Poziția comună a Rețelei de cooperare în domeniul protecției consumatorilor asupra comercianților fără scrupule în timpul epidemiei COVID-19

europeană

  • Intrebari si raspunsuri
  • Sfaturi pentru consumatori și comercianți *
  • Poziție comună
  • Scrisori trimise către platformele online
  • Răspunsuri de pe platformele online, care indică măsurile luate
  • Inspecție la scară largă a platformelor și a anunțurilor online
  • Context
  • Știri

COVID-19: Comisia și autoritățile naționale ale consumatorilor sunt în alertă maximă și solicită platformelor să oprească frauda și practicile neloiale

Odată cu răspândirea noului virus în UE, comercianții fără scrupule promovează și vând consumatorilor produse precum măști de protecție, pălării de protecție și produse de dezinfectare pentru mâini despre care pretind că previn sau tratează infecțiile. Este în interesul general să oferim un mediu online sigur în care consumatorii, în special în contextul anxietății cauzate de criza actuală, să se simtă bine protejați de orice practici ilegale care le pot pune sănătatea în pericol.

Pe 20 martie 2020. au publicat autoritățile de consum din țările UE, cu sprijinul Comisiei poziție comună privind cele mai frecvente fraude și practici neloiale în contextul COVID-19. Scopul este de a solicita platformelor online și de a le ajuta să identifice mai bine astfel de practici ilegale, să le oprească și să prevină alte practici similare.

La 23 martie 2020, comisarul pentru justiție și consumatori Didier Reynders trimiteți o scrisoare către mai multe platforme, rețele sociale, motoare de căutare și site-uri de cumpărături cu o cerere de asistență în lupta împotriva fraudei pe platformele lor, odată ce rețeaua de cooperare în domeniul protecției consumatorilor a adoptat o poziție comună. Platformele au răspuns acestei cereri de cooperare, iar comisarul Reinders a salutat abordarea lor pozitivă. Comisia și platformele continuă să facă schimb de informații în mod regulat. Răspunsurile lor le puteți vedea mai jos.

Pe 30 aprilie 2020. Rețeaua de cooperare în domeniul protecției consumatorilor a lansat un control coordonat de Comisie (așa-numitul control pe scară largă) al produselor legate de coronavirus care sunt publicitate pe site-uri web și platforme online. Veți găsi mai multe detalii despre inspecția la scară largă în aceasta scurt document de informare. Principalele constatări arată că comercianții fără scrupule continuă să inducă în eroare consumatorii prin diferite practici ilegale, dar platformele online iau măsuri pentru a soluționa acest lucru. Comisia va continua să actualizeze recomandările consumatorilor și ale comercianților cu amănuntul, acolo unde este necesar.

Intrebari si raspunsuri

Tot ce trebuie să știți despre măsurile de protecție a consumatorilor împotriva fraudei și practicilor neloiale legate de COVID-19.

Sfaturi pentru consumatori și comercianți *

Consumatorii trebuie să fie extrem de atenți atunci când fac cumpărături online, iar comercianții cu amănuntul trebuie să fie pe deplin conștienți de reguli.. Întrucât inspecțiile recente efectuate de autoritățile naționale, care fac parte din rețeaua de cooperare în domeniul protecției consumatorilor, au arătat că comercianții fără scrupule folosesc diverse mijloace pentru a atrage consumatorii, există un număr semnificativ de produse care sunt denaturate ca mijloace de tratare sau prevenire a COVID-19 infecții sau au certificate de conformitate false și, în unele cazuri, fraudatorii folosesc și oferte pentru a fura adrese de e-mail și parole.

Atunci când un utilizator întâlnește oferte nefondate sau îndoielnice pe o platformă online, el trebuie să utilizeze instrumentele de alertă adecvate furnizate de operatorul platformei sau să contacteze autoritățile naționale competente sau organizațiile de consumatori. Rețeaua de Centrele europene pentru consumatori publică informații legate de COVID-19 și oferă ajutor utilizatorilor. Sistemul Poarta de siguranță vă poate ajuta să identificați mărfurile periculoase găsite în UE.

Utilizatorii pot găsi, de asemenea, informații generale din surse fiabile la care se leagă mulți operatori de platforme și site-uri web., pentru a ajuta utilizatorii să identifice informații false sau acuzații cu privire la pandemia COVID-19.

Cum să detectați posibilele escrocherii atunci când faceți cumpărături online?

În UE, comercianții trebuie să furnizeze datele de identificare și datele de contact: Este mai bine pentru consumatori să cumpere în altă parte dacă aceste informații nu sunt disponibile imediat.

Feriți-vă de greșelile de ortografie, cum ar fi „C? V? D? 19”, „cor/na? Vir? S” si altii. - sunt adesea folosite astfel încât să nu fie detectate de algoritmii operatorilor de site-uri web. Citiți cu atenție adresele și titlurile paginilor web și nu utilizați pagini cu greșeli ortografice sistematice.

Amintiți-vă că în prezent nu există dovezi științifice conform cărora un aliment sau un supliment alimentar pot vindeca sau preveni infecțiile cu COVID-19..

Produsele trebuie să fie marcate clar cu descrieri de text exacte și ușor de înțeles - Consumatorii ar trebui să fie atenți atunci când văd în principal unități de anunțuri, cum ar fi:

  • sloganuri care sunt de obicei asociate cu o pandemie, de ex. „#Feriți-vă”, „rămâneți acasă”, „distanțare socială”;
  • imagini de virus lângă imaginea produsului;
  • aprobarea unui nume sau logo de la:
    • medici, profesioniști din domeniul medical și alți experți;
    • artiști, sportivi, bloggeri sau alte vedete;
    • organisme guvernamentale, experți oficiali sau instituții internaționale;
    • știri sau articole științifice și alt conținut prezentat ca provenind din surse de încredere.

Consumatorii trebuie să recunoască tehnicile de vânzare aplicând presiune și să nu cadă în capcana lor, de exemplu:

  • produse promovate ca „oportunitate unică”;
  • susține că un produs este „singurul produs care oferă o protecție eficientă”, „singurul set de teste pentru uz casnic” sau că este vândut la „cel mai mic preț de pe piață”;
  • susține că creează un sentiment de lipsă, cum ar fi „disponibil numai astăzi” sau „vând repede”;
  • reduceri foarte mari.

Condițiile pieței nu trebuie denaturate:

  • consumatorii ar trebui să fie atenți la prețurile care sunt cu mult peste sau sub prețul normal pentru astfel de produse;
  • consumatorii trebuie să viziteze mai multe site-uri web pentru a-și face o idee despre prețurile medii;
  • Consumatorii ar trebui să fie conștienți de faptul că, în unele țări, guvernele reglementează efectiv prețurile produselor cu cerere ridicată, precum măștile de protecție și gelurile dezinfectante.

* Actualizat la 26 mai 2020 în urma rezultatelor unei evaluări pe scară largă a platformelor online și a publicității lansată la 30 aprilie 2020.