Partenerii Microsoft analizează comunicațiile audio pentru a îmbunătăți serviciul utilizând persoane, dar utilizatorii serviciului nu sunt informați

vocale

Apelurile vocale Skype sunt analizate de companiile a căror sarcină este de a îmbunătăți serviciul de traducere (foto: CCO Public Domain)

Curând a izbucnit un scandal de interceptare cu conversații cu asistenta vocală Siri de Apple de către parteneri de companie angajați pentru a îmbunătăți capacitățile serviciului. Acest lucru a fost făcut fără știrea utilizatorilor, iar informațiile au fost completate cu date de identificare. Microsoft se confruntă acum cu aceeași problemă cu aplicațiile sale Skype și Cortana.

Jurnaliștii de la Vice Motherboard au primit capturi de ecran, documente interne în cache și înregistrări audio, care mărturisesc că așa-numitul „Terțe părți” (contractori externi Microsoft) ascultă conversațiile Skype efectuate de serviciul de traducere automată. Site-ul Skype spune că compania poate analiza apelurile vocale pe care utilizatorii doresc să le traducă, dar nu specifică faptul că înregistrările vor fi ascultate de oameni.

Ce au jurnaliștii

Extrase din jurnaliști includ conversații între utilizatori care comunică cu cei dragi, vorbesc despre probleme precum pierderea în greutate sau discută relații personale. Alte fișiere primite de la Moterboard arată că artiștii Microsoft ascultă și comenzile vocale pe care utilizatorii le trimit către Cortana Virtual Assistant.

Apple și Google au încetat recent să folosească contractori pentru a analiza înregistrările audio pentru a îmbunătăți Siri și Asistent, în urma unei reacții puternice pe social media împotriva practicilor acestor companii.

Clipurile audio primite de reporterii Moterboard sunt de obicei scurte - 5-10 secunde. Dar, potrivit jurnaliștilor, alte pasaje pot fi mai lungi. Faptul că aceste date au devenit disponibile pentru mass-media și pot fi partajate mărturisește protecția neglijentă a datelor consumatorilor, spun jurnaliștii.

Nu doar inteligența artificială

În 2015, Skype a lansat serviciul Translator, care permite utilizatorilor să primească traduceri audio în timp real în apeluri telefonice și video folosind inteligență artificială. Deși serviciul folosește învățarea automată a unei rețele neuronale, rezultatul este corectat și îmbunătățit de oamenii vii pentru a obține o traducere automată de calitate relativ înaltă.

„Oamenii folosesc Skype pentru a-și chema pe cei dragi, pentru a participa la interviuri de angajare, pentru a vorbi cu familiile lor din străinătate etc. Companiile trebuie să fie 100% transparente atunci când vine vorba de înregistrarea conversațiilor oamenilor și de utilizarea ulterioară a acestora ”, a declarat Frederik Kaltener, manager de date la Privacy International.

„Și dacă un eșantion din votul dvs. este văzut de o persoană (dintr-un anumit motiv), sistemul ar trebui să vă întrebe dacă sunteți de acord sau măcar vă dați posibilitatea de a refuza”, adaugă Kaltener.

Poziția Microsoft

Microsoft consideră că secțiunea Întrebări frecvente Skype Translator și documentația Cortana arată în mod clar că compania folosește date vocale pentru a-și îmbunătăți serviciile (deși nu precizează în mod explicit că oamenii sunt implicați în proces). Ca răspuns la întrebarea e-mail a unui jurnalist din partea companiei, ei spun:

„Microsoft colectează date vocale pentru a furniza și îmbunătăți serviciile de voce, cum ar fi căutarea, comenzile, dictarea sau traducerea. Ne străduim să fim transparenți cu privire la colectarea și utilizarea datelor audio, astfel încât clienții să poată face alegeri în cunoștință de cauză cu privire la momentul și modul în care sunt utilizate înregistrările lor vocale. Microsoft obține permisiunea clienților înainte de a colecta și utiliza informațiile lor vocale. ”.

În plus, compania afirmă că a implementat mai multe proceduri menite să acorde prioritate confidențialității utilizatorilor înainte de a partaja aceste date contractanților săi externi, inclusiv de identificare a datelor, necesitând acorduri de nedivulgare cu furnizorii și angajații acestora și solicitând furnizorilor să respecte prevederile standarde ridicate de confidențialitate stabilite în legislația europeană.

„Continuăm să căutăm modalități de procesare a datelor vocale pentru a oferi clienților cele mai clare capacități și pentru a obține o protecție fiabilă a confidențialității”, a spus compania.

Rolul contractorului extern

Când Microsoft externalizează sunetul pentru decriptare, acesta oferă, de asemenea, o serie de traduceri brute create de Skype, pe baza capturilor de ecran ale plăcii de bază și a altor documente. Interpretul trebuie apoi să aleagă cea mai exactă traducere sau să furnizeze propria sa traducere, iar sunetul este perceput ca informație confidențială.

Microsoft confirmă faptul că datele audio sunt disponibile numai pentru terți printr-un portal online securizat și că compania ia măsuri pentru a elimina acreditările utilizatorului sau ale dispozitivului.