• Facebook
  • Stare de nervozitate
  • Viber
  • Mai multe opțiuni de partajare
    • LinkedIn
    • E-mail

  • Cumpără ca nebuni ", spune furnizorul de frigidere cu o sudoare pe frunte, pe care am posibilitatea să o cumpăr urgent, datorită faptului că există comerț online. Din conversația noastră este clar că nu se cumpără doar lucruri urgente, ca s-ar crede. într-o stare de urgență - cum ar fi dezinfectanți scumpi, măști și alimente și o mulțime de aparate de uz casnic. Prin urmare, mulți comercianți online din ultimele zile sunt supraîncărcați și abia pot păstra comenzile - în special mâncare.

    linie

    Datorită consumului clar redus de bunuri non-urgente - sport, cărți, mobilier, pentru acestea au existat oferte pentru livrarea gratuită la domiciliu sau campanii de urgență cu reduceri considerabile în încercarea de a supraviețui afacerii în ciuda restricțiilor impuse. Alții își mențin interesul prin vâsc față de consumatori cu sfaturi de siguranță și încurajează cumpărăturile într-o epidemie.

    Coșuri virtuale complete

    Categoriile cu cerere crescută în ultimele zile, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, sunt în principal IT - laptopuri, monitoare, imprimante. Mulți oameni se adaptează la locul de muncă de acasă, precum și la divertisment, ceea ce duce la următoarele produse populare în acest moment - televizoare, console video, căști, tablete și cărți electronice, au declarat pentru „Dnevnik” de la eMag. Conform datelor lor, articolele pentru sport și fitness se confruntă cu o creștere de 50% a cererii, pe măsură ce consumatorii încearcă să își mențină stilul de viață normal. Există, de asemenea, o creștere vizibilă a cererii de detergenți comparativ cu aceeași perioadă din 2019, precum și pentru produsele legate de întreținerea igienei, consumabile și bunuri de consum în mișcare rapidă.

    Compania definește un anumit declin în categoriile „Modă” și „Mașini” ca fiind logic.

    Depășirea, care merge pe linia alimentelor și medicamentelor fără statistici agregate, nu este văzută la acest retailer online. "Majoritatea oamenilor cumpără în mod responsabil și chiar dacă unele produse sunt epuizate din cauza cererii ridicate, lucrăm îndeaproape cu furnizorii și producătorii pentru a procura cantitățile necesare", explică ei.

    Aceștia raportează că comportamentul de cumpărături și interesul pentru comerțul online au crescut, traficul către platformă crescând cu o medie de 30% în primele zile de urgență comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut și cu mai mult de 10% față de precedentele 2 săptămâni la început.în martie. În prezent sunt peste 300 de mii de vizite pe zi, iar creșterea principală față de anul trecut provine din aplicația mobilă (+ 75% față de anul trecut).

    Furnizorii specializați de produse alimentare și de uz casnic vândute în lanțuri de retail nu sunt mulți în Bulgaria.

    Retailerul ebag.bg, care a devenit înființat în ultimii ani, se află sub o presiune enormă din partea celor care doresc să facă cumpărături prin intermediul acestuia, deoarece nu există ore de livrare gratuite pentru câteva zile înainte, iar cele care apar sunt umplute în momentul în care sunt apărea. La întrebarea lui Dnevnik, proprietarul Ivan Alexandrov a spus că a raportat o creștere cu peste 100% a comenzilor după starea de urgență și a crezut ferm că oamenii se aprovizionează cumpărând în principal bunuri de bază și conserve. „În prezent ne aplecăm sub o presiune mare și nivelul de serviciu este mai mic decât de obicei”, recunoaște el în răspunsurile telegrafice, pe care reușește să le ofere într-o situație în care se află sub presiunea clienților. El adaugă că nici măcar nu sunt capabili să introducă informații pe site despre absolut toate bunurile pe care le au disponibile în depozitul lor.

    Ivan Alexandrov, director executiv și fondator eBag.bg.

    În situația actuală, coșul pregătit de produse care așteaptă un slot gratuit pentru livrare este în permanență „ușor”, deoarece între timp diverse mărfuri se epuizează în așteptarea sosirii comenzii dumneavoastră. Cu toate acestea, livrările se fac la timp și compania nu a trebuit să își schimbe prețurile de livrare sau să renunțe la bunuri sau servicii.

    Există presiune asupra prețurilor

    În plus față de solicitările procurorului general că speculațiile sunt monitorizate și amenințările unor miniștri că, dacă există, se vor impune pedepse severe, deși nu este clar prin ce lege și prin ce logică (citiți aici tot ceea ce este vorba), este faptul că la prețuri mult mai mari decât înainte de criză sunt oferite în principal mijloace de protecție. Acest lucru a necesitat, de asemenea, unele măsuri ale comercianților cu amănuntul, cum ar fi eMag, care au anunțat că elimină comisioanele pentru vânzarea unor astfel de produse de către partenerii lor pe platforma de piață, unde produsele sunt oferite comercianților cu amănuntul externi eMag. Cu puțin timp înainte, platforma de tranzacționare OLX a oprit ofertele consumatorilor pentru măști și dezinfectanți din cauza prețurilor ridicate.

    Când a fost întrebat dacă există presiuni din partea producătorilor sau furnizorilor asupra prețurilor, Ivan Alexandrov de la ebag a spus că nu a asistat la astfel de încercări și că în acest moment totul este normal.

    Compania noastră are toleranță zero pentru practicile comerciale neloiale și monitorizăm continuu întregul lanț logistic, incl. monitorizăm produsele oferite pe piața platformei în principalele categorii de risc pentru perioada respectivă (cum ar fi produsele și dispozitivele medicale). Articolele cu prețuri speculativ umflate vor fi eliminate imediat din portofoliul nostru.

    Cum să plătească

    O particularitate a comerțului online din Bulgaria este aceea că bulgarii preferă în continuare plata impusă plății online, pentru care există diverse instrumente și oportunități. Datorită necesității unei igiene sporite în acest moment, majoritatea comercianților recomandă plăți online pentru a nu-și atinge angajații cu bancnote, dar și pentru a le salva pentru clienții lor. (Toate companiile de la începutul crizei au anunțat măsurile pe care le iau pentru igienă în incintă și în rândul angajaților lor - măști, mănuși, intrarea în case. În același timp, experții îi avertizează pe consumatori că aceste consumabile nu sunt în întregime sigure și ar trebui să fie igienizează - citiți despre asta aici).

    Furnizorul ebag a decis chiar la un moment dat să accepte doar plăți online, dar a trebuit să renunțe din cauza protestelor consumatorilor. Dar, în general, majoritatea plăților către comerciant sunt online și în acest moment au crescut cu aproximativ 20 la sută.

    La începutul situației de criză, pentru a spori securitatea, am recomandat clienților noștri să profite de oportunitățile de plată online. Utilizatorii au răspuns pozitiv și rapid la acest memento și ne așteptăm la mai multe comenzi plătite online în perioada următoare decât cele cu ramburs. În prezent, ponderea comenzilor preplătite este de 45% din total; de mai mult de 3 ori mai mult decât în ​​ianuarie (15% share), arată datele eMag.

    Promoții în acțiune

    „Joi fericit”, „Zile nebunești”, „Oferte ale săptămânii”, „Reducere la mobilier până la 50%”, vouchere pentru reduceri suplimentare la e-mailurile clienților, însoțite de #stayhome. Acestea sunt doar câteva dintre eforturile întreprinderii de a păstra atenția consumatorilor, deoarece această parte a acesteia, care are și magazine fizice, rămâne doar să lucreze online cu potențiali clienți.

    Retailerul de articole sportive „Sport Depot” oferă livrare gratuită la domiciliu a mărfurilor peste 30 BGN, deoarece înainte de această criză livrarea gratuită era valabilă pentru sume peste 100 BGN. „Decathlon” oferă același serviciu ca și livrările către toată țara și nu pragurile sunt specificate pentru sumă.

    Promoțiile continuă în magazinele offline ale lanțurilor, care pot fi văzute din e-mailurile trimise consumatorilor, broșuri și reclame TV. Această practică, în condiții de cerere puternică de alimente de bază și mai puțin de bază, a fost criticată atât de consumatori, cât și de producători. Joi (19 martie), Mariana Kukusheva, președinta Uniunii Sucursale a Brutăriilor și Cofetarilor Națională și președintă a sediului central al produselor alimentare și al băuturilor, a anunțat într-un interviu de televiziune că producătorii de alimente și băuturi iau în considerare interzicerea totală a promoțiilor cu amănuntul până la sfârșit a stării de urgență.

    În același timp, magazinele alimentare offline, care sunt practic singurele deschise împreună cu farmaciile, nu au date care să ia în considerare resetarea online. Datorită programului lor încărcat, reprezentanții lanțului nu au putut răspunde la întrebări.

    Este criza o oportunitate?

    Chiar și pentru non-economiști, este evident că companiile de produse alimentare și medicamente și comercianții cu amănuntul lor obțin profituri mari în acel moment. Cu toate acestea, pentru companiile în sine, în special pentru cele care lucrează online, lucrurile nu sunt atât de simple.

    "În acest moment ne gândim doar la cum să îndeplinim cât mai multe comenzi posibil. Echipa de conducere oferă schimburi de noapte în depozit, astfel încât să putem face mai mulți oameni fericiți. Cel mai important lucru este că suntem cu toții sănătoși!", Ivan Alexandrov răspunde la întrebarea dacă vede în această situație o oportunitate de a dezvolta afacerea de livrare la domiciliu.

    Comerțul electronic și toate infrastructurile conexe devin un pilon extrem de important al economiei în astfel de vremuri și sperăm că nu vor urma rezultate negative, a comentat eMag. Comerciantul consideră că multe activități vor fi digitalizate în perioada următoare și că acest lucru va beneficia de o serie de aspecte ale vieții. Deocamdată, compania nu intenționează să-și extindă portofoliul de alimente. Până în prezent nu există creșteri mari ale costurilor companiei, subliniază comerciantul, dar adaugă că este posibilă creșterea prețurilor datorită aprovizionării cu produse cu aprovizionare limitată și provocărilor în producție.

    Ambele companii nu au crescut prețurile de livrare de la izbucnire, iar eMag chiar observă că suportă mai mult de jumătate din valoarea sa.

    Nu ne gândim la costuri chiar acum. Încercăm să îndeplinim cât mai multe comenzi, deoarece oamenii au nevoie de noi. Nu ne-am schimbat și nu vom schimba prețurile, a anunțat Ivan Alexandrov. El adaugă că clienții obișnuiți ai comerciantului suferă în prezent de faptul că nu pot comanda și are în vedere ce se poate face pentru ei. Cu toate acestea, prognoza sa este că, după criză, vor exista mai mulți clienți care vor deveni obișnuiți.

    El se așteaptă ca după această criză, multe alte companii din sectorul alimentar și al bunurilor de uz casnic să ia în considerare aprovizionarea online, deoarece acesta este viitorul. El însuși a lucrat cu lanțul Fantastico până acum aproximativ doi ani, dar apoi și-a urmat propriul drum. Recent, într-un interviu pentru „Capital”, el a explicat că afacerea este complexă, motiv pentru care nu există o concurență serioasă în segmentul său. Chiar și la nivel global, cu excepția Statelor Unite, există foarte puține lanțuri de retail care au propriile aprovizionări. Motivul pentru aceasta este că această afacere este complet diferită de standardul pentru lanțuri. Acest lucru împiedică companiile să intre în el. Rămâne de văzut dacă acest lucru se va schimba după această criză.

    Pentru managementul eMag, procesul de transformare a afacerilor offline în digital este firesc pentru majoritatea afacerilor moderne. "Desigur, comerțul tradițional și magazinele nu vor muri, dar comercianții cu amănuntul vor căuta inevitabil oportunități de a-și extinde baza de clienți și canalele de vânzare", a spus compania.

    În același timp, pe fondul concedierilor preconizate într-o serie de afaceri din cauza situației actuale, Ivan Alexandrov caută să angajeze zeci de oameni. Și acum creștem resursele umane din depozitul nostru, cu cerințe sporite de siguranță. Pe măsură ce volumul de muncă crește, crește și nevoia de personal suplimentar, adaugă eMag.