drepturile

Locuiesc și studiez la Sofia, dar vin din Varna. Îmi place să mă duc acasă să-mi văd familia și prietenii. De aceea mi se întâmplă adesea să folosesc serviciile căilor ferate native. Și din moment ce călătoresc cu trenul în mod regulat, trebuie să-mi cunosc drepturile și obligațiile în timpul călătoriei.

Care sunt principalele mele responsabilități ca pasager?

Știu că la cel mult 5-10 minute după plecarea trenului, sosește dirijorul. Cu exceptia bilet Trebuie să-i arăt cardul dvs. de reducere, dacă folosesc unul - de exemplu sunt student și am dreptul la o reducere de 50%, dar bunica și sora mea mai au dreptul la unul (până când împlinește 7 ani).

De asemenea, este bine să știu că cumpărarea unui bilet nu mă dă dreptul la un loc rezervat în compartiment. Pentru a fi sigur că voi petrece călătoria lungă până acasă confortabil și într-o poziție așezată, trebuie să plătesc o taxă suplimentară de 0,50 BGN la box-office când îmi cumpăr biletul.

În grabă să nu pierd trenul, s-ar putea să mă urc fără bilet. În acest caz, din fericire, nu voi fi lăsat la următoarea oprire, dar voi datora prețul biletului plus extra. Îi datorez și atunci când:

  • Călătoresc cu un document falsificat sau cu un document cu valabilitate expirată;
  • Călătoresc într-o direcție diferită de cea indicată pe biletul meu;
  • Călătoresc cu un bilet emis pentru alt tren sau care conține alte nereguli.

Dacă tot refuz să plătesc prețul, personalul trenului mă poate lăsa pe bună dreptate în stația următoare și își poate încheia rapid călătoria.

Deci, mi-am luat locul, îmi duc biletul, dar este important să știu că sunt obligat să nu deranjeze confortul altor pasageri în cabină și să nu deranjeze personalul a trenului pentru a-și îndeplini funcțiile. Oricât de mult îmi place să cânt la duș și să dansez, compartimentul este cu greu cel mai bun loc.

În plus, ar trebui să știu că nu există compartimente pentru fumători și că toaletele nu sunt un loc pentru o pauză de împingere. Prin urmare, dacă nu rezist tentației și sunt prins de personal, mi se poate impune amendă de 20 BGN., iar în caz de refuz sau infracțiune repetată - să fie scos din tren. Motivul pentru care sunt concediat este dacă sunt în stare de ebrietate. Mai mult, oricare dintre acțiunile mele care pun în pericol buna funcționare și funcționare a vehiculului feroviar poate duce la încheierea timpurie a călătoriei mele.

Bagaje - cât de mari pot fi și ce pot și ce nu pot transporta?

Pe lângă geanta pentru laptop cu care sunt nedespărțit, am dreptul să port o valiză sau o geantă care să nu cântărească mai mult de 30 kg. În plus, îmi pot lua animalele de companie cu mine în anumite condiții. Pot afla mai multe detalii în Regulile pentru transportul bagajelor de mână și al animalelor de companie în tren .

Este important să știi asta sunt responsabil pentru îngrijirea bagajelor și animalelor lor.

Dacă îmi uit bagajele, pot contacta personalul stației care ar trebui să-l caute. Îi datorez 2 BGN pentru acest serviciu și, dacă mi se găsesc bagajele, plătesc ½ din prețul biletului.

BDZ are obligații față de mine?

Având obligații ca pasager, transportatorul meu este responsabil pentru călătoria mea sigură și confortabilă. Este posibil ca trenul să aibă o întârziere lungă, ca urmare a căruia îmi lipsește un angajament important. Dacă întârzierea este mai mare de 60 de minute, Eu pot:

  • anulați călătoria dacă nu a început deja și recuperați întreaga valoare a biletului;
  • dacă călătoria a început deja, să anuleze o parte a călătoriei și să revină la stația de plecare, primind înapoi suma pentru partea sau părțile nerealizate ale călătoriei și pentru partea sau părțile deja finalizate, dacă călătoria nu este necesară din punctul de vedere al originalului un plan pentru călătoria mea;
  • să continue și să fie redirecționat, în condiții de transport comparabile, către destinația finală cât mai curând posibil;
  • să continui sau să fiu redirecționat, în condiții de transport comparabile, către destinația finală la o dată ulterioară, convenabilă pentru mine.

Dacă călătoresc prin Europa, pot afla aici despre drepturile mele.

Transportatorul meu este, de asemenea, responsabil pentru integritatea mea fizică - pentru ca eu să ajung viu și bine. În timpul călătoriei, este obligat să-mi ofere un mediu sănătos, cum ar fi:

  • este responsabil pentru viața și orice daune fizice sau psihice care mi-au fost cauzate în timpul transportului, când am fost în tren sau am urcat sau coborât din el;
  • este, de asemenea, responsabil pentru absența totală sau parțială sau deteriorarea bagajelor de mână, a bagajelor sau a coletelor, incl. și animale;
  • este responsabil pentru acțiunile personalului și ale angajaților săi legate de prestarea serviciului de transport.

În cazul în care sunt rănit fizic sau psihic, transportatorul este obligat să-mi plătească o despăgubire, care include: costurile tratamentului și transportului și despăgubiri pentru daunele cauzate de incapacitatea totală sau parțială de muncă sau din cauza costurilor crescute din cauza pagubei suferite . În caz de deces, compensația include și cheltuielile necesare pentru înmormântare sau incinerare, precum și despăgubiri pentru persoanele care aveau dreptul la întreținere de la decedat.

Cum să-mi protejez drepturile?

Dacă drepturile mele sunt încălcate, pot apela la:

  1. BDZ - în termen de 6 luni pentru depunerea unei reclamații și, pentru a-mi demonstra dreptul, trebuie să prezint un bilet, un bagaj sau o chitanță de colet.
  2. Director executiv al Agenției Executive „Administrația feroviară - Dacă transportatorul nu-mi răspunde în termen de o lună sau nu sunt mulțumit de răspuns, pot contacta directorul Agenției Executive „Administrația Căilor Ferate” în formularul prescris. Refuzul directorului executiv de a-mi susține plângerea, precum și decizia sa în sine, pot face apel la instanță.
  3. Instanța - în cazul în care plângerea mea se referă la daune sau se depune o plângere, pot solicita instanței competente .
  4. Comisia pentru protecția consumatorilor - în cazurile în care doresc să depun o reclamație, pot depune o reclamație și la Comisia pentru protecția consumatorilor în forma prescrisă .

De la stabilirea prejudiciului există anumite termene în care îmi pot depune plângerea:

  • 3 ani - pentru cererile care pot fi introduse în fața instanței pentru daune cauzate ca urmare a decesului sau vătămării corporale;
  • 1 an - pentru creanțele rămase;
  • 2 ani - pentru reclamații pentru daune, rezultatul acțiunii sau inacțiunii transportatorului, indiferent dacă fapta a fost comisă intenționat sau din neglijență;

Important! Pentru a nu-mi pierde dreptul de a da în judecată, în termen de 12 luni Ar trebui să raportez accidentul autorităților feroviare.

Ordonanța № 43 pentru transportul feroviar de călători, bagaje și colete

Artă. 5. - pe dreapta de transport;

Artă. 11 - cu privire la bilete;

Artă. 12 - detalii bilet;

Artă. 16 - cu privire la cardurile de abonament;

Artă. 17 - cu privire la obligația de a prezenta un bilet;

Artă. 22 - scoaterea din deplasare;

Artă. 23 - rezervare pe loc;

Artă. 29, paragraful 1, punctul 5 - pe articolele interzise pentru transport;

Artă. 29, alin. 3 - dreptul la transport gratuit pentru un câine ghid;

Artă. 31 - responsabilitatea pasagerului pentru bunurile și animalele pe care le transportă;

Artă. 32 - la verificarea documentelor;

Artă. 36 - referitor la plata unui supliment la prețul biletului;

Artă. 37 - cu privire la posibilitatea suspendării călătoriei în cazul refuzului de plată;

Artă. 65 - cu privire la răspunderea transportatorului;

Artă. 66-69 - privind răspunderea pentru prejudiciul material și moral;

Artă. 74, alin. 2, 4 și 6 - posibilitatea de a introduce o contestație.

Legea privind transportul feroviar

Articolul 74-78 - răspunderea transportatorului pentru daune materiale și morale cauzate pasagerului, eliberarea de răspundere

Legea privind protecția consumatorilor

Artă. 178 - privind depunerea unui recurs

Tarif pentru transportul de călători și bagaje de mână pe calea ferată în trafic intern

Artă. 34-35 - cu privire la interzicerea fumatului;

Artă. 83 - referitor la transportul bagajelor - admisibilitatea dimensiunilor, condițiile pentru transportul animalelor;

Artă. 84 - cu privire la răspunderea pentru deteriorarea bagajelor;

Artă. 87 - referitor la bagajele pierdute.

Regulamentul (CE) (1371/2007 al Parlamentului European și al Consiliului privind drepturile și obligațiile pasagerilor care utilizează transportul feroviar

Titlul III
Artă. 9 - privind obligațiile de comportament ale pasagerilor;

Artă. 12 - referitor la bagajele pasagerilor;

Artă. 15 - responsabilitatea pasagerului pentru monitorizarea bagajelor;

Artă. 16 - privind rambursarea și redistribuirea;

Artă. 26 - din motive de răspundere;

Artă. 27 - despăgubiri pentru daune;

Artă. 33 - răspunderea pentru deteriorarea obiectelor de către transportator;

Artă. 35 - eliberarea transportatorului de răspundere;

Artă. 36 - motive pentru răspunderea transportatorului;

Artă. 58 - referitoare la stingerea dreptului la acțiune.