12 oportunități pentru industria turismului

Există tendințe și inovații în fiecare industrie - turismul nu face excepție. Pe fondul mediului în schimbare rapidă, apar noi și noi tendințe.

2020

Indiferent de aspectul afacerii turistice cu care este asociată afacerea dvs., ar trebui să fiți întotdeauna vigilenți. Până nu demult, conceptele și produsele preferate au dat loc unor elemente noi care preiau piața. Noile destinații, tehnologiile, modalitățile de călătorie au schimbat complet industria. Adaptarea rapidă la inovații este vitală.

1. Excursii ecologice

Tendințele în turism sunt influențate din ce în ce mai mult de o serie de schimbări în atitudinea consumatorilor. Noua generație devine din ce în ce mai relevantă pe piață, iar idealurile care determină deciziile de cumpărare creează noi tendințe în turism. Eco-călătoria este doar un exemplu al acestor tendințe în turism. Creșterea acestor călătorii reflectă îngrijorarea crescândă a călătorilor față de turism, fiind căutate tot mai multe oportunități pentru un turism durabil. Călătoria ecologică poate include schimbări simple, cum ar fi opțiunea de a închiria o mașină electrică în locul unei mașini convenționale. Exemple mai complexe ar putea include chiar turismul voluntar, oricât de ciudat ar părea la prima vedere.

2. Atingeți cultura, bucătăria și tradițiile locale

Turistii de astazi nu vor sa fie izolati de locurile pe care le viziteaza. Vor să empatizeze cu obiceiurile locale, să simtă cultura locală. De la degustarea bucătăriei locale până la participarea la sărbători și obiceiuri, tendințele legate de explorarea detaliată a destinației încep să iasă în evidență și joacă un rol din ce în ce mai important în turism. Un exemplu excelent de experiență locală populară este să petreceți un sejur lung cu o familie din destinația vizitată, ceea ce vă oferă numeroase oportunități de a afla mai multe despre cultura locală.

3. Personalizare

Probabil că sunteți familiarizați cu acele reclame care apar pe rețelele de socializare și pe alte site-uri web, reclame legate de lucruri pe care le-ați vizualizat sau cumpărat online. Acesta este doar un exemplu de personalizare. Din punct de vedere al marketingului turistic, personalizarea poate fi aplicată fiecărui aspect al experienței turistice. Consumatorii de astăzi se așteaptă la o experiență care se potrivește exact cu preferințele lor personale, de la destinații la cazare specifică și la activitățile în care se vor angaja în timpul vacanței. Cu cât experiența poate fi adaptată mai mult dorințelor și așteptărilor clienților, cu atât este mai probabil să se întoarcă și să prefere din nou același serviciu.

4. Blazer - Tendința noului mileniu

Conceptul de combinare a călătoriilor de agrement și de afaceri devine din ce în ce mai relevant printre tendințele turistice. Călătoria prin bleasure poate lua mai multe forme. Uneori, un client care călătorește în interes de afaceri își poate continua șederea în scopuri turistice, în alte cazuri, o companie poate organiza activități turistice în timpul unei călătorii de afaceri a angajaților săi. Popularitatea crescândă este observată în așa-numitele. „Nomazi digitali” - angajați care lucrează în principal online pentru a-și combina îndatoririle de lucru cu călătoriile turistice.

5. Roboți, chatbots și automatizare

Unul dintre cele mai atrăgătoare exemple ale acestor tendințe specifice turismului este robotul de concierge al lanțului Hilton. Alte hoteluri urmează, de asemenea, tendința prin „angajarea” personalului roboților, instalarea de roboți interacționali pentru a gestiona anumite activități la recepție sau chiar servirea de alimente și băuturi vizitatorilor. Chiar și în Bulgaria putem întâlni primul robot în camera de hotel „Roomy”, care face parte din personalul hotelului Best Western Premier Sofia Airport .

Mulți clienți își rezervă acum călătoria și cazarea cu ajutorul chatbot-urilor, cu inteligență artificială special implementată, care poate procesa cereri și ajuta clienții cu informații utile atunci când nu este disponibil niciun angajat.

Video: primul hotel viitor al Alibaba

6. Inteligența artificială (AI)

Pe lângă chatbot-urile menționate mai sus, inteligența artificială devine din ce în ce mai importantă pentru industria turismului. Tehnologia de învățare automată este deja ferm înrădăcinată în marketingul turistic, cu inteligență artificială care ajută la personalizarea experienței de a găsi și a rezerva cazarea sau călătoria potrivită. Inteligența artificială este din ce în ce mai valoroasă în contextul camerelor de hotel inteligente, identifică nevoile oaspeților și ajustează mediul și serviciile pentru a satisface cel mai bine nevoile și preferințele oaspeților.

Inteligența artificială este utilizată peste tot, de la serviciul clienți până la securitate. Este de așteptat ca în domeniul turismului, AI să intre și mai mult, permițând utilizarea vehiculelor cu conducere autonomă, precum și prin „angajarea” ghizilor de turism virtuali.

7. Tehnologia de recunoaștere

Tehnologia de recunoaștere este una dintre acele tendințe din ce în ce mai importante în călătorii și turism, care începe să pătrundă în multe domenii diferite. Una dintre cele mai cunoscute aplicații ale tehnologiei pentru călătorii frecvenți este mașinile de autentificare, care sunt deja disponibile la unele puncte de trecere a frontierei. Dispozitivele pot citi datele de pe pașaportul pasagerului sau de pe cartea de identitate și le pot compara cu fața lui cu ajutorul unei camere și a unei tehnologii de recunoaștere a feței. Tehnologia de recunoaștere intră și mai adânc în industria ospitalității. De exemplu, recunoașterea vocală este utilizată tot mai mult ca metodă de control al așa-numitelor Camere de hotel "inteligente".

8. IoT/Internetul obiectelor /

IoT este important pentru multe tendințe turistice. Dispozitivele IoT sunt „gadgeturi” echipate cu un microprocesor și o anumită formă de conectivitate digitală care le permite să se conecteze și să fie controlate prin internet. Dispozitivele IoT includ sisteme de încălzire și răcire, sisteme de divertisment și agrement și alte elemente pe care le întâlnim adesea într-o cameră de hotel, motiv pentru care o numim o cameră de hotel „inteligentă”. IoT este folosit cu abilitate pentru a integra diverse servicii în industria ospitalității, permițând oaspeților să rezerve activități/ore de masaj la spa, antrenament în sala de gimnastică/sau să comande room service, prosop suplimentar prin aplicația telefonului sau a altui dispozitiv.

9. Realitate virtuală/VR /

Tehnologia realității virtuale oferă multe oportunități pentru managementul turismului. Tendințele turistice care combină VR includ aplicații de divertisment de ultimă generație, dintre care unele combină și elemente fizice, cum ar fi diferite controlere sau scaune și platforme mobile. Simulatoarele sportive devin din ce în ce mai populare. Multe activități extreme pot fi, de asemenea, simulate folosind VR.

Realitatea virtuală poate permite, de asemenea, turiștilor să „viziteze” o destinație prea periculoasă sau potențial deteriorată - cum ar fi unele situri arheologice. În acest caz, obiectele pot fi recreate în realitate virtuală, iar turiștii se pot bucura de mersul liber.

10. Realitate augmentată/RA /

În timp ce VR simulează întregul mediu și experiență, AR combină experiențe reale și elemente virtuale. Un exemplu binecunoscut este jocul smartphone Pokémon Go, unde creaturile imaginare sunt suprapuse pe filmări în timp real. În industria turismului, acest lucru este evident foarte util. Aplicațiile de realitate augmentată pot arăta turiștilor informații despre zona în care se află. Acestea pot fi detalii istorice despre clădiri, informații despre repere, locuri pentru divertisment sau pentru a mânca și relaxa. Muzeele folosesc tot mai mult AR, permițând vizitatorilor să vadă artefacte în forma lor originală prin suprapuneri virtuale. O altă varietate de opțiuni de realitate augmentată pot fi aplicațiile care includ orice tip de hartă virtuală.

11. Alimente sănătoase și organice

Până de curând, mâncarea sănătoasă era antiteza călătoriei în mintea multor turiști, aceștia asociază vacanța cu șansa de a-și încălca dieta și de a se delecta cu delicatese interzise. Astăzi, turistul modern preferă mâncarea pe care o consumă să fie la fel de gustoasă, pe atât de sănătoasă. Cererea tot mai mare de alimente ecologice influențează, de asemenea, tendințele turistice, mai multe hoteluri și restaurante oferind oportunități similare. Sunt oferite tot mai multe oportunități pentru diete specifice.

12. Experiență

Desigur, experiența turistică a fost întotdeauna în centrul industriei turismului. Cu noile tehnologii și gama tot mai extinsă de oportunități pentru turiști, îmbunătățirea experienței clienților nu a fost niciodată mai vitală. La urma urmei, experiența este ceea ce vă poate răsturna afacerea. Acesta este cel care face diferența și face ca turistul să revină, să vă recomande serviciile în împrejurimile sale sau să le oprească în alegerea sa. Experiența începe de la primul contact cu afacerea dvs. prin intermediul site-ului dvs. web și se termină cu întoarcerea acasă - fiecare moment ar trebui să fie cât mai plăcut.