dintre

Și dacă cumpărăturile pentru alimente online nu sunt încă o practică obișnuită în țara noastră, atunci există deja o serie de exemple de succes în întreaga lume despre cum un supermarket alimentar bazat în întregime online, fără magazine fizice, poate deveni o afacere profitabilă pentru milioane.

Care sunt factorii care afectează participarea, vânzările și interesul consumatorilor? Pentru a răspunde la această întrebare, vom prezenta platforma online Ocado - unul dintre cele mai mari supermarketuri online din lume, cu peste 600.000 de produse în gama sa și care acoperă cele mai mari nevoi ale consumatorilor din Marea Britanie.

Spre deosebire de majoritatea lanțurilor alimentare mari, Ocado nu are propria rețea de magazine fizice. Compania își vinde bunurile numai online și prin aplicația sa mobilă și efectuează livrări într-o oră printr-un sistem automat precis.

Kirill Mokshin, manager de proiect și arhitect software la DataArt London și unul dintre dezvoltatorii platformei Ocado, ne spune mai multe despre subiect:

Să începem cu câțiva factori tehnologici importanți care fac din Ocado nu numai unul dintre cei mai de succes financiar retaileri online din Marea Britanie, ci îl fac și unul dintre supermarketurile online cele mai avansate din punct de vedere tehnologic din lume.

În ciuda colaborării de 7 ani a lui DataArt cu Ocado, aceasta este doar o mică parte a imaginii. Imensa structură online, care livrează zeci de mii de comenzi pe zi, a angajat peste 1.100 de programatori, dintre care majoritatea lucrează în cadrul Ocado Technology, alții sunt angajați de terțe părți și organizații de experți precum DataArt. Ocado își dezvoltă propria experiență tehnologică și majoritatea soluțiilor sunt dezvoltate în cadrul propriei structuri.

Toate soluțiile software Ocado își propun să ofere servicii mai bune și să reducă costurile, crescând în același timp vânzările. În acest scop, supermarketul online a ales să-și dezvolte soluțiile tehnologice unice și nu folosește platforme software disponibile concurenților.

Beneficiile nu întârzie să apară: rezultatele operaționale ale Ocado cresc, iar în 2016 veniturile companiei, precum și profitul net, au crescut cu aproximativ 15%, în ciuda pieței extrem de competitive a alimentelor online din Marea Britanie. Acest lucru confirmă faptul că investițiile în infrastructura tehnologică sunt justificate.

Un alt detaliu interesant este că acum trei ani Ocado a început să dezvolte o nouă linie de afaceri numită Ocado Smart Platform (OSP). Oferă o gamă completă de servicii tehnologice și soluții de dezvoltare a afacerii care pot fi utilizate de alți comercianți cu amănuntul.

Livrări

Unul dintre primele proiecte ale DataArt pentru Ocado a fost sistemul de gestionare a vehiculelor de livrare, a spus Mokshin. Sistemul furnizează informații despre numărul și tipurile de vehicule disponibile utilizate pentru livrarea produselor, emite notificări atunci când este necesară întreținerea, arată starea și nevoile de întreținere ale vehiculelor etc.

Un alt proiect care implică specialiștii DataArt își propune să îmbunătățească serviciul de livrare și să controleze costurile de operare: pentru a face acest lucru, este necesar să procesați datele GPS de pe dispozitivele mobile utilizate pentru a naviga și a ajunge la o adresă pentru a evalua timpul de livrare pentru fiecare client și pentru a îmbunătăți și optimizați traseul.

Efortul comun duce la crearea unui serviciu care estimează timpul necesar pentru livrarea bunurilor imediat ce comanda este plasată prin intermediul site-ului web sau al aplicațiilor mobile. Dispozitivele de navigație au fost, de asemenea, simplificate, astfel încât șoferii să își poată folosi tastaturile rapid și ușor.

Toate aceste soluții arată destul de simple și mici, dar oferă îmbunătățiri destul de tangibile în eficiența operațională și arată cum Ocado acordă atenție fiecărui mic detaliu.

Managementul depozitului

După cum sa menționat deja, Ocado nu acceptă magazine fizice reale, dar are un depozit.

Primul depozit Ocado arată ca o bandă transportoare de 30 de kilometri, care este în permanență umplută cu alimente. Există multe soluții diferite pentru a asigura performanța tuturor proceselor de gestionare a stocurilor. De exemplu, a fost introdus un instrument care determină secvența cea mai eficientă pentru ca produsul să ajungă la locul unde va fi pregătit pentru livrare.

De asemenea, a fost dezvoltată o îmbunătățire a sistemului de call center, astfel încât agenții și managerii care lucrează acolo să poată vedea lista completă a clienților pe care trebuie să îi contacteze. Ordinea în care ar trebui efectuate apelurile este optimizată prin acordarea priorității anumitor clienți pe baza unui algoritm de criterii.

Un alt proiect interesant legat de gestionarea depozitelor este un sistem care separă produsele de ambalare. Procedura de ambalare a mărfurilor nu este automatizată, dar angajații primesc de la sistem comenzi despre ce și unde să plaseze produsele pentru a evita problemele. De exemplu, unele produse nu trebuie să fie ambalate împreună (să zicem mere și praf de spălat). În același timp, comenzile sistemului trebuie să fie cât mai clare și mai ușor de înțeles pentru a evita erorile umane.

Vânzări

Evident, logistica este o componentă importantă a succesului afacerilor cu amănuntul. Cu toate acestea, magazinul online modern nu poate funcționa fără soluții eficiente pentru gestionarea și promovarea vânzărilor.

Analiza datelor și procesele automatizate la Ocado sunt esențiale în acest sens. De exemplu, scrisorile primite și comentariile trimise prin intermediul formularului de feedback al clienților sunt analizate automat, marcate și sortate după prioritate. Analiza datelor este utilizată și în procesele de marketing.

Politica de distribuție a probelor este destul de răspândită în comerțul cu amănuntul. Cu toate acestea, Ocado decide să actualizeze această practică și să ofere și mai mult atât partenerilor săi, cât și clienților săi.

Dacă, de exemplu, un cunoscut producător de sifon lansează o nouă serie de băuturi în cutii galbene, decide că vrea să o facă publicitate. Dar nu pentru a vă direcționa anunțul către toată lumea, ci doar către acei consumatori care iubesc deja soda originală. În cazul nostru, vorbim despre clienții care cumpără regulat băutura în cutii roșii standard. Vor primi câteva dintre noile cutii galbene. Mostrele gratuite sunt trimise numai acelor clienți care doresc să le primească conform setărilor din contul lor.

În colaborare cu Ocado de la DataArt, aceștia aduc și îmbunătățiri la soluțiile de lucru cu furnizorii: de exemplu, desfășurarea de campanii promoționale pentru produse, evaluarea calității și prețului acestora, rezervarea de spațiu publicitar pe site și facturare.

Să presupunem că suntem un furnizor portocaliu care dorește să își promoveze produsul. Ocado lansează o campanie pe site-ul web, dar apoi furnizează date despre numărul de portocale vândute prin campanie și primește compensații în consecință.

…și altele

DataArt este, de asemenea, implicat în dezvoltarea site-ului web Ocado, precum și în aplicația sa mobilă. Nu este dificil să ne imaginăm nivelul cerințelor de funcționalitate și fiabilitate, luând în considerare amploarea și cifra de afaceri a companiei. Dar astăzi acest lucru nu este suficient: consumatorii care folosesc magazinele online vor să creeze liste de produse în timp ce fac cumpărături, să planifice ce feluri de mâncare pot găti cu aceste produse, să primească liste de produse pentru anumite rețete etc.

„Am lucrat la îmbunătățirea și menținerea sistemului pentru consolidarea tuturor datelor de vânzare și raportare, am îmbunătățit modulele de plată și am efectuat un test de descoperire pentru a evalua nivelul de securitate al sistemelor software și al serviciilor web”, a spus DataArt.

Împreună cu Ocado, au fost introduse o serie de alte îmbunătățiri tehnologice, cum ar fi un sistem de înregistrare a orelor de lucru și de compensare a angajaților, care este o condiție prealabilă pentru îmbunătățirea condițiilor de lucru într-un magazin online modern.

Dar cel mai important, compania continuă să-și dezvolte platforma online și să caute cele mai convenabile și inovatoare modalități de a vinde și de a facilita comenzile, precum și de a îmbunătăți serviciile pe care le oferă clienților săi.