Crearea de comunități nu înseamnă doar auto-promovare

mici

Sarah Endlin, fondatoarea companiei de ciocolată naturală din New York, Sweetriot, a folosit rețelele sociale pentru a se conecta cu clienții săi chiar înainte ca Facebook și Twitter să intre în viață și afaceri cu o asemenea forță.

Endlin creează bomboane socialmente responsabile, dietetice și potrivite pentru persoanele cu alergii. Proiectul a fost creat în parteneriat cu alte câteva organizații.

Sweetriot își extrage resursele de cacao direct din America Latină și lucrează numai cu companii care se ocupă de comerțul echitabil. Principalele produse create de compania Endlin sunt batoanele și bomboanele de ciocolată, cu un conținut scăzut de calorii, fără gluten și lactate, potrivit Huffington Post.

Dar ideea nu a fost doar crearea unei afaceri în care oamenii să cumpere produse și acesta ar fi sfârșitul poveștii.

„Am vrut ca Sweetriot să vorbească cu clienții săi în mod regulat și să îi asculte”, spune Endlin. La Sweetriot, își numesc clienții „rebeli” pentru că ajută compania să schimbe lumea prin bucurie, diversitate și înțelegere.

Compania a început în 2005, când Facebook era încă la început și Twitter nici măcar nu exista, așa că Endlin a decis să folosească e-mailurile și blogurile pentru a începe să construiască comunicarea online cu utilizatorii.

Proiectarea produsului este primul pas. Sweetriot încurajează artiști și designeri debutanți, permițându-le să creeze ambalaje de ciocolată, precum și să creeze aspectul general al site-ului. În plus, fiecare utilizator are dreptul de a vota pentru viziunea care îi place cel mai mult.

La scurt timp după lansarea companiei, rețelele de socializare au început să capete impuls. În același timp, mulți proprietari de întreprinderi mici încep să se concentreze asupra acestui tip de auto-promovare. Endlin are o abordare diferită - împărtășește, de asemenea, informații despre produse pe bloguri și pe rețelele de socializare, dar obiectivul ei principal a fost întotdeauna să încurajeze „rebelii” să sprijine organizațiile caritabile și să participe la diferite inițiative interesante, cum ar fi concursurile lunare de fotografii pe care le organizează.

În acest fel, Sweetriot creează o abordare extrem de personală pe rețelele de socializare. Astăzi, contul Twitter al companiei nu folosește sigla avatarului, ci o fotografie. Tweeturile sunt postate chiar de Endlin, care dezvăluie că postează mai des lucruri care o impresionează accidental pe stradă.

Pe Facebook, compania folosește aceeași abordare, concentrându-se mai mult pe ceea ce fac fanii companiei. Puteți vedea albume cu fotografii de amatori de fursecuri cu ciocolată, „rebelii” care lucrează în companiile lor, precum și lucruri interesante din New York.

Între timp, Sweetriot își menține accentul pe ideea schimbării sociale. Compania lucrează cu un număr de parteneri pentru a promova eforturile de a crea o lume mai bună - de la promovarea tinerilor artiști până la căutarea loialității în comerț.

Când întrebați proprietarii de întreprinderi mici despre impactul pe care social media îl are asupra afacerii lor, aceștia răspund cel mai adesea cu date și statistici de vânzări. Sweetriot caută „baza” a ceea ce face, spune Endlin. Potrivit acesteia, comunicarea cu clienții și crearea unei comunități sunt mult mai importante pentru companie.

Lumea afacerilor a luat cu siguranță câteva note din experiența lui Sweetriot. Compania a câștigat numeroase premii de prestigiu. La rândul său, mass-media arată un mare interes față de campania neobișnuită a lui Endlin și nu trebuie să facă campanii de PR în acest sens.

Dar când vine vorba de social media, strategia lui Sweetriot este să continue ceea ce face compania și să arate ce înseamnă afacerea sa. De aceea Endlin crede că atunci când o companie se descurcă bine, social media îi oferă o viață suplimentară.