La finanțarea companiilor, lanțul de garanții de la stat nu ar trebui să fie rupt, a dorit afacerea într-un webinar al Clubului Investor.bg

scurtat

Criza coroanei a accelerat digitalizarea produselor bancare. Ceea ce au așteptat clienții de la noi și le-am oferi în trei ani, acum am făcut-o în câteva săptămâni. Platformele au facilitat operațiunile bancare, iar serviciul pentru clienți a devenit îndepărtat cu măsuri de securitate. Acest lucru a fost comentat de bancheri și experți în cel de-al doilea seminar web al Investor.bg.

Al doilea studio special a fost despre „Digitalizarea produselor bancare și finanțarea întreprinderilor mici și mijlocii”. A fost transmis în direct pe https://www.investor.bg/live/, precum și pe rețelele de socializare.

„În ultimele două luni, am regândit ce facem ca platformă pentru ca clientul să efectueze anumite operațiuni fără a vizita biroul. Ce a fost un vis devenit realitate - clienții au rămas acasă și și-au făcut treaba de la distanță ", a subliniat directorul executiv al" Allianz Bank Bulgaria "Georgi Zamanov.

El a subliniat că și competiția joacă un rol în această perioadă. Zamanov consideră că accesul la semnătura electronică va fi întotdeauna o problemă pentru unii dintre clienți, alții vor prefera să fie în întregime digitale, iar alții să fie offline - să se întâlnească în sucursala bancară cu un angajat.

Inteligență artificială și securitate

"Securitatea IT este locul în care investim ca resursă și oameni în amenințări cibernetice", a spus bancherul, amintind că hacking-ul este aproape întotdeauna un pas înainte în tehnologie și că profesioniștii din domeniul bancar își propun să prevină abuzurile.

Potrivit CEO-ului Allianz Bank Bulgaria, acum între 80 și 90% din munca angajatului băncii este administrativă, dar tendința este de a o schimba și a o înlocui cu tehnologie. Zamanov prezice că în următorii cinci ani acest lucru se va schimba, iar experții din birouri vor avea 80% din consilieri, care vor avea mai mult timp pentru a găsi o soluție financiară pentru fiecare client.

Conform lui Zamanov, însă, nu există nicio modalitate prin care inteligența artificială să evalueze clientul. „Acest lucru îl va face întotdeauna un angajat. Și acum 80% se face automat, dar angajatul băncii stabilește parametrii pe baza a șase luni sau a unui an. Inteligența artificială încă nu poate lua o decizie, în viitor modelul va fi luat de expert ", este categoric Georgi Zamanov.

El insistă asupra faptului că, cu noile tehnologii, informațiile despre clienți provin de la mai multe canale, inclusiv de la companiile de colectare. „Dacă lipsește un link, procesul nu mai este digital”, a spus bancherul.

Zdravko Raichev, vicepreședinte senior de creditare online la TBI Bank, este de asemenea de părere că băncile au accelerat procesele de digitalizare pe care le-au planificat pentru perioada următoare.

Potrivit acestuia, ei au stabilit un standard de lucru în birouri, instrumente și servicii online pentru clienți. „Această accelerare a pieței va continua”, a spus el, subliniind că tehnologia blockchain va ajuta la clarificarea relațiilor cu clienții.

„Tendința este ca TBI Bank să devină o bancă digitală. Dezvoltăm servicii suplimentare într-o platformă, prin servicii bancare mobile și aplicații mobile ", a dezvăluit Raichev. El a reafirmat că se fac eforturi atât pentru crearea mai multor servicii digitale, cât și a instrumentelor pentru a facilita angajaților să aibă timp pentru mai multe activități de consultanță.

„Noile tehnologii vor fi destinate diferitelor tipuri de clienți care utilizează diferit serviciile bancare. "Securitatea cibernetică este importantă și în cazul unei pandemii", a spus bancherul. El a explicat că automatizarea și viteza operațiunilor sunt foarte importante pentru a satisface cererea clienților, dar banca trebuie să îndeplinească și cerințele autorității de reglementare.