drepturile

Pentru masa de prânz cu colegii rezervăm locuri în restaurantul de lângă birou. Totul a început când am rezervat odată o masă pentru 10 persoane, dar o parte din companie nu a reușit să vină și ne-am așezat 7. Pentru locurile neocupate restaurantul ne-a cerut 10 leva.

Pot primi o taxă pentru „scaun gol”?

Preluarea unor taxe precum „scaun gol” este o practică proastă în restaurant și nu sunt obligat să plătesc nimic dacă nu este menționat în meniu! Dacă îmi cer bani, pot trimite un semnal Comisiei de protecție a consumatorilor aici. Aceștia vor analiza cazul și, dacă consideră potrivit, îi pot amenda pentru comportament comercial neloial.

Dacă cred că sunt familiarizat cu toate taxele de restaurant „noi” - mă înșel amarnic. În plus față de taxa „scaun gol”, este posibil să întâlnești un serviciu scandalos precum „Cuțit fiscal” . După ce cumpăr un tort de la o patiserie și le cer să taie o bucată pentru degustare, se dovedește că există o taxă de cuțit, care se plătește în plus. Dacă comand o salată caprese, este posibil să-mi ceară o taxă „Dorința clientului” pentru decojirea roșiilor. Separat, pot întâlni restaurante care mă taxează "Taxa de serviciu" în factură, ceea ce înseamnă că felul de mâncare poate fi BGN 7, iar ei îmi cer un alt BGN 3 pentru servire. O astfel de practică este ilegală pentru că prețurile trebuie să fie definitive - cu TVA și cu toate celelalte impozite și taxe și servicii pe care le datorez.

Aceste practici comerciale neloiale sunt încă cazuri rare în restaurantele bulgărești, dar trebuie totuși să fiu atent la comandă și să fiu sigur că mă uit la lista de prețuri din meniu și dacă exact asta mi se prezintă în chitanță.

Cum este problema igienei în restaurant?

Dacă plafonul se scurge sau există mucegai, îl pot raporta Agenției Bulgare pentru Siguranța Alimentară aici. Restaurantul trebuie să fie într-o formă care să îndeplinească cerințele de igienă și veterinare.

Pot să am un meniu, vă rog?

Este interesant de știut că meniul restaurantului trebuie să-mi fie oferit înainte de a comanda mâncare, precum și când îmi aduc factura. Asta înseamnă că nu trebuie să-l vreau, ei trebuie să mi-l dea! Trebuie scris obligatoriu în bulgară și la cererea altcuiva, indiferent că restaurantul este la 5 km. de la granița cu Grecia. În plus, trebuie să furnizeze informații despre alergenii conținuți în vase. Alergenii sunt substanțe sau produse care pot provoca alergii sau intoleranțe. Acestea sunt grâu, secară, orz, ouă, soia și lapte altele (Anexa 2). De exemplu, dacă comand o omletă, trebuie scris că vasul conține ouă.

Indiferent de naționalitatea mea, prețurile anunțate din meniu aplica pentru toate! Un fel de mâncare pentru un bulgar nu poate fi BGN 5 și același lucru pentru un străin - BGN 10.

Pot comanda cina?

Deci, este timpul pentru cel mai important lucru - mancarea . După ce mi-ai servit felul principal, constat că greutatea este drastic diferită de cea anunțată în meniu. Firește, sunt nemulțumit și pot raporta la Comisia pentru protecția consumatorilor. Pot da și un astfel de semnal atunci când nu există deloc greutatea vaselor în meniu. Pentru această încălcare, restauratorul poate fi amendat cu 500-2000 BGN.

După ce am citit Ce ar trebui să fac dacă mi se servește mâncare de o calitate îndoielnică? Voi ști ce să fac dacă mâncarea mea miroase ciudat sau este stricată.

În plus, pot „plânge” în cartea de reclamații. Un astfel de registru ar trebui să fie disponibil oriunde sunt oferite bunuri și servicii.

Un alt drept al meu este după ce îmi comand contul pentru a primi o chitanță. Dacă nu primesc chitanță, mă pot raporta la Agenția Națională a Veniturilor aici sau la telefon 0700 18 700.

Am aflat despre drepturi și ce obligații am în calitate de client?

Unul dintre lucrurile pe care nu trebuie să le uit este să fiu plăti factura . După cum știu deja, intrând în restaurant, luând loc și comandând mâncare, semnez un contract prin care trebuie să primesc mâncarea comandată, iar obligația mea este să plătesc suma pentru aceasta.

În plus, așa cum am învățat din drepturile mele de nefumător!, interzicerea fumatului, care a intrat în vigoare la 1 iunie 2012, se aplică în continuare, ceea ce înseamnă că este complet interzis să fumeze în restaurante, chiar dacă alți oameni o fac!

Legea turismului (PA):

Artă. 117 - referitor la obligația restauratorilor de a întocmi și furniza o listă de prețuri clientului;

Artă. 117, alin. 2 - cu privire la obligația de a furniza un meniu înainte și după o comandă.

Food Act (FFA):

Artă. 12 - cu privire la cerințele site-urilor în care se vând sau se produc alimente.

Legea sănătății (ZZdr.):

Artă. 56 și 56a - cu privire la interzicerea fumatului .

Legea privind taxa pe valoarea adăugată (TVA):

Artă. 118, alin - pentru persoanele obligate care emit chitanțe.

Actul de protecție a consumatorilor (CPA):

Artă. 27, alin. 2 - cu privire la obligația ca prețurile să fie definitive, inclusiv TVA și taxe;

Artă. 122 și 127 - cu privire la dreptul de a revendica bunuri și servicii.

Anexa nr. 3 la art. 17, alin. 1, punctul 2 Secțiunea II Cerințe pentru serviciul în unitățile de catering și divertisment - cerința 11.15 - privind utilizarea gratuită a toaletelor de către clienți în restaurante și divertisment.