Ai nevoie de emoții în afaceri? Câte emoții ar trebui să punem și când ne dăm seama că există prea mult sau prea puțin? Fiecare dintre noi acceptă mediul de afaceri ca fiind „steril” în ceea ce privește capacitatea de a exprima emoții, dar reușim să ne exercităm autocontrolul? Plasticitatea emoțională este o abilitate importantă nu numai în afaceri, ci și personal, deoarece ne învață să trăim în pace cu propriile noastre și cu emoțiile noastre.

managementul

Într-adevăr, domeniul afacerilor nu este un loc în care ar trebui să ne răsfățăm cu o revărsare incontrolabilă de sentimente, fie că vorbim despre izbucniri emoționale extrem de pozitive sau extrem de negative. Este deosebit de dificil să găsim un echilibru cu circumstanțele externe care ne fac dependenți emoțional.

"data-medium-file =" https://i1.wp.com/julspsychology.com/wp-content/uploads/2018/02/angry-2191104_1920-e1518332629846.jpg?fit=300%2C200&ssl=1 "data- large-file = "https://i1.wp.com/julspsychology.com/wp-content/uploads/2018/02/angry-2191104_1920-e1518332629846.jpg?fit=1024%2C683&ssl=1" svg + xml,% 3Csvg% 20xmlns = 'http: //www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20300%20200'%3E%3C/svg%3E "alt =" Pixabay "width =" 300 " height = "200" data-recalc-dims = "1" data-lazy- />

Când emoțiile ne sabotează?

Vorbind despre relațiile de afaceri, ar trebui să fim conștienți de sentimentele și gândurile noastre care ne împiedică să ne atingem obiectivele și să ne sabotăm strategiile. Percepția subiectivă joacă din nou un rol important, deoarece fiecare dintre noi tinde să dea un răspuns emoțional diferit aceluiași stimul din mediul înconjurător.

Aș schița mai multe aspecte care duc la manifestarea problematică a emoțiilor în planul individual:

  • reacția exagerată la stimulii din mediu;
  • autocontrol scăzut asupra stărilor emoționale interne;
  • stres excesiv și incapacitate de relaxare;
  • izbucniri incontrolabile de furie, frustrare și iritare;
  • frică și regret pentru circumstanțe și situație;
  • insatisfacție personală, oboseală și epuizare.

Strategiile pentru a face față emoțiilor noastre personale determină, de asemenea, modul în care vom aborda expresia deschisă a sentimentelor în afacerea noastră. Din nou, depinde de caracteristicile noastre subiective care va fi climatul emoțional al comunicării noastre de marcă dacă ne bazăm pe imaginea noastră.

Comunicarea de afaceri impune un standard pentru exprimarea emoțională

Indiferent care este temperamentul tău și cât de mult ai tendința de a-ți exprima emoțiile în mod deschis, mediul de afaceri impune anumite restricții. Emoțiile moderate pozitive și negative sunt „mijlocul de aur” și este bine să precizăm că „moderarea” variază și este subiectivă.

Astfel, dacă aveți tendința de a vă ascunde emoțiile, ați interpreta orice emoție mai puternică de la un spectator ca o manifestare a prostului gust. Pe de altă parte, persoana deschisă emoțional acceptă ca „insensibilă” reacția aleasă. Deci, într-un grad sau altul, percepția reacțiilor tale va depinde întotdeauna de viziunea subiectivă a lumii a celeilalte părți. Este bine să țineți cont de această caracteristică umană atunci când direcționați și planificați comunicarea noastră de afaceri.

"data-medium-file =" https://i0.wp.com/julspsychology.com/wp-content/uploads/2018/02/man-2127698_1920-e1518332495669.jpg?fit=300%2C202&ssl=1 "data- large-file = "https://i0.wp.com/julspsychology.com/wp-content/uploads/2018/02/man-2127698_1920-e1518332495669.jpg?fit=1024%2C690&ssl=1" svg + xml,% 3Csvg% 20xmlns = 'http: //www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20300%20202'%3E%3C/svg%3E "alt =" Pixabay "width =" 300 " height = "202" data-recalc-dims = "1" data-lazy- />

La fel și serviciile, la fel sunt și emoțiile

Oferind produse și servicii într-o anumită nișă, oamenii se vor aștepta de la dvs. un anumit tip de emoții - atât în ​​comunicarea directă cu afacerea dvs., cât și prin toate canalele dvs. de comunicare. Adevărul este că multe mărci resping tocmai cu utilizarea inadecvată și necorespunzătoare a sarcinii empatice și a sentimentelor exprimate.

Nu există o formulă exactă pentru care emoțiile să fie incluse în modelul dvs. de afaceri, dar puteți urmări tendința „cu cât este mai umanist serviciul, cu atât mai empatică este comunicarea”. Cu alte cuvinte, dacă serviciile dvs. afectează sfera personală a individului, va trebui să acordați mai multă atenție și grijă climatului emoțional pe care îl creați în jurul mărcii dvs.

Emoțiile clienților dvs. contează.

Cantitatea potrivită de emoții potrivite

Expresia inexactă, utilizarea excesivă sau insuficientă a emoțiilor sunt resimțite întotdeauna, adesea la nivel subconștient. „Deconectarea” de la spectrul afectiv și parierea exclusivă pe „logic” și „funcțional” are un efect extrem de negativ. Rezultatul este o retragere instinctivă dintr-un brand fără a fi capabil să raționalizeze uneori ceea ce ne respinge exact.

Chiar dacă ați „atins” cocktailul emoțional potrivit pentru produsele și serviciile dvs., servirea moderată prin canale de comunicare este o abordare câștigătoare.

Suprasaturarea cu sentimente și mesaje emoționale similare suprasolicită simțurile și duce la retragere.

Autocontrol și din nou autocontrol

"data-medium-file =" https://i1.wp.com/julspsychology.com/wp-content/uploads/2018/02/pension-3137209_1920-e1518332675819.jpg?fit=300%2C169&ssl=1 "data- large-file = "https://i1.wp.com/julspsychology.com/wp-content/uploads/2018/02/pension-3137209_1920-e1518332675819.jpg?fit=1024%2C576&ssl=1" svg + xml,% 3Csvg% 20xmlns = 'http: //www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20300%20169'%3E%3C/svg%3E "alt =" Pixabay "width =" 300 " height = "169" data-recalc-dims = "1" data-lazy- />

Fie că vorbim despre un individ sau despre un brand, afișarea moderată de emoționalitate oferă un aspect „uman” modelului de afaceri și permite consumatorilor să devină mai loiali. Abilitatea noastră de autocontrol este critică, mai ales atunci când vorbim despre situații problematice.

Aproape toate problemele din afaceri apar din comunicarea necorespunzătoare într-o formă sau alta. Strategia de comunicare este instrumentul cheie prin care „dozăm” cantitatea potrivită de emoții, dar stabilim și standardele „cum”. Ceea ce distinge marca este comunicarea emoțională clară și intenționată cu publicul.

Cu alte cuvinte, fiecare gând, emoție și acțiune din partea mărcii se măsoară la maximum și are rezultatul scontat cu consecințe previzibile. O bună planificare a comunicării de marcă se bazează în principal pe atracția emoțională și angajamentul.

Emoțiile sunt sarea vieții.

Dacă subiectul emoțiilor în comunicări de afaceri și de marcă vă interesează, puteți citi mai multe despre acest subiect aici: