Coronavirus - călătorie

Normele UE privind drepturile de călătorie cu autobuzul se aplică atunci când călătoria dvs. începe sau se termină într-o țară a UE, în special pentru transportul cu autobuzul pe distanțe lungi. Aceste drepturi se aplică dacă utilizați transportul regulat pe o anumită rută, în care pasagerii urcă și coboară în locuri prestabilite în conformitate cu un program stabilit. Distanța lungă înseamnă că lungimea liniei de autobuz, nu călătoria dvs. individuală, este de 250 km sau mai mult.

drepturile

Țările UE pot decide să scutească de aceste reguli serviciile și serviciile regulate interne în întregime în care o mare parte a rutei - inclusiv opriri programate - se află în afara Uniunii. Verificați înainte de a cumpăra un bilet.

În timpul călătoriei dvs., compania de autobuz trebuie să vă ofere informații clare și exacte despre serviciu și drepturile pasagerilor. Aceste informații ar trebui să fie disponibile și într-un format accesibil persoanelor cu dizabilități.

Care este problema?

Cum să vă revendicați drepturile?

Dacă credeți că drepturile dvs. nu au fost respectate, puteți depune o reclamație la compania de autobuze în termen de 3 luni de la călătoria în cursul căreia a apărut problema. Compania de autobuz trebuie să răspundă în termen de o lună și să vă ofere un răspuns final în termen de 3 luni de la primirea reclamației. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la autoritatea națională competentă din țara dumneavoastră. Autoritatea națională ar trebui să vă ofere o opinie juridică neobligatorie cu privire la reclamația dvs.

De asemenea, puteți încerca să rezolvați litigiul utilizând proceduri extrajudiciare sau o organizație alternativă de soluționare a litigiilor. Dacă ți-ai cumpărat biletul online, îți poți trimite reclamația prin intermediul platformei de soluționare a litigiilor online. Soluționarea alternativă și online a litigiilor sunt disponibile numai pentru cetățenii UE.

Puteți, de asemenea, să acționați în justiție și să introduceți o acțiune în despăgubiri în conformitate cu normele UE, utilizând procedura europeană pentru creanțe mici. De asemenea, puteți trece problema în fața instanțelor din țara în care este înregistrată compania de autobuze. Termenele pentru introducerea unei acțiuni împotriva unei companii de autobuze într-o instanță națională sunt stabilite în conformitate cu normele naționale privind limitarea în fiecare țară a UE.

De asemenea, puteți solicita ajutor și sfaturi de la Centrul european pentru consumatori local.

Călătoria dvs. cu autobuzul a fost anulată

Dacă călătoria dvs. programată cu un serviciu regulat de autobuz este anulată sau întârziată, compania de autobuz sau operatorul stației de autobuz trebuie să vă informeze cât mai curând posibil și nu mai târziu de 30 de minute după ora de plecare programată. În caz de întârziere, trebuie să fiți informat cu privire la ora preconizată a plecării imediat ce se cunoaște.

Dacă serviciul de autobuz pe distanțe lungi (250 km sau mai mult) este anulat din cauza dublării locurilor sau din motive operaționale, compania trebuie să vă ofere o alegere între:

  • rambursați prețul biletului și, atunci când este necesar, o întoarcere gratuită la punctul de plecare original cât mai curând posibil (dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei) sau
  • continuați-vă călătoria sau redirecționați-vă către destinația finală în condiții comparabile și cât mai curând posibil, fără costuri suplimentare.

Dacă serviciul de autobuz pe distanțe lungi (250 km sau mai mult) este anulat și durata programată a călătoriei este mai mare de 3 ore, aveți dreptul la:

  • gustări, alimente sau băuturi în funcție de timpul de așteptare, cu condiția să fie disponibile sau să poată fi livrate la stația de autobuz sau autobuz
  • cazare dacă trebuie să petreceți noaptea - până la 2 nopți la un preț maxim de 80 de euro pe noapte - și transport la locul de cazare și înapoi la autogară.

Dacă călătoria cu autobuzul este anulată din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile sau a unui dezastru natural, transportatorul nu este obligat să acopere costurile de cazare.

S-a întârziat plecarea dvs. cu autobuzul

Dacă călătoria dvs. programată cu un serviciu regulat de autobuz este anulată sau întârziată, compania de autobuz sau operatorul stației de autobuz trebuie să vă informeze cât mai curând posibil și nu mai târziu de 30 de minute după ora de plecare programată. În caz de întârziere, trebuie să fiți informat cu privire la ora preconizată a plecării imediat ce se cunoaște.

Dacă există o întârziere la plecare mai mare de 2 ore pentru transportul cu autobuzul pe distanțe lungi (250 km sau mai mult), compania de autobuze trebuie să vă ofere o alegere între:

  • rambursați prețul biletului și, atunci când este necesar, o întoarcere gratuită la punctul de plecare original cât mai curând posibil (dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei) sau
  • continuați-vă călătoria sau redirecționați către destinația finală în condiții similare și cât mai curând posibil, fără costuri suplimentare.

În cazul în care transportatorul nu vă oferă aceste opțiuni atunci când există o întârziere, puteți depune ulterior o reclamație și puteți solicita rambursarea prețului biletului, precum și o compensație în cuantum de 50% din prețul biletului.

Dacă durata serviciului de autobuz pe distanțe lungi (250 km sau mai mult) este mai mare de 3 ore într-un program și întârzierea la plecare este mai mare de 90 de minute, aveți, de asemenea, dreptul la:

  • gustări, alimente sau băuturi în funcție de timpul de așteptare, cu condiția să fie disponibile sau să poată fi livrate la stația de autobuz sau autobuz
  • cazare dacă trebuie să petreceți noaptea - până la 2 nopți la un preț maxim de 80 de euro pe noapte - și transport la locul de cazare și înapoi la autogară.

Dacă întârzierea este cauzată de vreme rea sau de un dezastru natural, transportatorul nu este obligat să acopere costurile de cazare.

Bagajul dvs. este pierdut sau deteriorat într-un accident

Dacă bagajul sau alte obiecte personale se pierd sau se deteriorează din cauza unui accident de autobuz în timp ce călătoriți pe o distanță lungă (250 km sau mai mult), aveți dreptul la despăgubiri. Valoarea exactă a compensației este determinată de normele naționale, dar suma maximă nu poate fi mai mică de 1.200 EUR pe bagaj.

Dacă scaunul cu rotile sau alte mijloace de asistență pentru mobilitate sunt deteriorate sau pierdute, aveți dreptul la despăgubiri pentru a acoperi costurile de înlocuire sau reparații.

Ai fost rănit într-un accident de autobuz

Dacă sunteți rănit într-un accident de autobuz în timp ce călătoriți pe o distanță lungă (250 km sau mai mult), aveți dreptul la despăgubiri. Valoarea exactă a compensației este stabilită în normele naționale, dar suma maximă nu poate fi mai mică de 220 000 EUR per pasager.

Compania de autobuz trebuie, de asemenea, să ofere primul ajutor, de exemplu, apelând o ambulanță și să aibă grijă de toate celelalte nevoi practice imediate, inclusiv oferindu-vă hrană, îmbrăcăminte și, dacă este necesar, cazare.

Sunteți dependent de o persoană care a murit într-un accident de autobuz

Dacă sunteți dependent de o persoană care a murit într-un accident de autobuz, aveți dreptul la despăgubiri, inclusiv pentru a acoperi cheltuielile de înmormântare. Valoarea exactă a compensației este stabilită în normele naționale, dar suma maximă nu poate fi mai mică de 220 000 EUR per pasager.