Câți dintre clienții dvs. sunt dispuși să scrie o recenzie a afacerii dvs. dacă le întrebați

sunt

Platformele online pentru publicitate și vânzări de bunuri și servicii sunt în creștere. Oricine a decis să cumpere ceva care nu are de obicei acces direct la primele verificări de pe internet (desigur, trebuie să aibă cunoștințe în materie de calculatoare). Comerțul se desfășoară deja fără frontiere și distanțe, fără probleme cu livrarea sau moneda. Adesea oamenii folosesc produse sau servicii, dar nu au obiceiul sau motivul de a-și da feedback-ul acolo unde le-au comandat.

Este important ca întreprinderile să nu știe doar că este prezentă pe piață, ci și să aibă feedback cu privire la ceea ce se întâmplă ex post facto după consum. Mai mult, pe platforme și site-uri există posibilitatea de a lăsa feedback și comentarii. La rândul său, aceasta orientează clienții obișnuiți către specificul a ceea ce au atins.

Cercetările privind comportamentul consumatorilor din Statele Unite au arătat că acestea sunt relevante pentru publicațiile cu recenzii și comentarii pe internet. Retailerii, pe de altă parte, sunt întotdeauna interesați de cât de mult influențează recenziile online motivația clienților de a cumpăra.

Cel mai adesea recenziile sunt pentru servicii de masă și bunuri. Din studiul efectuat în Statele Unite cu 1.000 de participanți, 60% dintre aceștia au citit opiniile altor clienți despre activitatea restaurantelor.

Atunci când aleg hoteluri și cazare, 40% dintre respondenți caută opinii despre afaceri din această categorie.

Recenzii pentru calitatea specialiștilor medicali, saloane de înfrumusețare, magazine de îmbrăcăminte și buticuri, servicii auto sunt, de asemenea, foarte solicitate. Nu în ultimul rând sunt magazinele alimentare. Frecvența recenziilor depinde de tipul de servicii, bunuri și unități utilizate. Cele mai frecvent utilizate apar cu mai multe comentarii. Cei care sunt mai unici și mai puțin utilizați în viața de zi cu zi au în mod corespunzător mai puțin pur statistici.

La urma urmei, frecvența feedback-ului este un lucru relativ, depinzând nu numai de tipul de bunuri și servicii - mai mult sau mai puțin utilizate, ci și de unicitatea alegerii umane. Pentru toată lumea, decizia sa personală este cea mai importantă, indiferent în ce sferă se extinde.

Care este comportamentul utilizatorului atunci când răsfoiește astfel de opinii online?

Contează câte articole sau recenzii va citi utilizatorul înainte de a alege. Iată ce arată aceste statistici:

20% dintre utilizatori au vizionat un site înainte de a decide.

59% dintre utilizatori - de la două la trei site-uri înainte de a lua o decizie.

21% dintre utilizatori au vizitat patru sau mai multe site-uri înainte de a naviga în cele din urmă.

Este important de reținut că persistența în căutarea de feedback și opinii depinde și de tipul de activitate, produs sau serviciu care îi interesează. Una este să alegi un restaurant, alta este să alegi o mașină nouă, de exemplu. Înțelegeți că, în cel de-al doilea caz, prețul este mult mai mare, miza financiară și, prin urmare precizia în decizie este diferită.

Cât de mult afectează recenziile online utilizarea efectivă a serviciilor și bunurilor?

68 la sută dintre respondenți spun că feedback-ul pozitiv lăsat de clienți pe platformele de internet îi face să aibă mai multe șanse să utilizeze afaceri locale.

12 la sută dintre consumatori spun că opiniile pe care le citesc nu afectează decizia lor cu privire la ce să folosească.

42% spun că recenziile negative îi distanțează cu adevărat de utilizarea anumitor servicii sau bunuri.

Aceste cifre arată că oamenii sunt foarte serioși cu privire la examinarea recenziilor online înainte de a lua o decizie a utilizatorului.

O altă comparație în această linie de analiză este, de asemenea, interesantă. Și anume:

În cine aveți încredere mai mult - recenzii online sau recomandări personale?

83% dintre oameni au încredere în comentariile online mai mult decât o recomandare personală - atâta timp cât ceea ce este scris îndeplinește cerințele lor.

Doar 16% dintre respondenți declară că nu au încredere online și ar prefera recomandările personale.

În acest caz, contează dacă recomandarea personală este dată de o persoană care a folosit efectiv produsul sau serviciul, atunci este mai autentică și mai fiabilă.

Să indicăm, de asemenea, numărul de utilizatori care au îndoieli cu privire la autenticitatea opiniilor scrise pe internet. Este clar că tot felul de profile false și persoane anonime pot fi răspândite pe bloguri și site-uri web. De aceea oamenii sunt atenți atunci când evaluează aceste publicații.

27% dintre oameni ar avea încredere în opinii dacă ar avea suficiente dovezi că ceea ce s-a spus a fost de către un utilizator autentic și nu doar scris pentru a fi drăguț în ochii mulțimii. Deoarece Internetul este deja plin de publicații anonime sau fictive, încrederea în general a fost sever subminată. Clienții se tem cu adevărat de a cădea în capcana mesajelor nesigure sau complet frauduloase.

Cum se comportă clienții după ce au găsit feedback pozitiv cu privire la unul sau alt lucru care îi interesează?

După ce au primit feedback pozitiv, 54% dintre utilizatori vizitează site-ul web al site-ului sau al companiei. Acesta este cel mai simplu și cel mai comun pas de făcut. Prin urmare, este important ca întreprinderile să aibă propria „față” oficială în spațiul de internet și ca site-ul lor să fie convenabil pentru vizualizare de pe dispozitive mobile.
19 la sută dintre ei vor vizita afacerea direct.
17% vor căuta feedback suplimentar cu privire la afacerea specifică de care sunt interesați.

Ce spun potențialii clienți atunci când sunt întrebați: v-a fost vreodată rugat de o companie să postați o recenzie online a acestora?

Rezultatele sunt după cum urmează:

70 la sută dintre consumatori au fost rugați de afaceri să lase un comentariu.

Și 50% dintre consumatori au fost rugați să lase o opinie specifică despre afacerea lor, adică o recenzie.

Acești indicatori arată cu adevărat că fiecare companie are propria reputație online bazată pe o strategie de marketing.

Ar trebui să aveți grijă în această direcție și cu perseverență să căutați recenzii online, mai ales dacă este o perioadă scurtă de timp. De ce? Nu este dificil de ghicit că obținerea prea multor opinii într-o perioadă scurtă de timp poate părea suspectă, ceea ce înseamnă că aceste comentarii sau opinii nu vor face treaba, ci vor fi filtrate de utilizatori. Întrebări și opinii - treptat, în timp, fără a fi exagerat.

În sfârșit, o altă clarificare importantă: nu este etic, dar este de asemenea recomandabil ca utilizatorii să fie stimulați financiar pentru a-și apăra comentariile sau feedback-ul pe site-uri.

Puteți vedea că toate comentariile, pozitive sau negative, toate feedback-urile specifice lăsate în mass-media online sunt un instrument util pentru afacere, deoarece îi oferă feedback. Aceste informații ar trebui utilizate pentru a îmbunătăți serviciile sau ofertele de afaceri pe piață.