primească

În 2015, antreprenorul Charles Goodall a cumpărat un pub abandonat numit Bridge Inn din Middleton din Tisdale, un mic oraș din Durham, în speranța de a construi case acolo.

Pub-ul nu a fost deschis din 2011, dar ciudat este că pe TripAdvisor, diferite persoane au postat recenzii despre acesta timp de trei ani între 2014 și 2016, susținând că au mâncat Sunday Roast și că serviciul a fost slab.

"Ne-am uitat la fotografiile vechi ale pubului pe Google și am dat peste recenzii. Ne-am distrat foarte mult", a declarat pentru BBC Goodall, directorul New Era Regeneration.

„Am contactat TripAdvisor pe site-ul lor și le-am spus că aceste recenzii nu pot fi adevărate, deoarece pub-ul nu funcționează, dar nu au răspuns foarte repede”.

Recenzii sunt încă disponibile pe TripAdvisor, dar la începutul acestui an pagina a fost în cele din urmă modificată pentru a arăta că Bridge Inn este în jos.

„Eu folosesc eu însumi TripAdvisor și acum sunt puțin sceptic cu privire la acest serviciu”, spune Goodall.

TripAdvisor a publicat primul său Raport privind transparența, care dezvăluie că, în 2018, a împiedicat lansarea a 1 milion de recenzii false pe site.

Se crede că raportul este o reacție la criticile privind fiabilitatea site-ului, inclusiv de la restauratorii și hotelierii revoltați.

Potrivit TripAdvisor, 66 de milioane de recenzii au fost trimise pe site în 2018, toate acestea trecând printr-un proces care include o revizuire cu tehnologia de detectare a fraudei. Un total de 2,7 milioane de recenzii au fost revizuite suplimentar de o echipă specială care monitorizează conținutul.

Potrivit site-ului, 79% dintre recenzii au fost evaluate în termen de șase ore de la lansare, doar 4,7% dintre recenzii fiind respinse înainte și după încărcarea conținutului.

„Știm că nu suntem perfecți, dar încercăm în permanență să fim cu un pas înaintea persoanelor care abuzează de platforma noastră și nu credem că nicio altă platformă de acest fel face mai mult pentru a proteja integritatea conținutului TripAdvisor”, se arată în raport a spus.Presedintele si CEO-ul TripAdvisor, Stephen Kaufer.

Goodall nu este singurul care este precaut cu privire la TripAdvisor. Robert Melman, care a fondat lanțul de restaurante brazilian Fazenda, a declarat pentru BBC că restaurantele sale au fost clasificate cu o stea, ceea ce a spus că este nedrept.

El susține că unele dintre recenzii au fost date de oameni care nu au mâncat niciodată în restaurantele sale sau de oameni care se plâng de codul vestimentar sau de legile care interzic copiilor să viziteze restaurante după un anumit moment al zilei.

Multe dintre recenziile negative provin, de asemenea, din profiluri care au o singură postare pentru un restaurant Fazenda și nu au mai postat nimic altceva pe platformă de atunci.

Melman s-a întâlnit cu reprezentanții TripAdvisor în 2018, dar a spus că nimic nu se va schimba după întâlnire.

„Nu răspund nici măcar pentru că sunt atât de influenți și nu le pasă”, spune el.

„Dacă un utilizator postează o recenzie a restaurantului meu în urmă cu 9 ani și nu mai recenzează niciodată altceva, atunci lui sau ei nu îi pasă să facă parte din comunitatea TripAdvisor și ar trebui să fie eliminat de pe site.”

Kurt Widelling are o altă problemă cu TripAdvisor. Și-a închis contul și a încetat să folosească site-ul web în 2017, când au fost șterse două recenzii negative pe care le-a postat despre hoteluri.

Weidling susține că a postat 10 recenzii prin contul său și doar două au fost negative.

El contactează site-ul pentru a întreba de ce au fost șterse recenziile sale, dar primește răspunsuri generale, cum ar fi faptul că au încălcat condițiile de utilizare sau au fost considerate părtinitoare sau inexacte.

"Am ales să nu fac asta mai departe și am decis că, dacă este ceva ce TripAdvisor face în mod regulat, atunci asta pune sub semnul întrebării legitimitatea sistemului lor de feedback. Așa că mi-am șters contul și nu mai folosesc TripAdvisor în niciun scop", a spus el. a spus.încă el.

Cu toate acestea, mulți oameni cred că TripAdvisor oferă într-adevăr valoare și le place să utilizeze site-ul web.

"TripAdvisor m-a ajutat foarte mult când am călătorit în Asia anul trecut. Am găsit câteva sfaturi de călătorie foarte utile și am găsit restaurante excelente", a declarat analistul financiar Holly Fennel pentru BBC.

TripAdvisor spune că atât clienții, cât și companiile ar trebui să aibă dreptul de vot.

„Din acest motiv, permitem proprietarilor de afaceri să comenteze feedback-ul oferit, iar răspunsurile lor pot fi văzute de oricine. Deci, dacă un proprietar consideră că o recenzie este nedreaptă, el sau ea poate afirma că în răspunsul lor. Proprietarii au într-adevăr o efect ", a declarat pentru BBC un purtător de cuvânt al TripAdvisor.

„Cercetările arată că clienții citesc cu adevărat modul în care o companie răspunde la feedback-ul lor, iar tonul răspunsului poate avea adesea un efect mai mare decât feedback-ul în sine. Cu alte cuvinte, o companie poate transforma adesea un feedback negativ într-unul pozitiv doar prin care corespunde consumatorului. "