Obiective de antrenament

După acest antrenament veți putea:

vânzări

  • Stabiliți rapid o relație de încredere și obțineți o „autorizație de vânzare”
    de la clienți;
  • Să gestioneze rezultatul comunicării prin tehnici de impact verbal;
  • Dezvoltați flexibilitate pentru a lucra cu diferite tipuri de clienți. Vei dobândi obiceiuri pentru
    pregătirea preliminară a unei vânzări telefonice de succes;
  • Dezvoltați rezistență mentală și obiceiuri pentru colectarea împrumuturilor restante.

Principiul de funcționare

Antrenamentul se bazează pe NLP, terapie provocatoare (conform lui Frank Farrelly), psihologie sportivă și dezvoltări proprii. Include un minim de teorie, exerciții practice și jocuri de afaceri care modelează situații și cazuri reale de lucru.

Pentru cine este cursul?

Angajații centrului de apeluri cu o anumită experiență în vânzările prin telefon și oameni implicați în marketingul direct.

Programul

1. Introducere

Canale de informare în comunicare. Percepția conștientă și inconștientă. De ce ai clienți dificili. Conceptul de flexibilitate în timpul comunicării Scopul comunicării. Obiceiul de a menține obiectivul pe tot parcursul procesului de vânzare.

2. Caracteristici ale procesului de vânzare prin telefon

Structura procesului de vânzare.
Etape.
Importanța deosebită a primei etape pentru obținerea unui permis de vânzare - așa.
„Moment de zece secunde al adevărului”

3. Construiește o zonă de încredere

Mecanisme pentru crearea încrederii inconștiente:
- Formarea individuală a „Hărții lumii”;
- Consimțământul subconștient;
- Formarea credințelor.

Sincronizarea cu parametrii verbali:
- Intonatie;
- Temp. Rapiditatea procesării informațiilor;
- Ritm;
- Cuvinte cheie;
- Forme verbale specifice.

Utilizarea lor în:
- clarificarea nevoilor;
- „îndrumarea” clientului.

Exerciții pentru dezvoltarea flexibilității verbale și practicarea obiceiurilor.

4. Tipuri de clienți în funcție de modul de percepere a informațiilor

De ce oamenii vorbesc diferite limbi cu aceeași limbă maternă. Conceptul de sisteme reprezentative (RS). Determinarea RS de conducere conform cuvintelor și expresiilor specifice - „predicate”.
Crearea unui obicei pentru prezentarea produsului în conformitate cu RS lider a clientului.

5. Dezvoltarea obiceiului de a vorbi într-un mod special „senzorial”

Utilizarea limbajului tactil pentru:
- construirea unui discurs puternic;
- tratarea obiecțiilor.

6. Folosirea limbajului pentru a provoca acțiune

Cuvinte slabe și puternice.
Rezonanța cuvintelor.
Activarea și mobilizarea cuvintelor.
Creați expresii care inițiază acțiune.

7. Tehnici de lucru cu obiecții

„Da - set”.
Transformarea dezacordului în consimțământ.
Principiul eliminării: folosiți obiecțiile clientului pentru a obține consimțământul.

8. Colectarea împrumuturilor

Principiile comunicării în colectarea datoriilor.
Cum să rămâneți în cadrul corect de comunicare.
Tipuri de manipulări folosite de debitorii care nu se încadrează.
Cum să nu cedăm manipulării.

9. Motivația și auto-motivația operatorilor de call center

Exprimarea convingerilor restrictive care împiedică colectarea împrumuturilor și înlocuirea acestora cu atitudini pozitive.
Slăbirea factorilor care împiedică morala și etica ipocrită.
Tehnici personale de editare.
Auto-programare a succesului și a rezultatului.

Data următoare:

Vă rugăm să ne trimiteți o anchetă pentru a ne anunța când va avea loc instruirea.

Formatul de conduită

2 zile consecutive, câte 8 ore fiecare, cu 2 pauze de cafea de câte 15 minute fiecare și o pauză de masă de 1 oră.

Loc:

Sofia, Centrul de Instruire al Institutului PNL, g. k. White Birches, Str. Doiran 15, Ent. B, etajul 2, biroul 7

Fondator și președinte al consiliului de administrație al Institutului PNL