Coronavirus - călătorie

Normele UE privind drepturile călătorilor trenurilor se aplică atunci când călătoresc cu trenul în UE și, de obicei, pentru toate călătoriile și serviciile feroviare.

tren

Țările UE pot decide să nu aplice regulile anumitor servicii feroviare. Se pot aplica excepții trenurilor urbane, suburbane, regionale, locale pe distanțe lungi, precum și trenurilor internaționale care își încep sau își încheie călătoria în afara UE. Verificați înainte de a rezerva călătoria cu trenul.

Când cumpărați un bilet, compania feroviară sau vânzătorul de bilete trebuie să vă ofere informații clare despre:

  • condițiile generale aplicabile călătoriei
  • orare și condiții pentru cele mai mici tarife și cea mai rapidă rută
  • accesibilitate, condiții de acces și facilități de tren la bord pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă
  • serviciile disponibile la bord
  • proceduri pentru căutarea bagajelor pierdute
  • procedura de plângere

În timpul călătoriei, operatorul trenului trebuie să furnizeze informații despre servicii la bord, întârzieri, probleme de siguranță și securitate și conexiuni. Dacă trenul dvs. este întârziat sau anulat, operatorul trebuie să vă ofere informații în timp real și drepturile și obligațiile dvs.

Ce a mers prost?

Cum să vă revendicați drepturile?

Dacă credeți că vi s-au încălcat drepturile, trebuie mai întâi să depuneți o plângere la compania feroviară, care trebuie să răspundă în termen de o lună. Dacă nu primiți un răspuns de la compania feroviară în termen de o lună sau nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara dumneavoastră. Autoritatea națională ar trebui să vă ofere o opinie juridică neobligatorie cu privire la reclamația dvs.

Puteți încerca, de asemenea, să soluționați litigiul printr-o procedură extrajudiciară sau un organism alternativ de soluționare a litigiilor. Dacă ți-ai cumpărat biletul online, îți poți trimite reclamația prin intermediul platformei de soluționare a litigiilor online. Structurile alternative de soluționare a litigiilor și platforma online de soluționare a litigiilor sunt disponibile numai cetățenilor UE.

Poate doriți să întreprindeți acțiuni în justiție și să solicitați despăgubiri în conformitate cu normele UE prin procedura europeană pentru creanțe mici. De asemenea, puteți trece problema în fața instanțelor din țara în care este înregistrat operatorul feroviar. Termenele pentru introducerea unei acțiuni împotriva unui operator feroviar într-o instanță națională sunt stabilite în conformitate cu normele naționale privind termenele de prescripție din fiecare țară a UE.

De asemenea, puteți solicita ajutor și sfaturi cu privire la problemele legate de drepturile pasagerilor trenurilor de la Centrul European pentru Consumatori local.

Trenul dvs. a fost anulat

Dacă întârziați din cauza unui tren anulat, ceea ce înseamnă că veți ajunge la destinația finală cu o întârziere mai mare de 60 de minute, aveți dreptul la:

  • anulați călătoria și solicitați o rambursare a biletului - aceasta poate fi o rambursare totală sau parțială (pentru partea de călătorie pe care nu ați făcut-o)
  • s-ar putea să aveți, de asemenea, dreptul de a vă întoarce la locul de plecare inițial dacă întârzierea datorată unui tren anulat vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei., sau
  • la transportul către destinația dvs. finală cât mai curând posibil (sau la o dată la alegere) și în condiții similare. Aceasta include utilizarea transportului alternativ atunci când trenul este blocat și serviciile de linie sunt suspendate
  • ajutor sub formă de alimente și băuturi (proporțional cu timpul de așteptare) dacă întârzierea este mai mare de 1 oră
  • cazare la hotel dacă trebuie să rămâneți peste noapte.

Dacă decideți să continuați călătoria pe același traseu sau acceptați transportul alternativ la destinație, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri.

Compensare - anulare

  • 25% din prețul biletului dacă întârzierea este între 1 și 2 ore
  • 50% din prețul biletului dacă întârzierea este mai mare de 2 ore.

Nu veți primi despăgubiri dacă:

  • ați fost informat despre întârzierea din cauza unui tren anulat înainte de a vă cumpăra biletul
  • ați selectat opțiunea de a rambursa suma biletului.

Trenul tău întârzie

Dacă sunteți informat că trenul dvs. va ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 1 oră, aveți dreptul la:

  • anulați călătoria și solicitați o rambursare a biletului - aceasta poate fi o rambursare totală sau parțială (pentru partea de călătorie pe care nu ați făcut-o)
  • s-ar putea să aveți, de asemenea, dreptul de a vă întoarce la locul de plecare inițial dacă întârzierea vă împiedică să vă finalizați scopul călătoriei., sau
  • la transportul către destinația dvs. finală cât mai curând posibil (sau la o dată la alegere) și în condiții similare. Aceasta include utilizarea transportului alternativ atunci când trenul este blocat și serviciile de linie sunt suspendate
  • ajutor sub formă de alimente și băuturi (proporțional cu timpul de așteptare) dacă întârzierea este mai mare de 1 oră
  • cazare la hotel dacă trebuie să rămâneți peste noapte.

Dacă decideți să continuați călătoria pe același traseu sau acceptați transportul alternativ la destinație, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri.

Compensare - întârziere

  • 25% din prețul biletului dacă întârzierea este între 1 și 2 ore
  • 50% din prețul biletului dacă întârzierea este mai mare de 2 ore.

Nu veți primi despăgubiri dacă:

  • ați fost informat despre întârzierea înainte de a cumpăra biletul;
  • ați selectat opțiunea de a rambursa suma biletului.

Bagajul dvs. este pierdut, deteriorat sau întârziat

Puteți lua bagaje (inclusiv animale) la bord, care pot fi transportate cu ușurință. Alte bagaje mari sau voluminoase, precum articole sau animale care pot irita, împiedica sau provoca daune altor pasageri, trebuie trimise ca bagaje înregistrate (în conformitate cu condițiile generale ale întreprinderii feroviare). Aceste bagaje vor fi transportate în portbagajul trenului.

În cazul în care bagajul dvs. înregistrat este pierdut sau deteriorat, aveți dreptul la despăgubiri, cu excepția anumitor circumstanțe, cum ar fi atunci când bagajul dvs. a fost ambalat necorespunzător sau impropriu transportului. Dacă există o întârziere în livrarea bagajului dvs. înregistrat, aveți și dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care acest lucru se datorează unei erori din partea dvs. sau din circumstanțe care nu depind de controlul operatorului feroviar.

Valoarea despăgubirii

  • Până la 1200 de euro pe unitate de bagaje înregistrate, dacă puteți dovedi valoarea conținutului acestuia
  • Până la 300 EUR pe unitate de bagaj înregistrat dacă nu puteți dovedi valoarea conținutului acestuia

Dacă ați fost rănit într-un accident de tren sau dacă sunteți dependent de o victimă a unui accident de tren fatal, aveți dreptul la despăgubiri de până la 1.400 EUR pentru bagajele de mână pierdute sau deteriorate (acest lucru se aplică și animalelor care vă luat cu tine la bord).

Ai fost rănit într-un accident de tren

Dacă sunteți rănit într-un accident de tren, aveți dreptul la o despăgubire cu o plată în avans în termen de 15 zile de la accident pentru a vă acoperi nevoile imediate.

Sunteți dependent de o victimă a unui accident de tren fatal

Dacă sunteți dependent de o victimă a unui accident de tren fatal, aveți dreptul la o plată în avans a compensației în termen de 15 zile de la accident pentru a vă acoperi nevoile imediate. Suma plății în avans este de cel puțin 21.000 de euro per victimă.

întrebări frecvente

Legislația UE

  • Drepturile pasagerilor de tren defavorizați
  • Orientări interpretative ale Comisiei Europene privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul feroviar

Aveți nevoie de mai multe informații despre regulile dintr-o țară?

  • Austria
  • Belgia
  • Bulgaria
  • Germania
  • Grecia
  • Danemarca
  • Estonia
  • Irlanda
  • Islanda
  • Spania
  • Italia
  • Cipru
  • Letonia
  • Lituania
  • Liechtenstein
  • Luxemburg
  • Malta
  • Olanda
  • Norvegia
  • Polonia
  • Portugalia
  • România
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Ungaria
  • Finlanda
  • Franţa
  • Croaţia
  • Republica Cehă
  • Elveţia
  • Suedia

Aveți nevoie de ajutorul birourilor de asistență?

Contactați birouri de asistență specializate

Cereți ajutor sau sfaturi de la Centrul European pentru Consumatori din țara dvs.