O serie de companii de retail consideră noile tehnologii o oportunitate de a personaliza experiența clienților

valley

În epoca Amazon.com, alți comercianți cu amănuntul se luptă să găsească o modalitate de a-i determina pe consumatori să cumpere de pe site-urile și magazinele lor. Care este trucul? Personalizarea prin utilizarea datelor și a tehnologiei, scrie Wall Street Journal.

Retailerul Sunglass Hut folosește tehnologia de învățare profundă și recunoaștere a imaginilor de la Sentient Technologies din San Francisco pentru site-ul său de comerț electronic. Când un utilizator face clic pe o pereche de ochelari, funcția „modele similare” este activată pentru a afișa alte produse oferite de companie, în loc să prezică ce ar putea dori persoana pe baza a ceea ce au cumpărat alții.

Personalizarea este Sfântul Graal, spune Jeff Barnett, director de vânzări în cloud marketing, care lucrează și cu mărci precum L’Oreal și Under Armour.

Consumatorii pariază din ce în ce mai puțin pe anumite mărci. De aceea, comercianții cu amănuntul apelează la Silicon Valley pentru ajutor, de la inteligență artificială la utilizarea datelor pentru a atrage clienți.

Amazon, care are mai multe resurse financiare, investește în astfel de tehnologii de ani de zile, cu scopul de a facilita găsirea și cumpărarea produselor cu un singur clic. Furnizorii de servicii tehnologice, pe de altă parte, umple golul cu alți comercianți cu amănuntul tradiționali.

Chiar și cele mai mici modificări online, facilitate de inteligență artificială și algoritmi, pot duce la schimbări în vânzări, consideră comercianții.

Folosind tehnologia Sentient pentru a face mai multe teste simultan, marca italiană de lenjerie Cosabella evaluează modul în care vor reacționa consumatorii dacă schimbă culoarea butonului „Cumpărați” în roz și că este important să indicați pe banner-ul său că marca este deținută. a unei familii italiene. Toate acestea duc la o creștere a veniturilor de 38%. Compania folosește, de asemenea, o tehnologie de recunoaștere a imaginii similară cu Sunglass Hut.

"Nu cred că inteligența artificială va prelua în cele din urmă, dar va simplifica unele dintre lucrurile pe care le facem", a declarat Guido Campello, CEO al Cosabella.

Comercianții cu amănuntul pariază și pe personalizarea cumpărăturilor din magazinele fizice, unde încă 90% din achizițiile din Statele Unite au loc.

Gigantul tehnologic SAP lucrează cu comercianții cu amănuntul la tehnologie pentru a ajuta la identificarea clienților și a ceea ce le place sau nu, iar acest lucru se va întâmpla imediat ce magazinul intră. Scopul este de a crea o experiență mai bună pentru consumatori, dezvăluie Lori Mitchell-Keller, director general global al industriilor de consum.

De exemplu, Burberry Group poate cere numele clientului și îl poate introduce într-o aplicație atunci când persoana intră în magazin. Îi va oferi acces la datele cu caracter personal, inclusiv la achizițiile sale recente, indiferent dacă persoana preferă apa carbogazoasă sau necarbonată și, eventual, o parte a comportamentului utilizatorului în cauză pe rețelele de socializare.

„Dacă te înțeleg, știu cum să comunice cu tine și cum să facă publicitate lucrurilor care îți plac”, spune Mitchell-Keller.

Amazon își personalizează și rafinează platforma de cumpărături de ani de zile, folosind învățarea profundă și inteligența artificială - lucru pe care l-a promovat la conferința sa de servicii web Amazon anul trecut, când a introdus noi oferte clienților pe baza experienței sale. Din punct de vedere al marketingului, tehnologia permite rezultate de căutare mai bune și recomandări mai bune pentru clienți.

Cu toate acestea, nu este clar cum unii comercianți cu amănuntul vor îmbrățișa ceva care depășește algoritmii de referință de căutare și se vor concentra asupra personalizării autentice, în parte pentru că le cere să slăbească controlul asupra anumitor aspecte ale afacerii lor, a spus Ken Safe. Partener general al fondului Beanstalk Ventures.

Tracy Aisel, directorul general al afacerii cu amănuntul a Microsoft, a declarat că a văzut semne că jucătorii de pe piață fac pași în această direcție. Ea indică comercianții cu amănuntul, cum ar fi lanțul Rack al Nordstrom, care introduce acum noi tehnologii în magazinele sale, care îi va direcționa pe clienți să-și exprime casele de marcat sau să îi anunțe atunci când există o perioadă de încercare gratuită printr-o aplicație de pe telefon care necesită activarea bluetooth-ului.

„Informațiile digitale se întâmplă, indiferent dacă le doriți sau nu”, a spus ea.