După Vinerea „Neagră”, reclamațiile se referă cel mai adesea la echipamente defecte, haine, jucării

Borissov: Deocamdată suntem ca o oază, cu un singur compromis

defecte

„Suntem într-o situație de război în care drumul este bombardat”

De ce s-a produs accidentul la stația Hadji Dimitar

O greșeală a lăsat o familie fără curent electric în vremea cea mai rece

Vecinii fură electricitate, victime - cu facturi „sărate”

Care este starea femeii care a supraviețuit 30 de ore la Rila

„Ludogorets” a început cu o victorie pentru noul antrenor

Valchev: Deocamdată, rămân examenele de înmatriculare în clasele a IV-a și a X-a

Odată cu gheața, marile cumpărături online de Vinerea Neagră au început odată cu marea revenire a achizițiilor nedorite. La mai puțin de două săptămâni după reduceri - semnalele pentru livrări întârziate și bunuri defecte inundă forumurile de pe Internet. Cum să returnăm mărfurile dacă nu suntem mulțumiți de achiziționarea vineri „Negre” - răspunsurile de acum de la Georgi Georgiev în secțiunea „De partea ta” de pe NOVA.

După Vinerea Neagră, plângerile sunt cel mai adesea legate de echipamente defecte, îmbrăcăminte, jucării și transporturi întârziate atunci când comandați online. În unele cazuri, comercianții întârzie returnarea banilor după o achiziție nedorită, în altele - chiar se ascund, ceea ce face ca returnarea mărfurilor să fie aproape imposibilă. Pentru unii consumatori, piața „neagră” de vineri eșuează. În ciuda promisiunilor de prețuri atractive, livrare rapidă și bunuri de calitate. Și după marile cumpărături pentru ei, începe marea revenire. Chiar înainte de începerea campaniei cu reducerile senzaționale publicitare, organele de control primesc deja semnale pentru încălcări.

Vinerea „aceasta neagră”, majoritatea semnalelor pe care le-am primit erau legate de cumpărăturile online. Cele mai multe dintre ele sunt legate de nivelul prețurilor, problemele legate de livrări sau mărfurile defecte după livrare ”, a explicat Ignat Arsenov de la CPC.

Reducerile atractive de pe internet de vinerea „Neagră” din acest an sunt cele care îl fac pe Plamen Georgiev să cumpere un nou cuptor cu microunde. În primele zile după primirea dispozitivului - apare un defect. Plamen decide să-și exercite dreptul de a returna bunurile în termenul legal de 14 zile. Dar lovește o piatră.

„Am avut contact cu dealerul, dar mi-a explicat că dispozitivul a fost folosit și singura mea opțiune a fost service-ul în acest caz. Nu mi-a dat deloc alte opțiuni ", a explicat el.

În fiecare an, peste 9.000 de reclamații privind mărfurile defecte ajung la autoritățile de control. Reclamațiile cresc în timpul campaniilor precum Black Friday. Dar regulile pentru reclamații sunt diferite de cele pentru refuzul de a cumpăra, a declarat Comisia pentru protecția consumatorilor.

„Bunurile defecte nu depind de această perioadă de 14 zile. În termen de doi ani, dacă apare un defect, consumatorul are dreptul să depună o reclamație, dar aici se încearcă mai întâi repararea sau înlocuirea acesteia și apoi solicitarea unei rambursări. Sfatul nostru adresat consumatorilor este să verifice cu atenție expedierile pe care le primesc dacă conțin defecte externe și vizibile - să inspecteze mărfurile și să accepte mărfurile fără observații, doar dacă au inspectat-o ​​", sfătuiește Arsenov.

Pijamale ieftine în loc de o bluză de designer cu un imprimeu atrăgător. Astfel se încheie piața de vineri „Negre” pentru Ivelina Pavlova. După achiziția nereușită, el încearcă să contacteze comerciantul.

„Le-am spus că nu este corect, nu este corect să minți oamenii așa - m-au blocat chiar acum”, a spus ea.

Ascunderea comerciantului este cel mai negativ scenariu atunci când returnează achiziții nedorite, organele de control sunt categorice. Pentru că atunci intervenția lor este cea mai dificilă.

De asemenea, Deliana Valerieva nu obține ceea ce vede în fotografiile din magazinul online. Ea decide să profite de marile reduceri și comandă o geantă de mână originală. În schimb, ea primește o imitație ieftină, susține utilizatorul. Singura opțiune pentru ea acum este să returneze geanta.

„Într-o conversație telefonică, am fost sigur că va veni un curier și va lua bagajul înapoi și banii cardului meu vor fi rambursați. Am fost sigură că acest lucru se va întâmpla ieri, dar nu s-a întâmplat - ca astăzi, nimeni nu m-a sunat ", a spus ea.

Întârzierile la rambursări reprezintă o problemă majoră pe care consumatorii o raportează după astfel de campanii. Dar aici termenele legale sunt specifice și orice întârziere reprezintă o încălcare, organele de control sunt categorice.

„Începe o nouă perioadă de 14 zile, în care consumatorul trebuie să returneze bunurile și comerciantul să returneze banii. Consumatorii au posibilitatea de a returna bunurile, deoarece acestea sunt livrate diferit, nu sunt deteriorate, deteriorate ”, a explicat Arsenov.

Și, în timp ce pentru unii consumatori - achizițiile nu sunt ceea ce se așteaptă, pentru alții - nu ajung deloc. Alertele pentru livrări întârziate sau pierdute după cumpărături mari inundă și forumurile de pe internet. Traseul transportului rămâne un mister mult timp, chiar și după ce a vorbit cu curierul. Astfel, darul din el nu reușește să ajungă la timp.

Livrările întârziate se datorează adesea planificării deficitare a comercianților înainte de Vinerea Neagră, explică industria. Chiar dacă întârzierea este mai mare de două săptămâni, consumatorii au dreptul de a returna bunurile dacă nu sunt mulțumiți de ceea ce au primit. Potrivit industriei, achizițiile cu probleme în timpul Vinerea Neagră sunt mai degrabă cazuri izolate decât practică. De aceea, ei ne sfătuiesc să solicităm asistență de la comerciantul electronic înainte de a trimite o reclamație instituțiilor. În majoritatea cazurilor - problemele sunt rezolvate în corespondență cu acestea.

În următoarele săptămâni, Comisia pentru protecția consumatorilor va verifica toate alertele post-cumpărături în timpul Black Friday pe internet. Va fi sub o lupă cât de reale au fost reducerile în sine.