livra

La Moscova, comenzile online livrate în doar 15 minute cu bicicleta oferă indicații despre cum ar putea arăta viitorul cumpărăturilor.

Cea mai mare companie de tehnologie din Rusia, Yandex, livrează hrană la casele din Moscova pentru un sfert de oră gratuit. Noul său serviciu online, numit Lavka, poziționează depozite mici în jurul capitalei, încărcate cu aproximativ 2.000 de articole fiecare și folosește curieri pentru biciclete și mopede pentru livrarea comenzilor.

Strategia sa este de a câștiga cote de piață lucrând ca un magazin digital de cartier - locul în care consumatorii se adresează pentru mâncare, pastă de dinți sau chiar un pachet de prezervative livrate la ușa lor.

Fondat acum două decenii ca motor de căutare de tip Google, Yandex a reușit de atunci să intervină pe piața locală a taxiurilor și să lanseze o serie de alte servicii digitale, inclusiv livrarea de alimente de la restaurante. Vânzările sale depășesc deja 127 de miliarde de ruble (2 miliarde de dolari).

Ultimul proiect al companiei vine pe fondul accelerării comerțului electronic în Rusia, care a fost lent. Multe companii oferă livrare de alimente online, dar furnizarea constantă a acestui serviciu intră deja într-un nou teritoriu.

"Am văzut comercianții cu amănuntul livrând prea încet, în timp ce companiile de livrare de start-up care lucrează cu diferite magazine nu au acces în timp real la gama lor și de multe ori trebuie să înlocuiască mărfurile din comenzi", a declarat pentru Firom Bloomberg Maxim Firsov, șeful Bloomberg. diviziunea care include Lavka.

„De aceea ne concentrăm pe dezvoltarea mini-depozitelor noastre și a livrărilor foarte rapide”.

Yandex a intrat anul trecut pe piața alimentară online din Rusia, încercând să se poziționeze pe o piață care, potrivit INFOLine, ar putea crește de cinci ori până la 200 de miliarde de ruble până în 2023. Cei mai mari doi jucători din acest moment sunt Utkonos și Perekrestok.ru - o divizie al X5 Retail Group NV.

Există multe servicii în care comenzile sunt preluate de pe rafturile magazinelor, dar livrarea produselor alimentare personalizate este o metodă relativ nouă. Getir, susținut de CEO-ul Yandex, Arkady Volozh, îl folosește în Turcia, în timp ce GoPuff dezvoltă o afacere similară în Statele Unite.

Amazon.com Inc. are serviciul Prime Now, care oferă livrare în termen de 2 ore. Alte companii, cum ar fi Instacart Inc. din SUA, spun că pot livra produse clientului jumătate din timp.

Yandex a folosit inițial bunuri de la Metro AG înainte de a trece la contracte directe cu distribuitori și producători. Compania a încheiat 2019 cu 50 de depozite și își propune să acopere întreaga Moscova cu aproximativ 200 de depozite până la sfârșitul acestui an, în timp ce în același timp începe să ofere serviciul în Sankt Petersburg.

În general, afacerea nu este încă profitabilă, întrucât compania are costuri de creștere, deși scopul este de a schimba acest lucru prin creșterea numărului de oameni care se obișnuiesc cu serviciul, spune Firsov. Unele dintre depozite, care există de câteva luni, deservesc clienții obișnuiți și raportează „îmbunătățirea indicatorilor lor financiari”.

Andrei Ivchenko, un manager de turism în vârstă de 32 de ani, a început să folosească Yandex.Lavka în octombrie și acum comandă lucruri de 2-3 ori pe săptămână, cum ar fi apa și produsele pe care el și prietena lui le pot găti la cină. Comenzile sale ajung între 7 și 12 minute.

„Îmi dau seama că poate fi mai scump decât marile lanțuri, dar îmi permit”, a spus Ivchenko, care face cumpărături la lanțul Alfabetul Gustului atunci când are mai mult timp sau are nevoie de câteva delicatese. „Acesta este un nou nivel de confort: pot să mă uit la televizor sau să mă spăl după muncă în timp ce produsele îmi sunt livrate. Niciun alt serviciu nu oferă acest lucru. ”

Fiecare dintre depozite are o suprafață de aproximativ 150 de metri pătrați și servește o zonă pe o rază de aproximativ 1,5 km, ceea ce facilitează livrările rapide. Pentru comparație, supermarketul online Perekrestok.ru îndeplinește comenzile pentru Moscova cu camioane, care sunt încărcate din trei centre de distribuție cu o suprafață cuprinsă între 4.000 și 18.000 de metri pătrați.

Yandex numește depozitele sale „magazine întunecate”. Deoarece nu deservesc clienții, compania poate căuta proprietăți mai ieftine și mai puțin atractive, care nu ar fi potrivite pentru un magazin. Nu sunt orientate spre stradă și sunt uneori amplasate în subsoluri.

Valoarea comenzilor este în medie între 600 (8,60 euro) și 1.000 de ruble (14,40 euro), iar livrarea este gratuită, deși comenzile mai mici sunt respinse la orele de vârf. Cele mai populare produse sunt apa, ouăle, laptele, bananele și lămâile. Mărfurile, inclusiv laptele, bananele și ceaiul, sunt cu aproximativ 20% mai scumpe decât în ​​Perekrestok.ru, arată o comparație între cele două site-uri.

Când sosește o comandă, un angajat din depozit o vede pe telefonul său și pregătește produsele în câteva minute. Curierul le livrează apoi în 10 minute. Majoritatea curierilor folosesc motorete și biciclete off-road potrivite pentru iarnă la Moscova, iar aproape 20% dintre ele sunt electrice.

„Principalul avantaj al Yandex este accesul direct la clienți”, spune Ivan Fedyakov, șeful INFOLine. „Companiei îi lipsește puterea de cumpărare a marilor comercianți cu amănuntul, dar oferă în schimb cel mai mic timp pentru livrări. Acest lucru poate funcționa pentru milenii, dar nu va atrage cei mai cumpătători clienți. ”

Firsov spune că nu există nicio problemă cu asta.

„Ne dăm seama că există oameni care nu vor deveni niciodată clienții noștri”, a spus el. "Cu toate acestea, piața alimentară este atât de mare încât capturarea chiar și a unei mici părți a acesteia ar constitui deja afaceri serioase."