Unii angajați chiar plâng la locul de muncă, spune Immanuel Marcus

povestea

Povestea lui Immanuel Marcus te va face să te gândești înainte de a-ți trimite CV-ul într-un astfel de loc. Economia bulgară este în prezent condusă de două industrii principale, externalizarea și ingineria software, scrie no-comment.bg

În ambele industrii, salariile bune sunt plătite, de regulă, cei din software sunt plătiți de două ori mai mult decât cei din externalizare. Mii de tineri bulgari se îndreaptă acolo, în principal din cauza salariilor mai mari.

În timp ce ingineria software este o profesie, majoritatea tinerilor care lucrează în call center văd această perioadă a vieții lor ca pe un tranzit înainte de a-și putea găsi locul de muncă pe care l-au studiat sau la care au visat.

În anii studiilor mele, am auzit mai mult de una sau două plângeri de la colegii mei cu privire la natura muncii într-un call center. În acel moment, însă, nu acordasem suficientă atenție banilor pe care îi primeau. Apoi m-am gândit „De ce se plâng, 1200 leva sunt 1200 leva”. După ce am dat peste un articol în blogul personal al lui Immanuel Marcus - un străin care locuiește în Bulgaria, care împărtășește impresiile sale despre munca sa în centrele de apel bulgare.

Articolul său se numește „Favorizarea și violența psihologică în tocuri înalte” și ne duce printr-o lume a incompetenței, ignoranței și iritării. Marcus spune că iubește multe aspecte ale Bulgariei, dar nu poate închide ochii la problemele din cultura muncii bulgare.

Potrivit acestuia, jumătate dintre supraveghetorii din centrele de apel bulgare pot lucra cu ușurință ca directori de închisoare.

El ilustrează acest argument cu mai multe povești. El ne vorbește despre Dimitar (numele a fost schimbat în mod deliberat), care la vârsta de 19 ani a început să lucreze în filiala din Sofia a uneia dintre cele mai mari companii IT din lume. Se descurcă bine și reușește rapid să urce pe scara corporativă. Există promoții care nu îl fac să fie mândru, ci dimpotrivă, să aibă un tratament corect al subordonaților săi. Dimitar este o excepție, deoarece în alte departamente din aceeași ramură a companiei, procesul de lucru este dezgustător. Pregătirea noilor veniți este proastă.

Ar trebui să se desfășoare în limba engleză datorită prezenței străinilor, dar în cea mai mare parte este în limba bulgară. Întrebările tehnice ale elevilor sunt tratate ca întreruperi nedorite ale procesului de predare. Potrivit lui Marcus, această atitudine cu siguranță nu ar fi acceptată la sediul american al companiei, dar la Sofia toate acestea se întâmplă.

Într-un alt exemplu de la începutul anului 2011, Marcus povestește despre o tânără din Blagoevgrad care a fost numită lider de echipă într-un mare centru de apeluri cu proprietăți indiene. Abordarea ei față de subordonați își propune să demonstreze cât de proști și nesemnificativi sunt pentru ea.

În același timp, își însușește toate succesele echipei sale și le prezintă ca ale sale, superiorilor ei. Strigă constant la persoanele de care este responsabilă și cu jocuri ticăloase în care îi face pe subordonați să fie analfabeți, încercând să-i izoleze, astfel încât să nu-i pericliteze poziția. De fapt, ea însăși este analfabetă și există o serie de greșeli de ortografie de bază în e-mailurile pe care le trimite.

A fost concediată abia la mijlocul anului 2012 după un scandal spectaculos. Marcus spune că aceste concedieri sunt foarte rare, deoarece companiile din acest sector de afaceri sunt mai predispuse să promoveze astfel de angajați decât să-i concedieze.

Într-un alt caz din aceeași companie, personalul a început o inițiativă de strângere de fonduri pentru un coleg foarte bolnav. Nu se poate abține pentru că doar cu câteva luni înainte, prietena lui l-a părăsit și i-a furat toți banii. Când a început inițiativa, personalul de resurse umane a început să mormăie, până când în cele din urmă au declarat deschis:

„Nu mai încurca”,

- Lasă-l să pună mâna în propriul buzunar și să scoată acei bani. În cele din urmă, inițiativa a eșuat.

Marcus mai spune câteva povești care te pot face să nu te gândești niciodată să lucrezi pentru o astfel de companie. Managerii își exploatează personalul și îi tratează aproape ca pe niște sclavi.

Unii dintre angajați nu își pot stăpâni indignarea și chiar plâng la locul de muncă.

Potrivit acestuia, principala problemă este maniera socialistă a culturii muncii. I-aș spune, da, probabil că contează, dar există o altă problemă care se poate întâmpla oriunde în lume. Aceasta este problema cu structura corporativă lentă, în care accentul este pierdut. Majoritatea angajaților din astfel de companii strălucesc prin abilitățile lor de adaptare, nu prin ceea ce pot face. În realitate, aceasta este o problemă a oricărei structuri corporative, indiferent unde se află în lume. Centrele de apel sunt doar asta, o structură externalizată de la o corporație mai mare.

Probabil merită banii, în special pentru studenți și boboci. Îi ajută să facă tranziția ușoară de la universitate la serviciu. Cei care nu reușesc să găsească un astfel de loc de muncă temporar cad pur și simplu într-o gaură din care este atunci foarte greu să ieși.

Sunt intriganți, vor exista întotdeauna și nu numai în Bulgaria. Când citim impresiile unui străin despre condițiile de muncă bulgare, putem învăța cel puțin o lecție. Nu șeful care strigă cel mai mult este cel care are succes, ci cel care reușește să-și convingă subordonații că drumul său este cel potrivit. Frumusețea nu se întâmplă cu forța, au spus oamenii.

Acest lucru este valabil și pentru dvs., care citiți acest articol, deoarece majoritatea supervizorilor și liderilor de echipă sunt bulgari, adică problema nu se află în mediul intercultural din birou. Nu fi un tâmpit când vorbești cu subordonații tăi, amintește-ți că ai fost și tu în locul lor.