Gigantul hotelier Marriott introduce serviciul de voce Amazon pentru a personaliza experiența oaspeților în hotelurile sale.

Alexa camera hotel

„Oaspeții noștri ne spun în mod regulat că vor aceleași facilități pe care le au acasă atunci când călătoresc, iar integrarea asistentului vocal Alexa în hotelurile noastre ne ajută să satisfacem această dorință. După cum facem de fiecare dată când introducem ceva nou, vom asculta contrariul . contactați clienții noștri în lunile următoare înainte de a face următorii pași ", a declarat operatorul hotelier într-un comunicat.

Anul trecut, Marriott a anunțat că au introdus asistenții vocali ai Amazonului, Alexa și Siri de la Apple, la hotelul Aloft din Boston. Alexa for Hospitality, care este susținut de modelele Amazon Echo, Echo Dot și Echo Plus, va fi inițial integrat în 10 hoteluri americane, iar distribuția lor ulterioară în lanțurile hoteliere ale companiei va depinde de rezultate și de feedbackul clienților.

Serviciul va oferi pasagerilor patru zone de confort pe durata șederii la hotel: informații, divertisment, cereri de servicii și funcții la domiciliu. Informațiile oferă oaspeților răspunsuri la întrebări despre locația lor - cum ar fi vremea; divertismentul va permite accesul la muzică, cărți audio sau podcast-uri; solicitările de servicii pot face mai ușoară, de exemplu, primirea de room service; caracteristicile casei permit oaspeților să reducă luminozitatea camerei sau să modifice setările termostatului.

Un purtător de cuvânt al Amazon a declarat: "Alexa for Hospitality a fost creat pentru a lucra cu tehnologiile hoteliere existente, reducând sau eliminând necesitatea unor investiții suplimentare pentru a le actualiza, utilizând un număr de furnizori fiabili de soluții de ospitalitate., permiteți oaspeților să facă cereri precum „Alexa, comandați vin” sau „Alexa, rezervați o întâlnire pentru spa”, cu cereri care vizează sistemele de management utilizate în hotel.

Tracy Schroeder, o purtătoare de cuvânt a Marriott International, a declarat: „Ne-am dat seama că experiențele vocale devin un canal din ce în ce mai important pentru oaspeții noștri și așteptăm cu nerăbdare să primim feedback de la oaspeți pentru a afla cum folosesc Alexa pentru a spori confortul șederii lor. . "

Alexa va fi adaptat pentru a se potrivi cu specificul diferitelor mărci din portofoliul Marriott: de exemplu, în hotelurile Westin, va oferi oaspeților informații de asistență vocală axate pe sănătate și fitness sau zgomot de mediu, va contribui la un somn mai bun sau va informa dacă hotelul restaurantele oferă mâncare dacă oaspetele urmează o dietă. Marriott a anunțat, de asemenea, că, în parteneriat cu TED Talks, va oferi oaspeților acces la ultimele discuții pe teme precum leadership, creativitate, atenție și subiecte fierbinți similare identificate ca potențial de interes pentru baza de clienți.

Pe vremea GDPR și a cerințelor de protecție a datelor care ar apărea în jurul tehnologiei activate prin voce, problema confidențialității și securității în camerele hotelului este primordială. Atât Marriott, cât și Amazon au muncit din greu pentru a sublinia că noua tehnologie va fi și sigură și sigură.

Schroeder explică: "Nu este nevoie ca oaspeții să împărtășească informații personale cu Amazon pentru a utiliza Alexa în camera lor de hotel, nici hotelul nu trebuie să ofere Amazon informații despre oaspeții săi. Înregistrările vocale vor fi șterse automat zilnic. Când plecați, Alexa va întrerupe conexiunea contului dvs. Amazon la dispozitivul din cameră. "

În plus, Marriott International afirmă că serviciul are o opțiune plug-in, nu una încorporată; oaspeții vor trebui să includă Alexa în camera lor de hotel pentru a utiliza activarea vocală.

„Oaspeții pot dezactiva oricând abilitatea Alexa de a auzi și de a răspunde la cuvântul„ Wake ”prin simpla apăsare a butonului mut din partea superioară a dispozitivului Echo din camera lor”, a adăugat Schroeder.

Acesta este probabil primul pas către o nouă revoluție hotelieră în întreaga lume, deoarece alte lanțuri hoteliere vor monitoriza îndeaproape rezultatele implementării pilot a asistentului vocal Alexa în cele 10 hoteluri Marriott.