PORTALUL DE INFORMARE AUSTRIA

Adăugat de: BGMEDIA 01/07/2015

probleme

Iti place sa calatoresti? Fie că este în vacanță sau doar pentru serviciu, schimbarea peisajului este adesea văzută ca o varietate plăcută! Depinde doar de pasager dacă va permite zborului să fie plictisitor sau să-l transforme într-o experiență plăcută.

Oricât de plăcută ar fi călătoria în sine, oricât de confortabile sunt scaunele, un serviciu bun și mâncare delicioasă, impresia bună se evaporă în momentul în care constatăm că bagajele au plecat de la sine. Indiferent cât de des sau unde călătoriți, nu este nimic mai neplăcut pentru pasager decât să rămână doar cu hainele pe spate.

Există o serie de modalități de a limita consecințele, precum și riscul de a pierde bagajele. Una dintre ele este să transporti parfum și o periuță de dinți în bagajele tale personale. Fac mereu asta singur. Este important să arăți bine, indiferent unde te afli în lume. Mirosind bine și cu un zâmbet fermecător, aveți șanse mult mai mari de a găsi ajutor și simpatie în rândul personalului aeroportului.

Pe lângă aspectul frumos, este deosebit de util să cunoașteți drepturile personale ale pasagerilor. Acordul de la Montreal, care stabilește obligațiile companiilor aeriene, este în vigoare începând cu 28 mai 1999. Este important ca țările din care decolați și unde aterizați să o semneze. Cu puține excepții, majoritatea destinațiilor turistice din lume au făcut acest lucru.

Acest acord reglementează obligațiile companiilor aeriene în cazul:

• Întârzierea sosirii bagajelor;

• Pierderea bagajelor;

Forma PIR Indiferent de cazul specific, cel mai important lucru este să completați mai întâi formularul PIR (Property Irregularity Report). Este recomandat să faceți acest lucru imediat, chiar la aeroport și este obligatoriu să păstrați unul dintre exemplarele sale. În formular trebuie să descrieți cât mai exact posibil daunele cauzate bagajelor sau, în cazul pierderii acestora, să descrieți articolele care se aflau în acesta.

Bagaje întârziate

(Cutie de reparații).

Până la sosirea bagajelor dvs., aveți dreptul de a vă aproviziona cu elementele esențiale. Aceasta include lenjerie, îmbrăcăminte și articole de toaletă. Aici este important să subliniem că conceptul de „elemente esențiale” este relativ relativ și depinde în mare măsură de motivele călătoriei. De exemplu, atunci când călătoriți pentru o vacanță în Caraibe, nu se presupune că pasagerul are nevoie urgentă de un smoking pentru o mie de euro. De asemenea, atunci când călătoriți înapoi acasă, este dificil să demonstrați că pasagerul avea nevoie urgentă de o îmbrăcăminte - se presupune că există mai multe haine în garderobă decât cele două perechi de blugi și o duzină de șosete și slipuri care sunt în valiza întârziată. Este recomandabil să respectați prețuri și calitate rezonabile atunci când cumpărați elemente esențiale. Cu câteva excepții (medicamente scumpe), costul parfumurilor, cremelor și îmbrăcămintei de lux nu este, în general, acceptat și rambursat.

IMPORTANT: Cererea de despăgubire pentru bagajele întârziate și costurile suplimentare aferente pentru furnizarea de elemente esențiale trebuie notificate companiei aeriene în termen de 21 de zile! Nu ratați!

Notificarea daunelor trebuie făcută în scris. Trebuie să atașați la acesta o carte de îmbarcare, un bilet, numărul bagajului, formularul PIR completat și toate facturile pentru elementele esențiale cumpărate. Costul unei periuțe de dinți, pastă de dinți și ata dentară, precum și lame, spumă și colonie de ras sunt rambursate integral. Același lucru este valabil și pentru alb, șosete și tricouri. Costul tuturor celorlalte (rochii, cămăși, costume, pantofi etc.) este parțial rambursat, în limita a 50% din valoarea lor. Se consideră că pasagerul va folosi hainele cumpărate după livrarea bagajelor. Cu toate acestea, rețineți că poate fi negociat.

Bagaj pierdut

(Verlorenes Gepäck)

Bagajele trebuie livrate proprietarului în termen de 21 de zile. În caz contrar, este considerat pierdut. Din acel moment, pasagerul are dreptul să ceară compensații companiei aeriene pentru pierderea bunurilor sale. Aici este important să subliniem că, în conformitate cu regulile general acceptate pentru compensarea pasagerilor, valoarea curentă a articolelor este calculată și restabilită. Indiferent cât de frumoși și bine conservați sunt pantofii tăi, asigurătorii țin cont de anul de cumpărare și nu își vor restitui prețul integral.

Dovedind conținutul valizei

Dacă nu sunteți mulțumit de compensația pe care o primiți și credeți că compania aeriană vă datorează mai mulți bani, puteți depune un proces. Cu toate acestea, înainte de a face acest ultim pas, gândiți-vă la modul în care puteți dovedi conținutul valizei. Pentru a primi o compensație pentru un articol, trebuie să demonstrați într-un mod credibil că ați deținut-o și că se afla în valiza dvs. Este foarte puțin probabil să creadă că ați transportat în valiză un ceas de lux cu 100.000 de euro, mai ales dacă ați declarat un venit anual de 11.000 de euro și locuiți într-un apartament municipal. Nici măcar nu încercați!

Este foarte dificil să descrieți și să demonstrați conținutul bagajelor dvs. Cea mai bună opțiune este să păstrezi toate facturile de la achiziționarea de lucruri, dar un astfel de aranjament este foarte rar. Compania aeriană nu le poate și nu le cere! Cu toate acestea, se așteaptă ca descrierea pasagerului să fie exactă, iar prezentarea facturilor pentru articole mai valoroase ar facilita și grăbi procesul de compensare.

SFATURI de la expert: Înainte de a pleca, faceți o listă cu toate lucrurile pe care le puneți în valiză. Câteva fotografii rapide cu un telefon mobil al valizei deschise sunt o postare potrivită pentru facebook și o dovadă de încredere. Cumpărăturile cu carduri de credit prezintă o serie de avantaje și unul dintre ele este acela că banca poate emite o imprimare a achizițiilor efectuate. Este bine să păstrați facturile noilor articole achiziționate în timpul călătoriei - veți primi întreaga sumă pentru ele. La expirarea perioadei de 21 de zile, trebuie să anunțați imediat compania aeriană pierderea bagajelor. Notificarea este obligatorie în scris! Trebuie să atașați la acesta o carte de îmbarcare, un bilet, numărul bagajului, formularul PIR completat, facturi pentru elementele de bază achiziționate, o listă a articolelor care se aflau în valiză și valoarea acestora. Dacă ați salvat conturi - copii ale acestora.

IMPORTANT: Nu uitați să cereți despăgubiri pentru valiza însăși! Bagaje deteriorate

(Cutie deteriorată)

Pierderea sau întârzierea bagajelor este rară în comparație cu deteriorarea acestora. Mânerele rupte și roțile rupte, combinate cu fețele triste și înclinate ale proprietarilor lor, sunt o vedere normală pentru orice aeroport din lume. Este important să păstrați liniștea și prezența mintii într-un astfel de moment - costurile reparației vor fi rambursate! Acest lucru nu va compensa timpul pierdut alergând prin magazine, dar veți avea o valiză funcțională. Tactica plângerilor puternice și pline de cuvinte, combinată cu insulte înfloritoare pentru compania aeriană și angajații săi nu vă va aduce un avantaj. Dimpotrivă, este mult mai probabil să nu vă ajute.

IMPORTANT: Deteriorarea bagajelor trebuie raportată în scris companiei aeriene în termen de 7 zile. Companiile aeriene nu sunt responsabile pentru bagajele ambalate necorespunzător deteriorate în timpul transportului. Acestea se întâmplă cel mai adesea la transportul echipamentelor sportive (snowboard-uri, schiuri etc.) și a instrumentelor muzicale.

SFATURI de la expert: Este recomandat să raportați pagubele și să completați raportul imediat înainte de a părăsi aeroportul! Ulterior, este mult mai dificil să demonstrezi că zgârieturile sunt rezultatul greșelii lor. Una sau două fotografii rapide cu un telefon mobil la predarea bagajelor (pentru a vedea bara numerelor de zbor) vă pot salva o mulțime de nervi și probleme inutile.

În majoritatea cazurilor, compania aeriană vă oferă o listă cu magazinele partenerilor lor unde să vă ia valiza sau geanta pentru reparații. Dacă este necesar, puteți trimite o ofertă pentru repararea acesteia de la o altă companie.

În cazul în care daunele nu pot fi reparate, aveți dreptul la despăgubiri pentru bagajele distruse. Rețineți, totuși, că valoarea sa instantanee este restabilită.

SFATURI de la expert: Un zâmbet și un salut amabil vă pot salva o mulțime de nervi și explicații, precum și vă pot ajuta să obțineți o nouă valiză.

Limitare a răspunderii

Rețineți că responsabilitatea companiilor aeriene se încadrează în 1131 DST - Drept special de tragere. Aceasta corespunde unei sume maxime de despăgubire de aproximativ 1.300 EUR. În cazul în care transportați articole de valoare mai mare, este recomandabil să informați în avans compania aeriană cu care călătoriți și să plătiți suplimentar. Altfel nu veți primi compensația dorită.