principii

După cum știți, recent am condus compania noastră de mici dimensiuni, instruirea de impact BIG, iar de data aceasta cu Krisi Kaneva am făcut-o gratuit pentru toate întreprinderile mici care au avut nevoie de ea în această perioadă de criză. Feedback-ul de la el este fenomenal, iar setea de mai multe informații este puternică, așa că astăzi vă împărtășesc o altă postare de la expert în marketing Kristina Kaneva. Pentru ca cele 5 principii de marketing atemporale să ajute întreprinderile mici ...

Ultimele săptămâni au schimbat modul în care lucrăm pentru mulți dintre noi. Pentru mine personal, au fost unul dintre cei mai aglomerati din întreaga mea carieră. Schimbăm planurile de marketing din mers; lucrăm cu o fereastră de acțiune timp de câteva zile în loc de luni; și testăm ideile foarte repede pentru a vedea rezultatul acestora.

Și, deși multe lucruri s-au schimbat, am observat că există câteva principii de marketing care au rămas de fapt neschimbate. S-au dovedit chiar a fi și mai importante în perioade de criză.

Astăzi vreau să le împărtășesc cu voi, sperând că, cu ajutorul lor, vă voi face să vă uitați la afacerea dvs. în mod sobru și să judecați dacă aplicați sau nu unele dintre aceste principii. La fel și ce poți schimba ☺ În scurtul articol vorbesc doar despre produse, dar principiile sunt exact aceleași pentru serviciile oferite.

Îmi dau seama că există companii care sunt grav afectate de situația actuală. Și acolo lupta este pentru supraviețuire. Dacă afacerea dvs. este una dintre ele - faceți oricum această analiză - cum vă puteți schimba afacerea (sau creați una nouă) urmând aceste reguli. Și fiți gata cu un nou impuls când criza se va termina.

Acest articol este destinat proprietarilor de afaceri mici, care în majoritatea cazurilor trebuie să facă aproape totul singuri.

Deci, să începem cu cel mai important lucru

OFERĂ UN PRODUS DE VALOR,

care în cel mai bun caz rezolvă o problemă a clienților dvs..

Stabiliți cine este clientul dvs. ideal - nu puteți vinde tuturor, deoarece veți estompa comunicarea. Acest lucru nu înseamnă că nu veți vinde unor persoane care nu se potrivesc cu descrierea clientului dvs. ideal, dar nu veți comunica direct acestora și dacă tot nu vă cumpără produsul, este ok.

Produsele pe care le-am creat pentru dvs.:

Atunci puneți-vă întrebarea principală „Cum va fi viața clientului meu mai bună folosind produsul meu?”. Întrebați-vă clienții - viitor și prezent. Deoarece ego-ul tău îți poate spune un răspuns, iar clienții tăi pot gândi ceva complet diferit. Sau nu au deloc problema la care le oferiți o soluție.

Există companii care creează un produs și apoi reușesc să convingă oamenii că au nevoie de acel produs. Mai întâi costă mulți bani în publicitate, iar acum într-o criză, oamenii își dau seama de fapt de ce au nevoie cu adevărat și își cheltuiesc banii doar acolo.

În cele din urmă, permiteți-mi să fiu atentă la cuvânt „Valoare” = cea mai bună calitate pentru prețul oferit. Acest lucru poate fi exprimat în mai multe domenii ale afacerii dvs.:
- produs valoros/nu egal cu scump /;
- atitudinea prețioasă față de clienții tăi înseamnă sincer astfel;
- comunicare valorică = nu faceți zgomot inutil.

unu un exemplu prost este situația cu măști, la care am asistat cu toții în ultimele săptămâni. Multe companii au început să coasă și să ofere măști. Dar, în majoritatea cazurilor, măștile sunt cusute dintr-o țesătură care nu este potrivită pentru astfel de produse și, de fapt, face mai mult rău decât bine, deoarece oferă un fals sentiment de securitate. Așadar, avem o soluție la problema unui client, dar nu merită.

Valoarea produsului este baza construirii unei relații personale cu

CLIENTII NOI LOIALI.

În marketing, spunem că este de cinci ori mai scump să atragi un client nou decât să păstrezi un client fidel. Acum multe companii se bazează pe clienții lor fideli pentru a supraviețui. De la restaurante care livrează mâncare la saloane de înfrumusețare care vând vouchere pentru servicii după ce situația se normalizează. Dar un client fidel nu este construit de astăzi până mâine. Este nevoie de investiții în timp, în calitatea constantă a produsului și a serviciului și în termeni personali.

Unele dintre lucrurile pe care le puteți face:

- Arată că îți pasă. Când era important pentru mine și nu existau cursuri, manichiurista la care am fost a deschis salonul înainte de programul oficial de lucru. Și îmi dă mereu flori de ziua ei ☺

- Nu stricați calitatea produsului. Îmbunătățește-l, dar nu-l strica niciodată. Una dintre cele mai mari greșeli pe care le văd este că întreprinderile încep cu o calitate a produselor foarte bună, câștigă clienți obișnuiți și apoi încep să facă optimizări pentru profituri mai mari. Dar clienții nu sunt idioți și este mult mai ușor să te pierzi decât să câștigi.

- Banii nu sunt totul. Oferiți o valoare suplimentară clienților dvs. Creați conținut de calitate și partajați-le cu ei. Oferiți ajutor gratuit. Nu profitați de situații pentru a câștiga pe spate/exemplul de mai sus cu măști /. Un exemplu bun iată toți producătorii de produse care sunt la mare căutare în ultimele săptămâni/suplimente alimentare, produse de ghimbir/și care NU au crescut prețul produselor lor.

- Creați un program fidel pentru clienții dvs.. Dacă afacerea dvs. vă permite, creați un program de loialitate pentru clienții dvs. Este un stimulent pentru ei să fie clienții dvs., vă aduce durabilitatea afacerii.

Cel mai simplu și mai reușit mod de a ajunge la clienții noștri fideli este prin

CANALE DE MARKETING PROPRII.

Sunt un fan absolut al marketing prin e-mail și pe site de afaceri bun, mai ales pentru că aveți control asupra comunicării din ele.

Desigur, alte instrumente de marketing au un rol de jucat - în special mass-media digitală astăzi, dar controlul dvs. asupra lor este mai limitat. De exemplu, în ultimele săptămâni, am senzația că toată lumea a început să posteze reclame pe Facebook și, adesea, aceste reclame nu sunt bine realizate, ceea ce ridică „zgomotul publicitar” pe acest canal. Aprobarea anunțului este, de asemenea, întârziată, fără a menționa faptul că există multe restricții cu privire la ceea ce trebuie să le spuneți clienților dvs.

Nu există astfel de restricții în marketingul prin e-mail. Dacă ați construit clienți fideli cu care comunicați, marketingul prin e-mail vă oferă libertatea de a face rapid, ușor și super-direcționat pentru a le oferi conținut valoros și oferte utile.

Și cel mai important instrument de marketing - site-ul tau. Este cartea ta de vizită. El vă prezintă clienților dvs. și produsele dvs. Cel mai adesea este primul instrument cu care clienții dvs. vă cunosc. Și știți expresia „nu avem a doua șansă la o primă impresie”.

Unele dintre lucrurile pe care le puteți face:

- Nu zgârie investiții în consultarea unui expert în marketing și a unui designer - iar aceasta NU este aceeași persoană ☺ Expertul în marketing vă va ajuta să vă prezentați și produsele dvs. în cel mai bun mod clienților dvs., iar designerul vă va crea stilul unic.

- Acordați cea mai mare atenție primului bloc din fiecare pagină către care conduceți clienții. Ai aproximativ 4 secunde noul client care nu a auzit niciodată de tine să înțeleagă ce oferi și de ce ar trebui să-l cumpere de la tine.

- Fii sincer cu clienții tăi - Acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar de multe ori văd trucuri cum ar fi informațiile publicitare tipărite mari și apoi o grămadă de excepții de tipărire mică; anunțând ceva gratuit, dar se dovedește că nu este chiar așa; și, bineînțeles, trucul preferat al multor magazine - REDUCEȚI PÂNĂ la 70%, atunci când doar un singur articol are astfel.

- Și dacă doriți ca clienții dvs. să facă ceva pe site-ul dvs. - să cumpere produse, să se aboneze la un newsletter, să solicite o întâlnire pentru o consultație - faceți-o cât mai ușor posibil acest proces. Faceți-o într-un număr minim de pași, deoarece la fiecare pas nu există clienți.

Instrumentele de marketing pe care le putem folosi sunt numeroase, dar cum să alegem pe care să le folosim și cum anume. Această problemă este deosebit de importantă pentru întreprinderile mici sau pentru start-up-uri, deoarece bugetul este cel mai limitat. Aici vine la salvare

MARKETING PE BAZĂ DE DATE

Avem acces la o varietate de date care ne pot ajuta să ne orientăm mai rațional bugetul de marketing. De asemenea, putem testa ideile rapid, putem vedea datele și putem ajusta acțiunile, dacă este necesar. Un sfat de bază în analiza datelor - nu vă concentrați pe cifre, ci urmați tendințele.

Unele dintre datele de bază de urmat:

- Rata de respingere - Afișează câți vizitatori ai site-ului dvs. văd o singură pagină. O rată de respingere ridicată este, în majoritatea cazurilor, un indicator rău, deoarece vizitatorii vin pe site și pleacă fără a mai lua nicio măsură. Spun vizitatori, nu clienți, deoarece nu fiecare vizitator al site-ului dvs. este sau va fi clientul dvs.

- Comportament de vizitatori pe site-ul dvs. - trebuie să înțelegeți foarte bine ce fac vizitatorii site-ului dvs. - cât timp își petrec acolo, care sunt cele mai vizitate pagini, există o tendință de comportament și unul dintre cele mai importante lucruri - unde vă aflați pierde-i.

- Demografie vizitatorilor site-ului și profilurilor tale sociale - vizitatorii se potrivesc cu descrierea clientului ideal.

Toate anunțurile pe care le difuzați - fie pe Google, pe rețelele de socializare, prin e-mail marketing, lucrând cu influențatori - trebuie, de asemenea, să se bazeze pe date. Țineți evidența a ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. și aplicați-l în anunțurile viitoare. Multe platforme oferă testare A/B - puteți testa diferite opțiuni de publicitate, mesaj, viziune etc. pentru a vă investi banii acolo unde va avea cel mai bun efect.

Majoritatea profesioniștilor și agențiilor digitale fac acest lucru, așa că solicitați-l partenerilor cu care lucrați.

Și dacă faci totul singur, la fel ca mulți antreprenori la început, fă cunoștință cu datele de bază care îți afectează afacerea și folosește-le. Folosirea datelor în marketing vă va ajuta, de fapt, să fiți mai inovatori în afacerea dvs.

Așa cum vreau să subliniez că inovația este lucrurile noi pe care le facem în afacerea noastră, nu ceva complet nou pe care nimeni dinaintea noastră nu l-a descoperit.

Cunoașterea comportamentului clienților dvs./actuală și potențială/vă va ajuta să le oferiți noi produse, noi informații utile, să găsiți noi modalități de a le contacta. Și îmbunătăți-le constant.

Și pe scurt, din nou cele 5 principii de marketing:
- Oferiți un produs valoros.
- Acordați o atenție specială clienților fideli.
- Construiți-vă propriile canale de marketing.
- Folosiți datele pentru a vă gestiona bugetul de marketing.
- Gândiți-vă ce noutăți puteți oferi clienților dvs.

Fiecare dintre aceste principii necesită concentrare pe termen lung, dar dă roade în momentele dificile.

Ca proprietar de întreprindere mică - care principiu este cel mai dificil de urmat pentru dvs.? Comentează sub postarea articolului pe Facebook și în articolele viitoare voi da sarcini practice asupra acestuia.