Dacă răspunsul la primele două întrebări este „da” și răspunsul la ultima este „nu”, cel mai probabil sunteți un client Telenor torturat și aruncat care s-a plâns deja. Rețineți că tocmai acest lucru vizează - să vă slăbească.

clienții

Dacă noul proprietar al telecomunicațiilor - miliardarul ceh Petr Kellner, este conștient de politicile din noua sa proprietate bulgară dobândită, nu putem ghici decât în ​​acest moment. De asemenea, nu este clar dacă este o regulă corporativă ca fiecare angajat din birourile Telenor să urmărească obiectivul prețuit de a înșela clientul cu orice preț sau dacă acest lucru se datorează adesea incompetenței impresionante a angajaților cu un zâmbet fals vesel la ghișee. Cu siguranță, însă, testele în fața abonaților imediat ce intră în biroul companiei sunt obligatorii și promit că vor fi imprevizibile.
Fiecare client Telenor poate spune cel puțin câteva cazuri în care a fost înșelat în conformitate cu ceea ce a semnat, a fost scutit de prevederile de bază ale planului său de abonament, s-a dovedit că a trebuit să plătească taxe pentru care nu a fost informat și a fost confruntat cu diverse informații despre drepturile sale și mai ales lipsa acestora. Probabil sunt unii care depun reclamații oficiale pe site-ul companiei, dar rezolvarea lor în favoarea clientului este un miracol rar, pentru care sunt purtate doar legende, dar nimeni nu cunoaște o persoană reală care a experimentat-o.

Singura dată când consumatorul începe să se simtă important, curtat și își imaginează că ceva depinde de el este atunci când contractul său se încheie. Apoi, apelurile de la operator devin aproape zilnice, sunând mai des decât sunt capabile mama și bunica ta. Compania își lansează farmecele cele mai bine antrenate, care par atât de proaspăt înălțate și cu o disponibilitate atât de deplină de a vă trimite un Rolls-Royce de aur pentru a vă aduce, doar pentru a semna din nou că vă întrebați dacă au avut cel puțin o de băuturi energizante, Doamne interzice orice substanță chimică pentru ton.

- Bună ziua, ce mai faci, doamnă, viața merge bine, cum ești acasă (încă știu aproape cum suntem acasă, datorită tehnologiei moderne și setărilor de locație, dar pentru a fi într-un basm) ? Vedem aici că contractul dvs. expiră, așa că am pregătit o grămadă de cadouri, bonusuri, surprize (cu siguranță vor exista surprize), noi modele de telefoane special pentru dvs., megaocteți pe burtă, minute de conversații în spațiu pentru a reveni, plus viata eterna. Așa că ne întrebam când va fi convenabil să veniți la biroul nostru, puneți doar o semnătură pentru a obține toate acestea cu preferințe incredibile?

- Poți suna la altă oră, sunt la serviciu.
- Desigur, desigur, nici o problemă. Când tocmai pentru a afla?
- Nu pot să spun, sunt într-o întâlnire.
- Desigur, desigur, nici o problemă. Când se încheie întâlnirile tale?
- Uite, nu pot judeca. Te rog să vorbești cu mine în altă zi.
- Bineînțeles, bineînțeles, nicio problemă când spui. Vom suna peste o oră.

Se pare că doar tariful mai mare, peste cel pe care îl aveți, este o posibilă alegere pentru dvs., pentru că ... pentru că așa. De asemenea, nu este clar, nimeni nu vă va spune acest lucru în text simplu, că, în ciuda promisiunii unui dispozitiv nou preferențial, dacă nu îl cumpărați în ziua în care vă resemnați contractul și, după cinci luni, spuneți-l reînnoiește data de începere a acordului dvs. și va începe să ruleze în următorii doi ani. Dacă ți se întâmplă să reziliem contractul, deoarece un iubitor de haos este latent în sufletul tău, nu se poate întâmpla fără pedepse solide. Preferințele pentru un dispozitiv nou sunt, de asemenea, un miraj - acestea, se pare, sunt miniatură prima și a doua - intră în vigoare numai dacă vă măriți planul de abonament, așa cum susține managerul unuia dintre birourile centrale din Sofia, pe colț din Vitosha Blvd. și Blvd. Partriarch Euthymius ". Ei bine, ceilalți angajați spun ceva complet diferit și scad prețul telefonului cu câteva sute de leva dacă îi vizitați a doua zi și sunt într-o dispoziție mai bună. Această enigmă nu va fi explicată de ce se întâmplă - pentru că le permit să reducă prețurile, dacă cu instinctele lor de ogari de afaceri simt că clientul se strecoară și nu va cumpăra un dispozitiv de la ei, deoarece este într-adevăr mai ieftin și managerul este confuz sau pentru că bâlbâie cât pot și sunt nepregătiți.

În acest exemplu simplu, capcanele nu sunt nimic în comparație cu capcanele nebănuite care vor face clic dacă un client mediu al operatorului începe să-și schimbe planul de abonament în jos în timpul contractului său sângeros sau să transfere proprietatea asupra numărului.
Biroul Telenor din altă parte a capitalei. Mergi după serviciu, vrei să îți transferi numărul de la o persoană fizică - tu, către o persoană juridică - compania ta. „Poate, poate, fără probleme, dar veți plăti o penalizare”, a spus expertul. „Ce penalizare, compania este a mea”, se întreabă clientul, a cărui logică de a transfera ceva de la el însuși nu înseamnă că ar trebui să fie pedepsit, dat fiind că acesta rămâne în posesia aceluiași operator. „Așteaptă, hai să discutăm cazul tău”, este răspunsul care vine cu o expresie foarte importantă și chiar misterioasă, ca și cum ar fi convocat un consiliu al academicienilor, iar „cazul” se referă la securitatea națională. Două minute mai târziu, tinerii angajați furioși ies din camera din spate și, mai important, spun că o excepție va fi făcută special pentru dvs. Clientul nu va fi pedepsit cu trei sute de gene pe spatele gol, dar dacă dorește să nu plătească penalități, trebuie să își mărească abonamentul lunar. Clientul, aproape lingușit, este de acord și părăsește biroul puțin arogant pentru că este special.

La mai puțin de o lună mai târziu, același client a aflat că această atitudine specială se reflecta în factura sa lunară și penalitățile au fost inserate ca niște taxiuri ascunse., plătit în avans pentru a fi folosit ceva, a pierdut unele dintre serviciile din planul său pe care le avea până acum, deoarece acestea nu se aplicau persoanelor juridice (informații care au fost salvate) și, de asemenea, nu pot prelua și limita de credit, astfel încât să nu să-și oprească telefonul în străinătate. Cheamă un operator, îl trimite la un birou, asigurându-l că această dramă va fi rezolvată în favoarea lui. În terenul lor, diferit doar de cel precedent, el încearcă să înțeleagă unde i-au venit aceste noi probleme, iar explicația pe care o primește este ca și cum ar fi codificată pentru extratereștri:

- Nu există nicio modalitate de a vă schimba limita, deoarece sunteți un abonat nou.
- Sunt abonat la tine de două decenii.
- Nu, numărul a fost transferat către o companie acum o lună.
- Da, dar compania este a mea.
- Asta nu conteaza. Dacă nu doriți să vă oprim telefonul atunci când plecați în străinătate, trebuie să faceți o depunere mare.
- Pot să îmi transfer numărul înapoi de la mine la mine și să fiu din nou proprietar ca persoană fizică, atunci poate îți vei aminti de mine ca client timp de 20 de ani și nu îmi vei închide telefonul?
- Poate, poate, nicio problemă, dar veți plăti o penalitate
- Deci care este pedeapsa acum? Am transferat deja o singură dată fără penalizare, deși atunci când mă uit la contul meu ...
- Nu s-a putut întâmpla. Nu pot face fără o penalizare. Și, în plus, trebuie să vă ridicați abonamentul lunar.
- Din nou? Este deja undeva?
- Există, există. Vom adăuga o mulțime de megaocteți, mai multe minute, astfel încât acestea să depășească numărul de minute pe zi, veți cumpăra cel mai scump telefon de la noi, astfel încât să vă coste de cinci ori mai mult decât dacă îl luați din orice alt punct din civilizație și veți semna un contract etern, conform căruia veți apela serviciile noastre pentru eternitate în viitor!

Doar ultima propoziție este rodul furiei artistice, o consecință a neputinței absolute, dar sensul său în realitate era mai mult sau mai puțin același. Toate celelalte sunt exemple reale ale politicii și atitudinii Telenor.
Aceste exemple, precum și multe altele similare, sunt o batjocură oribilă într-o epocă în care toată lumea folosește servicii mobile care ar trebui să fie servite acum într-un mod civilizat, fără agresiune, abordând aproape frauda. Așa cum este peste tot în lume, deoarece clienții Telenor călătoresc și ei, iar unele lucruri îi impresionează. Dar într-o țară în care există palme cu utilitățile, la ce vă puteți aștepta, în afară de hărțuirea din partea telecomunicațiilor, să aibă un alt motiv pentru a simți și a fi futut.
Și oricât de mulți străini se vor schimba în vârful companiei, va schimba asta vreodată șarlatania înmuiată de oase a rasei moderne de servitori corporativi? La final, spui doar „Chelner, factura, te rog!”, Plătești, dar nici nu poți pleca, deși ești dezgustat.