Deciem este una dintre cele mai populare companii cosmetice la nivel global în acest moment. Vânzările lor au atins 300 de milioane de dolari, o realizare semnificativă pentru o companie cunoscută pentru produsele sale low-cost. Chiar și atunci când marca a venit pe piață acum 5 ani, a atras imediat interesul tuturor din industrie. Kim Kardashian a lăudat public unul dintre serurile lor, care costă mai puțin de 10 dolari. Chiar și Estee Lauder a cumpărat o participație minoritară în companie datorită mărcilor sale unice și creșterii incredibile a vânzărilor.

publicitatea

Cu toate acestea, această poveste de succes este amenințată de distrugere din cauza comportamentului anxios al fondatorului Deciem, Brendan Truax.

În urmă cu câteva zile, a postat un videoclip destul de ciudat pe Instagram, în care anunța că încetează toate activitățile companiei sale și că „Aproape toată lumea din Deciem este implicată într-o schemă penală de anvergură, care include și infracțiuni financiare. . " Înregistrarea este combinată cu o lungă publicație care enumeră numele hotelurilor, restaurantelor, altor companii de cosmetice, „multe studiouri porno”, actori precum Brad Pitt și George Clooney. Videoclipul a fost etichetat cu locația de la Casa Albă ...

Izbucnirea lui Troaks a îngrijorat-o atât de grav pe Estee Lauder, încât gigantul cosmeticelor a intentat un proces împotriva lui, cerându-i să fie eliminat din consiliul de administrație de la Deciem și să i se interzică comunicarea cu oricine în numele companiei. Instanța din Ontario a acceptat cererea lor, iar întregul cont Instagram al lui Deciem a fost șters. S-a șters și fotografia lui Truax din secțiunea „Echipa” a site-ului Deciem.

Un astfel de comportament nu este un precedent pentru manager, care anterior a dat naștere la îndoieli cu privire la sănătatea sa mintală. Alții suspectează că comentariile sale nebunești sunt doar o strategie de marketing inteligentă. Problema este că un director al unei companii populare cu sute de angajați este evident susceptibil de schimbări bruște de dispoziție care afectează atât afacerea, cât și clienții săi.

Ce este Deciem și cine este Brendan Truax?

Truax a creat Deciem în 2013 și, în același timp, a lansat încă 10 mărci subsidiare pentru diverse produse - îngrijirea părului, suplimente nutritive, linia de cosmetice pentru bărbați și multe altele. O astfel de strategie este o abordare surprinzătoare în industrie și, spre deosebire de majoritatea companiilor mari, compania sa are propria bază de producție. Angajații săi numără aproximativ 800 de persoane, iar magazinele sale din întreaga lume au peste 20 de ani. Motto-ul său: „Compania pentru o frumusețe anormală”.

Truax este programator de profesie de profesie, dar s-a alăturat afacerii cosmetice în 2008 odată cu crearea liniei premium Euoko. Un set de fiole pentru albirea pielii feței, de exemplu, oferite în acel moment pentru peste 700 de dolari. Troaks a plecat mai târziu și a format o companie separată numită Indeed Labs, dar din nou nu a rămas mult timp în ea. Acest lucru a dus la crearea Deciem.

Deciem câștigă avânt după lansarea liniei de îngrijire a pielii „The Ordinary”. Linia cosmetică oferă produse și ingrediente extrem de ieftine, dintre care cele mai multe sunt disponibile în sticle de picurare obișnuite. Cremele și soluțiile în sine nu au aspectul tipic "comercial", nu sunt parfumate, au o consistență mai grosieră.

Cu toate acestea, seria se vinde extrem de cu succes, deoarece este mai accesibilă decât orice altceva de pe piață și pentru că apare într-un moment în care interesul consumatorilor înșiși pentru produsele cosmetice s-a schimbat calitativ. Dacă până acum îngrijirea eficientă a pielii era doar în gama celor care își permit produse scumpe, atunci Deciem „democratizează” produsele cosmetice.

Între timp, conglomeratul Estee Lauder a cumpărat o cotă de 28% din companie - o afacere care a asigurat stabilitatea mărcii independente, dar a condus și la critici din partea consumatorilor care au început să se îndoiască dacă Troaks a „vândut”.

Truax a fost întotdeauna descris ca un „personaj special” în articolele anterioare despre Deciem. Cu toate acestea, comportamentul său s-a schimbat semnificativ la începutul anului 2018, când a început să transmită mesaje extrem de personale și ciudate prin profilul oficial al mărcii Instagram. Companii precum Deciem angajează de obicei o echipă separată pentru a-și menține prezența pe rețelele sociale - adică se pare că s-a întâmplat ceva extraordinar atunci când CEO-ul a decis să comunice direct cu publicul.

Episoadele dramatice pentru Deciem nu s-au mai oprit. Truax a „preluat” contul Instagram al companiei și prin intermediul acestuia a intrat într-un conflict public cu compania rivală Drunk Elephant, care l-a acuzat că a supraestimat petrolul din sclerocarie - acțiune după care Troax a trebuit să-și ceară scuze.
În februarie, a folosit canalul Instagram pentru a anunța că nu va mai produce Esho, o linie de produse cosmetice pentru buze dezvoltată în colaborare cu dermatologul britanic Tigion Esho. Se pare că anunțul a fost surprinzător pentru însuși Esho, care nu a fost avertizat cu privire la încetarea relațiilor cu Deciem.

Au urmat noi izbucniri - de exemplu, împărtășirea fotografiilor cu gunoi și comentarii din ce în ce mai personale. Una dintre cele mai importante figuri din conducerea companiei, Nicola Kilner, a fost demisă de Truax, iar alături de ea a părăsit CEO-ul Stephen Kaplan.
„A vorbi cu Nicola Kilner este ca și cum ai vorbi cu un bărbat salvat din captivitate violentă într-un cult sectar", a scris o jurnalistă Elle care i-a descris povestea. Surprinzător, managerul s-a întors la Deciem vara.

Între timp, site-ul web Racked a publicat o anchetă care a dezvăluit plângeri ale multor angajați Deciem cu privire la hărțuirea verbală a Troaks și a altor persoane în funcții de conducere ale companiei. Din toate semnalele este clar că managementul Deciem este haotic, deoarece oamenii își schimbă rolurile și pozițiile în mod constant.

Cu toate acestea, marca continuă să crească - apare în magazinele Sephora și primește chiar laude de la Kim Kardashian, care s-a dovedit a fi un fan al produselor lor cosmetice.

Truax continuă să aibă fani loiali, dar izbucnește în furie după fiecare indiciu de critică prin mass-media și rețelele de socializare.

„Voi insulta pe oricine mă insultă”, a comentat el în timp ce tot mai mulți oameni au început să se plângă de comportamentul său online.

Treptat, comportamentul său a început să afecteze negativ relația lui Deciem cu negustorii. Sephora încetează să mai vândă The Ordinary, la fel ca și magazinul online britanic Victoria Health, care l-a provocat pe Truax să riposteze cu ridicolul pe Instagram.

Nu a trecut mult timp până când proprietarul minorității Estee Lauder a fost lovită și de Troaks. El a publicat e-mailuri „de expunere” de la proprietar și de la alți manageri din companie, acuzându-i că „cenzurează” subcontractorii din magazinele lor. Compania a fost menționată, de asemenea, în ultima sa postare pe Instagram, cu un indiciu de infracțiuni financiare. Acest lucru a dus la un proces împotriva lui Brendan Truax și suspendarea acestuia ca CEO pentru încălcarea intereselor Estee Lauder în calitate de acționar.

Truax a trimis scrisori către toate magazinele Deciem din Londra (cu o singură excepție) prin care le-a ordonat închiderea până în februarie 2019 și avertizând că cei care nu au respectat comanda sa vor fi „închise mâine”.

Anunțul ajunge în majoritatea magazinelor companiei din întreaga lume, cu termene cuprinse între 2 săptămâni și 4 luni - fără alte explicații. Confuzia dintre comercianți este semnificativă.

Nu este prima dată când Troaks a sugerat că compania se confruntă cu nereguli financiare. Într-unul dintre videoclipurile sale, pe care ulterior l-a șters, și-a chemat adepții să cheme poliția pentru că se temea pentru siguranța sa.

La întrebarea jurnaliștilor despre presupusele infracțiuni financiare, Truax a răspuns într-un mod semnificativ - „serviciile funcționează”.

„Am găsit în compania mea lucruri care nu-mi plac. Dacă nu se clarifică, voi pleca ", i-a spus el lui Vox, refuzând să dea mai multe detalii.
Comportamentul ciudat al lui Truax și aluzia că compania ar putea să nu mai servească clienții săi a provocat o anumită panică în rândul fanilor mărcii. Cu toate acestea, unii experți în marketing nu exclud faptul că aceasta este o tactică deliberată pentru a provoca oamenii să „se aprovizioneze” cu produse cosmetice Deciem de teama de a nu-și pierde produsele preferate.

Haosul nu este o strategie, dar cu siguranță funcționează excelent în cazul Deciem. În ultimele 6 luni, compania a deschis două noi unități de producție și mai multe magazine noi, lansând o nouă gamă de produse.

Cu toate acestea, închiderea magazinelor va duce la pierderi pentru companie și la o posibilă reducere a salariilor angajaților săi. În curând „non-standardul” poate fi insuportabil.