CARTA CLIENTULUI

atunci când este

Dragi concetățeni,

Scopul principal al acestui lucru Carta clientului este de a ajuta la îmbunătățirea calității serviciilor administrative.

Carta nu este în sine un document legal. Nu este o lege sau un regulament din care decurg drepturi sau obligații legale.

Carta este un angajament public din partea administrației de a atinge standarde mai înalte, de a asigura servicii administrative receptive, transparente, accesibile și eficiente. Sperăm că îi va ajuta pe clienții noștri să înțeleagă și să își apere mai bine drepturile.

Cum să aflăm despre serviciile noastre

Beneficii pentru dvs. din serviciul „ghișeu unic” din Centrul pentru servicii administrative

  • · Primirea de servicii și informații într-un singur loc pentru cel mai scurt timp posibil
  • · Eliminarea posibilelor practici corupte
  • · Mediu receptiv și de afaceri

Responsabilitățile noastre față de dvs.

În conformitate cu standardele pentru serviciile administrative, ne angajăm să oferim:

Suntem recunoscători pentru angajamentul și activitatea dvs. în munca noastră comună

  • · Orice evaluare, opinie sau recomandare pentru îmbunătățirea serviciilor administrative va fi binevenită și analizată.
  • · Chestionare vă stau la dispoziție, prin care vă puteți împărtăși observațiile și sugestiile.
  • · În cazul în care nu sunteți mulțumit de serviciul nostru, puteți face o reclamație sau vă puteți exprima opinia pentru îmbunătățire. Una dintre posibilitățile pentru aceasta este prin caseta de semnal și sugestie, care se află în serviciul administrativ.
  • · Fiecare dintre angajații noștri ar trebui să aibă pe rever un autocolant/insignă/cu cele trei nume și poziția pe care o deține. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea sau termenul de serviciu, aveți dreptul de a depune o reclamație la directorul direct sau departamental al angajatului respectiv. Garantăm că orice astfel de reclamație, atunci când nu este anonimă sau nedovedită, este luată în considerare în conformitate cu regulile interne ale Administrației Municipale - Panagyurishte.
  • · Dacă doriți să discutați personal cu primarul municipiului sau cu viceprimarii relevanți, puteți face acest lucru în zilele de recepție ale acestora, după o anchetă preliminară și înregistrare la biroul „Informații”.

Aveți dreptul de a trimite cereri, cereri și reclamații către Administrația municipală

  • · Când trimiteți cererea dvs. la biroul CAO, veți primi un număr de intrare, prin care puteți face cu ușurință și rapid o referire la mișcarea fișierului dvs. Angajații vă vor informa și despre termenul legal de implementare.

Opțiuni în care vă puteți aștepta la un răspuns de la noi:

  • · O scrisoare care vă informează despre măsurile luate pentru a vă rezolva problema.
  • · O scrisoare care vă informează că serviciul sau asistența administrativă solicitată depășește competența primarului municipiului. Veți fi informat prin aceeași scrisoare că reclamația dvs. a fost transmisă, dacă este posibil, autorității competente.
  • · Primarul municipiului, în îndeplinirea puterilor sale, emite ordine. Atunci când ordinul certifică fapte cu semnificație juridică, creează drepturi și obligații sau afectează drepturile sau interesele legitime ale cetățenilor sau organizațiilor - acestea sunt numite acte administrative individuale. Înainte de emiterea unui act administrativ, veți fi informat cu privire la începerea procedurilor administrative pentru emiterea actului și vi se va oferi posibilitatea de a vă prezenta obiecțiile scrise sau probele. Refuzurile explicite ale primarului municipiului sunt, de asemenea, acte administrative individuale.

Contestația actelor administrative

  • · Actele emise de primarul municipiului pot fi atacate în instanță. Conținutul fiecărui act indică în fața instanței și în ce termen poate fi atacat. Sfera litigiului este limitată - este vorba doar de conformitatea actului cu legea.

Modul de a contesta un act administrativ

- În termen de 14 zile de la notificarea actului administrativ pregătit sau în termen de o lună de la expirarea termenului în care ar fi trebuit să vi se răspundă, puteți depune o plângere scrisă la Curtea Administrativă - Pazardzhik. Plângerea se depune prin intermediul organului administrativ care a emis actul și este necesară atașarea acestuia la toate probele scrise.

- Există posibilitatea pentru contestație administrativă - în fața guvernatorului regional al regiunii Pazardzhik. În acest caz, contestația va fi depusă în termen de 7 zile de la notificarea actului pregătit.

Modul de apelare a unui decret penal emis în temeiul Ordonanțelor Consiliului municipal

- În termen de 7 zile de la comunicarea decretului penal în fața instanței de district Panagyurishte prin primarul municipiului.

Aveți dreptul de a accesa informațiile publice

Informația publică este orice informație legată de viața publică din Republica Bulgaria, care permite cetățenilor să își formeze propria opinie despre activitățile administrației.

Cetățenii bulgari, străinii sau apatrizii, persoanele juridice bulgare sau străine au dreptul de a accesa informații publice. Accesul se acordă după o cerere orală sau o cerere scrisă în termenul stabilit de lege.

Accesul vă poate fi refuzat atunci când informațiile pe care le solicitați sunt un secret de stat sau oficial; atunci când este legat de pregătirea operațională a actelor administrației municipale și nu are o semnificație independentă; atunci când afectează interesele unei terțe părți și nu are consimțământul său explicit; când informațiile dvs. au primit acces în ultimele șase luni.

În cazul în care Administrația Municipală din Panagyurishte nu stochează informațiile solicitate de dvs., vă vom îndruma, dacă este posibil, cererea către o altă autoritate competentă.

Ne angajăm să vă protejăm informațiile personale

Administrația municipală - Panagyurishte este obligată și angajată să ia măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva utilizării neautorizate, conform Legii privind protecția datelor cu caracter personal.

Realizând că furnizarea de servicii politicoase și de calitate depinde de respectul reciproc, înțelegere și răbdare, așteptăm de la dvs.:

  • · Pentru a ne furniza informații complete, exacte și în timp util în legătură cu solicitările dvs. și, atunci când este necesar, pentru a ne furniza informații suplimentare.
  • · Pentru a ne anunța în timp util pentru modificările informațiilor declarate de dvs., atunci când ați trimis un semnal, cerere sau reclamație.
  • · Să manifestăm o atitudine atentă și amabilă față de ceilalți clienți.
  • · Să fie punctuali pentru întâlnirile programate și să respecte timpul de recepție.
  • · Purtați un document de identitate cu dvs.

Vă vom fi recunoscători dacă ne împărtășiți recomandările și sugestiile dvs. Acestea ne vor permite să îmbunătățim calitatea serviciilor și să actualizăm periodic Carta în funcție de nevoile dumneavoastră.

Cel actual Cartă este aprobat de primarul municipiului și este afișat pe panoul de informații din Centrul pentru servicii administrative.