de Todor Hristov • Actualizat la 05.10.2020

noua

Producătorul auto Ford a creat o procedură specială de rezolvare a problemelor cunoscută sub numele de „Metoda 8D” sau „Opt discipline pentru rezolvarea problemelor”.

Metoda 8D este aplicată de angajații și echipele Ford. Acesta vizează atât rezolvarea rapidă a problemelor în acest moment, cât și neutralizarea acestora în viitor.

Să vedem ce este Metoda 8D.

Metoda de rezolvare a problemelor 8D

Metoda 8D („Cele 8 discipline”) a fost dezvoltat de Ford Motor Company și a fost publicat pentru prima dată în 1987 în Manualul companiei de rezolvare a problemelor orientate pe echipe. Această metodă își are rădăcinile în al doilea război mondial, când a fost folosită de armata SUA.

Ford a creat metoda 8D pentru a-și ajuta echipele să facă față problemelor de calitate și siguranță, să dezvolte soluții durabile la probleme și să neutralizeze problemele viitoare. Ideea este ca toate acestea să se întâmple într-un mod disciplinat, urmând o anumită succesiune de pași. Metoda 8D a fost introdusă în toate diviziile companiei ca standard de lucru mondial.

Inițial, Metoda 8D a folosit opt ​​etape, numerotate de la 1 la 8. Câțiva ani mai târziu, a fost adăugat un nou pas, numerotat 0.

Iată pașii din metoda Ford 8D:

  • Plan;
  • Construiți o echipă;
  • Descrie problema;
  • Executați o decizie provizorie;
  • Identificați și eliminați cauza principală;
  • Verificați soluția;
  • Executați o soluție durabilă;
  • Luați măsuri pentru a nu repeta problema;
  • Sărbătoriți succesul echipei.

Metoda de depanare 8D a Ford este prezentată în diagrama de mai jos:

Metoda 8D pentru rezolvarea problemelor Ford

Metoda 8D este concepută pentru a ajuta echipele să rezolve probleme complexe, dar poate fi folosită și de persoane.

Dacă sunteți manager și doriți să utilizați metoda 8D, iată cum să procedați.

Pasul 0: Planificați

Totul începe cu acest pas. Înainte de a începe să lucrați la o problemă, trebuie să vă planificați acțiunile. Aceasta înseamnă să aveți o imagine de ansamblu asupra a tot ceea ce ne așteaptă - cine va fi inclus în echipă, ce timp aveți și ce resurse aveți nevoie.

Pasul 1: Construiește o echipă

Echipa pe care o veți aduna pentru a lucra la problemă ar trebui să includă persoane cu abilitățile necesare pentru a rezolva problema.

O echipă cu o varietate și un echilibru între cele zece roluri ale echipei este probabil mai eficientă decât o echipă în care toți membrii au cunoștințe, abilități și atitudini similare cu problema și munca.

Toată lumea din echipă ar trebui să audă clar de la dvs. care este scopul echipei. Toată lumea din echipă trebuie să-și cunoască rolul și contribuțiile care sunt așteptate de la ei. De asemenea, trebuie să faceți ceea ce este necesar pentru a stabili o atmosferă de încredere între membrii echipei. Lipsa de încredere este prima și principala slăbiciune a muncii în echipă care poate sabota munca în echipă.

Pasul 2: Descrieți problema

Iată timpul pentru a contura în mod clar problema - ce se întâmplă, de ce, cum, când, cât de des etc.

Acest pas al Metodei 8D nu caută cauza principală a problemei - se face mai târziu.

Pasul 3: Executați o soluție intermediară

Odată ce echipa dvs. este conștientă de care este problema, trebuie găsită rapid o soluție. Acest lucru este foarte important dacă problema afectează multe alte persoane.

De exemplu, problema poate afecta mai mulți clienți. Sau, aceasta poate degrada calitatea produsului. Sau poate încetini procesele de lucru. Indiferent de manifestările problemei, este necesară o soluție rapidă, care cel puțin pentru o clipă să stingă „focul”.

În acest sens, de exemplu, Ford a dezvoltat o procedură specială cunoscută sub numele de „Regula celor 24 de ore”. Scopul este de a acționa rapid pentru a găsi o soluție care să nu încetinească sau să înrăutățească toate celelalte procese.

Soluția intermediară poate fi pregătită folosind brainstorming-ul sau metoda Disney, de exemplu. Odată ce există o idee bună pentru o soluție temporară, este necesar să se clarifice ce va costa și cât va dura implementarea.

Pasul 4: Identificați și eliminați cauza principală

Odată ce soluția intermediară a fost găsită și implementată, trebuie să vă gândiți care este cauza principală a problemei și cum să o remediați.

Identificarea și eliminarea cauzei principale necesită mai mult timp pentru a efectua o analiză bună. Exploatați în acțiune sensul perspectivei și prudența întregii echipe pentru a ajunge la cauza obiectivă a problemei. Puneți suficiente întrebări folosind tehnica 5 De ce pentru a găsi adevărata cauză a problemei.

Doar atunci când se găsește adevăratul motiv din spatele manifestării unei anumite probleme, va avea sens să abordăm cu creativitate și gândire critică în căutarea unei soluții durabile la problemă. Este chiar mai bine dacă sunt dezvoltate mai multe opțiuni pentru soluții durabile la problemă.

Pasul 5: Verificați soluția

Odată ce echipa dvs. a discutat toate alternativele de lucru pentru o soluție durabilă a problemei, ar trebui să treceți la testarea celei mai bune oferte. Decizia nu trebuie pusă în practică fără o verificare adecvată.

În acest pas al procesului este adecvat să se utilizeze metoda „Șase pălării gânditoare” pentru a fi supusă unei analize aprofundate a soluției posibile a problemei, a argumentelor pro și contra.

Pasul 6: Executați o soluție permanentă

Odată ce discuțiile, testele și simulările au arătat că soluția durabilă deschisă este adecvată, soluția durabilă ar trebui pusă în practică.

Soluția durabilă trebuie să fie atent monitorizată de dvs. pentru a vă asigura că funcționează cu adevărat și că nu există efecte secundare surprinzătoare.

Pasul 7: Luați măsuri pentru a nu repeta problema

Când apare o problemă, este important nu doar să o rezolvi, ci și să o folosești ca „cercel” și să te asiguri că nu mai este permisă.

În acest scop poate fi necesar să se ia anumite măsuri - o modificare a standardelor de muncă; în proceduri, politici și sisteme utilizate; în modul în care se desfășoară antrenamentele.

Problema poate fi rezultatul unui stil de management inadecvat. Atâta timp cât acesta este cazul, comportamentul managerial ar trebui schimbat, iar în condiții ideale ar trebui să fie flexibil și adecvat situațiilor, în conformitate cu regulile managementului situațional.

Pasul 8: sărbătorește succesul echipei

Dacă totul a avut succes până acum și problema a fost finalizată, este timpul să sărbătorim succesul cu echipa.

Exprimați recunoștință tuturor, spuneți „Bravo!” si multumesc!". Laudarea și recunoașterea oamenilor pentru o treabă bine făcută este un instrument puternic pentru creșterea motivației lor interioare și nu este o coincidență faptul că este unul dintre cele trei secrete ale Managerului de un minut.

Dacă problema a fost gravă și munca de eliminare a necesitat timp și efort al întregii echipe, poate fi organizată o petrecere specială, unde toată lumea poate sărbători succesul. Câteva cuvinte amabile adresate fiecărei persoane și echipei în ansamblu sunt întotdeauna binevenite în timpul unei astfel de petreceri pentru a reaminti oamenilor rolul și contribuția lor la rezolvarea problemei.

În concluzie

Metoda de rezolvare a problemelor 8D a fost dezvoltată de Ford Motor Company pentru a rezolva probleme semnificative legate de producție și de calitate.

Cei opt pași din metoda de depanare 8D sunt:

Iată pașii din metoda Ford 8D:

  • Plan;
  • Construiți o echipă;
  • Descrie problema;
  • Executați o decizie provizorie;
  • Identificați și eliminați cauza principală;
  • Verificați soluția;
  • Executați o soluție durabilă;
  • Luați măsuri pentru a nu repeta problema;
  • Sărbătoriți succesul echipei.

Metoda 8D nu se limitează la industria auto și nici numai la sectorul de fabricație și poate fi utilizată de toate companiile și echipele. Deși metoda se concentrează pe munca în echipă, aceasta poate fi folosită și de indivizi pentru a-și rezolva problemele.