că nu mai există bilete la 1 euro. El a sunat la departamentul de servicii pentru clienți al companiei doar pentru a afla că foarte puține locuri erau oferite la acel preț.

Alex a depus o plângere la Centrul Național pentru Consumatori. Aceștia confirmă faptul că compania aeriană trebuie să poată oferi un număr rezonabil de locuri la prețul anunțat în funcție de amploarea campaniei publicitare și/sau (cel puțin) indică numărul de locuri disponibile oferite la un preț special.

Alex nu a reușit să cumpere un bilet la prețul anunțat, dar Centrul Național pentru Consumatori a sfătuit compania să elimine reclama, astfel încât alți utilizatori să nu cadă în aceeași capcană.

Oferte gratuite gratuite

Vânzătorii sunt obligat să raporteze prețurile efective a bunurilor și serviciilor sale. Aceștia nu pot descrie un serviciu plătit drept „gratuit” sau să vă ofere un serviciu „gratuit” suplimentar atunci când, de fapt, prețul real al acestor servicii „gratuite” este deja inclus în prețul publicitar.

Istorie personala

Francesca se abonează la un serviciu de mesaje text. Remarcă o casetă din partea de jos a paginii web pe care scrie „5 mesaje text gratuite pe zi.” După ce a făcut clic pe ea, este redirecționată către o altă pagină în care este scris din nou „5 MESAJE TEXT GRATUITE PE ZI”.

Francesca urmează instrucțiunile și este informată că este înregistrată și că taxa de serviciu este de 3 euro pe săptămână. Când verifică pe site, vede o explicație cu litere mici, pentru care serviciul a fost plătit.

Trebuie să fii foarte atent cu astfel de oferte și să verifici cu atenție care sunt condițiile.

Manipularea copiilor

Vânzătorii nu pot face copilul să vă ceară să le cumpărați produsele lor. Apeluri directe de tipul „Mergeți și cumpărați cartea acum!” Sau „Puneți-vă părinții să vă cumpere acest joc!” sunt interzise. Interdicția se aplică tuturor mass-media, inclusiv televiziunii și, cel mai important, internetului.

Istorie personala

Cecil este surprinsă când fiica ei începe brusc să o roage să-i cumpere o colecție de CD-uri cu personajul ei literar preferat.

Cecil înțelege motivul când vede un anunț pe CD care spune: „Există deja un film bazat pe cartea ta preferată - spune-i mamei tale să-l cumpere pentru tine!”

Acesta consultă o autoritate pentru protecția consumatorilor. De acolo, ei confirmă că aceasta este o practică neloială și depun o plângere împotriva companiei pentru a pune capăt campaniei publicitare.

Afirmații false despre remedii

Când un produs este promovat ca vindecător - vindecă alergiile, restabilește părul pierdut, ajută la slăbit etc. - ai dreptul la știi dacă astfel de afirmații au fost confirmate științific. În multe cazuri, afirmații ca acestea nu sunt justificate din punct de vedere medical și sună prea bine pentru a fi adevărate.

Istorie personala

Mario primește o scrisoare de la o companie din cealaltă parte, în care susține că, dacă își folosește produsul, părul îi va crește în trei săptămâni.

Mario a decis să comande produsul deoarece scrisoarea spunea că este „testat și dovedit”. În realitate, însă, produsul nu a fost testat și utilizarea acestuia nu a funcționat.

Mario a contactat autoritatea națională pentru protecția consumatorilor și a aflat că și alți consumatori induși în eroare s-au plâns. De acolo, a fost sfătuit să se alăture procesului împotriva companiei, care a început deja.

Publicitate ascunsă în mass-media (articole publicitare)

Aveți dreptul să fiți informat dacă un articol dintr-un ziar, un program de televiziune sau o emisiune radio este „sponsorizat” de o companie, publicitând astfel produsele sale. Acest lucru trebuie menționat clar prin imagini, cuvinte sau sunet.

Istorie personala

Ian a citit un articol despre drumețiile în Irlanda într-o revistă de călătorii. Articolul, publicat ca povestea unui cititor, menționează că o anumită marcă de echipament folosit de el în timpul călătoriei sale era de foarte bună calitate.

Ian a decis să caute mai multe informații într-un forum online și și-a dat seama că echipamentele mărcii nu erau cunoscute ca fiind de foarte bună calitate. Mulți utilizatori ai forumului spun că au fost păcăliți să-l cumpere pentru că nu știau că articolul a fost sponsorizat de producătorul de echipamente (care se numește „articol publicitar”).

Când Ian a contactat o organizație de consumatori, a înțeles că, în conformitate cu legislația UE, revista ar fi trebuit să arate clar că articolul era o reclamă. Organizația utilizatorilor contactează editorul revistei, care publică o explicație și își cere scuze cititorilor pentru că îi induce în eroare.

Scheme piramidale

În schemele piramidale, plătiți pentru a vă alătura schemei în schimbul oportunității de a primi o recompensă. Cu toate acestea, această remunerație este finanțată în principal prin atragerea de noi persoane la schemă. Vânzarea sau consumul de produse în sine joacă un rol secundar. La un moment dat, schemele piramidale se prăbușesc și ultimii care s-au alăturat pierd banii pe care i-au investit.

Istorie personala

Oana primește o ofertă de a lucra într-o rețea pentru vânzarea produselor cosmetice. I se spune că va câștiga mulți bani în timpul liber lucrând de acasă.

Vor să plătească o singură taxă de conectare și să aducă 5 prieteni în rețea. Cu cât atrageți mai mulți prieteni online, cu atât veți câștiga mai mulți bani. Fiecare dintre prietenii ei va câștiga și bani în plus dacă atrage alți 5 prieteni.

OANA nu realizează că principala sa sursă de venit este din atragerea oamenilor în rețea, nu din vânzarea produselor cosmetice.

Dacă vă aflați într-o situație similară, contactați o organizație de consumatori care vă va informa ce remedii puteți folosi în țara dumneavoastră.

Oferte false pentru premii sau cadouri

Comercianții nu au voie să facă publicitate de premii sau cadouri gratuite și apoi da vor să plătești pentru a le obține. Dacă primiți o scrisoare sau un e-mail care spune „Felicitări, ați câștigat un premiu!”, Aveți grijă, deoarece aceasta poate fi o practică neloială.

Istorie personala

Evelina primește o scrisoare de la o companie care o felicită pentru că a câștigat un premiu de 100 EUR. Trebuie să sune pentru a primi premiul în termen de o săptămână.

Cu toate acestea, când a sunat la numărul menționat în scrisoare, compania ei a spus că oferta era de fapt o reclamă. În loc să-i dea un premiu, ei îi oferă să cumpere aparate de uz casnic, după care va putea participa la o loterie.

Evelina este supărată și decide să vadă dacă companiei i se permite acest lucru. Ea apelează organizația națională a consumatorilor și află că astfel de practici sunt interzise. Organizația consumatorilor contactează compania, care în cele din urmă pune capăt practicii.

Condiții speciale false

Vânzătorii nu au dreptul să pretindă că vă acordă drepturi speciale atunci când de fapt faceți acest lucru aveți deja aceste drepturi prin lege.

Istorie personala

Konstantinos din Salonic a decis să cumpere un computer online.

Se bazează pe o ofertă dintr-un magazin online, care include o garanție specială de 2 ani care acoperă reparația sau înlocuirea în cazul în care produsul se dovedește a fi defect sau diferit de cel publicat.

Konstantinos este convins că oferta este specială, dar prin lege, fiecare vânzător este obligat să ofere o garanție de 2 ani.

Mulți vânzători sau producători oferă propriile garanții comerciale, inclusiv reparații ale produselor, de exemplu pentru o perioadă de 1, 3 sau 5 ani. Pot fi gratuite sau opționale. Cu toate acestea, aceste garanții comerciale suplimentare nu înlocuiesc garanția minimă de 2 ani pe care vi se cere întotdeauna prin lege.

Constantinos îi scrie comerciantului, care este de acord că a fost comisă o greșeală și îi oferă o garanție comercială suplimentară de un an.

Oferte limitate false

Când vânzătorii promovează o ofertă ca fiind valabilă pentru un timp foarte scurt, ei s-ar putea să încerce să te prindă să cumpere ceva fără să-ți faci timp pentru a te informa mai bine. Nu este corect să pretindem că o ofertă este limitată în timp când nu este.

Istorie personala

Simon din Belgia vrea să cumpere o bicicletă. El găsește o ofertă specială, valabilă doar 24 de ore, într-un magazin online olandez.

Bicicleta nu este exact ceea ce caută, dar nu are timp să o compare cu alte biciclete, deoarece oferta este valabilă pentru un timp atât de scurt. El decide repede să-l cumpere pentru a profita de reducerea de 50%.

Spre surprinderea sa, când s-a înregistrat în magazinul online o săptămână mai târziu, a văzut exact aceeași promoție. Simon își dă seama că aceasta este o ofertă falsă menită să-i atragă pe consumatori să cumpere bicicleta. El a depus o plângere la comerciant, dar nu a primit niciun răspuns.

Simon a apelat apoi la Centrul European pentru Consumatori din Belgia, care a trimis cazul colegilor săi din Olanda. Centrul olandez l-a informat curând pe Simon că, datorită acțiunilor lor, comerciantul și-a schimbat ofertele de pe site.

Oferte persistente nedorite

În conformitate cu legislația UE, întreprinderile nu vă pot face oferte persistente și nedorite prin telefon, fax, e-mail sau altfel potrivit pentru vânzarea la distanță.

Istorie personala

Margus merge la un magazin de mobilier de bucătărie și se abonează la un newsletter cu noi oferte.

Apoi a început să primească reclame din reviste pentru gătit, grădinărit, parașutism, menaj. Deși nu dorea să fie inclus în nicio listă de corespondență, uneori primea 10 e-mailuri pe zi! Cererile lui Marcus de a fi eliminate din lista de discuții rămân fără răspuns.

Iubita lui l-a sfătuit să contacteze Centrul Național pentru Consumatori, pentru că au ajutat-o ​​să rezolve o problemă similară în trecut. După ce centrul a intervenit, compania a eliminat-o în cele din urmă pe Margus din lista sa.

Avertizare

Este posibil să întâlniți practici care nu îndeplinesc criteriile de mai sus, dar pe care le considerați neloiale. Cereți sfaturi asociației naționale a consumatorilor din țara dvs. sau din rețeaua centrelor europene pentru consumatori .

Legislația UE

Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile dintr-o țară?

  • Austria
  • Belgia
  • Bulgaria
  • Germania
  • Grecia
  • Danemarca
  • Estonia
  • Irlanda
  • Spania
  • Italia
  • Cipru
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburg
  • Malta
  • Olanda
  • Polonia
  • Portugalia
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Ungaria
  • Finlanda
  • Franţa
  • Croaţia
  • Republica Cehă
  • Suedia
  • Islanda
  • Liechtenstein
  • Norvegia
  • Elveţia

Aveți nevoie de ajutorul birourilor de asistență?

Contactați birouri de asistență specializate

Căutați ajutor și sfaturi

Cereți ajutor sau sfaturi de la asociația națională de consumatori din țara dvs.