CUMPĂRĂRI ȘI COMENZI

Cum pot gestiona căruciorul meu?

Vă puteți gestiona coșul de cumpărături prin contul dvs. personal cu care v-ați înregistrat pe platforma NaturaChoice Online. Utilizatorul poate comanda bunuri din catalogul din platformă făcând clic pe butonul „Cumpărați”, sub imaginea produsului selectat, urmând instrucțiunile de pe site pentru a finaliza comanda. Produsele pe care le vizualizați sunt disponibile în depozitele NaturaChoice Online. Le puteți obține cu o singură livrare totală, indiferent de numărul de comercianți cu amănuntul produsele alese de dvs.

întrebări

Cum îmi pot regla comanda?

Utilizatorul poate comanda bunuri din catalogul din platformă făcând clic pe butonul „Cumpărați”, sub imaginea produsului selectat, urmând instrucțiunile de pe site pentru a finaliza comanda. Înainte de a trimite o comandă, Utilizatorul are ocazia să revizuiască conținutul coșului cu bunurile selectate pentru achiziționare și să facă modificări în tipul sau numărul de bunuri sau să anuleze comanda.

Cum pot modifica sau anula o comandă?

Odată cu confirmarea mărfurilor selectate în coș și metoda de plată, prin butonul „Confirmați comanda” și după primirea unei notificări la adresa dvs. de e-mail, comanda este considerată acceptată și intră în vigoare Contractul de vânzare la distanță. Până la 30 de minute de la acceptarea comenzii, puteți trimite o solicitare de modificare a conținutului comenzii dvs. prin Centrul de ajutor> Subiect: Cumpărături și comenzi> Anulați sau modificați o comandă

Odată ce ați primit achiziția, puteți solicita returnarea și rambursarea produsului conform Politicii noastre de rambursare a plăților. Dacă ați primit un produs care nu se potrivește cu descrierea publicată, dacă ați primit un produs cu altă problemă sau pur și simplu v-ați răzgândit și ați dorit să returnați un produs sau întreaga comandă, trebuie să trimiteți o cerere de returnare sau înlocuire prin Centrul de ajutor> Subiect: Retur și înlocuire.

Pot examina o comandă deja plasată?

Informațiile despre comanda dvs. sunt stocate în contul dvs. personal la NaturaChoice Online și le puteți vizualiza oricând. Există, de asemenea, un istoric al comenzilor dvs.

Nu pot primi răspunsuri la întrebările comercianților mei? Ce ar trebuii să fac?

Comunicarea dintre clienți și comercianți se realizează prin intermediul platformei NaturaChoice Online, unde aceștia au profiluri personale. Insistăm asupra comunicării corecte între utilizatorii platformei. Dacă nu primiți un răspuns la întrebarea dvs. către un comerciant, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail prin Centrul de ajutor> Subiect: Cumpărături și comenzi> Dificultăți de comunicare cu un comerciant sau prin intermediul centrului de apel NaturaChoice Online.

De ce recenzia mea nu este afișată pe pagina produsului?

Dacă recenzia dvs. nu este publicată pe pagina produsului, este posibil să nu respecte normele de comunicare. Vă rugăm să citiți Regulile și Politicile noastre, deoarece acestea fac parte din Condițiile generale de utilizare ale platformei. Dacă nu găsiți o discrepanță între conținutul recenziei dvs. și regulile de conduită pe care le-am dezvoltat, cel mai probabil este o problemă tehnică care va fi rezolvată odată ce ne-ați notificat.

LIVRARE

Care sunt metodele de livrare pe care le pot folosi?

Pentru confortul utilizatorilor, NaturaChoice Online lucrează cu toate companiile majore de curierat din Bulgaria, precum și cu Bulgarian Post. Livrarea bunurilor se face de către Utilizator alegând tipul de livrare dintre toate oferite de Platformă. Prețul de livrare este determinat în funcție de alegerea făcută. Prețul de livrare este vizibil înainte de confirmarea comenzii și este plătit de Utilizator. Tipurile de livrări, prețurile și condițiile pentru executarea livrărilor achizițiilor sunt în secțiune Termeni de livrare, disponibil pe site.

Mod de procedare în cazul livrării cu întârziere?

Produsele din NaturaChoice Online sunt stocate și disponibile în depozitele noastre, ceea ce permite ca comanda dvs. să fie îndeplinită la timp și cu costuri minime. Disponibilitatea stocurilor online NaturaChoice este actualizată constant, astfel încât utilizatorii să poată conta cu adevărat pe obținerea a ceea ce aleg la timp.

NaturaChoice Online are un sistem de urmărire a livrărilor. În caz de întârziere ne puteți contacta prin intermediul formularului de contact Centrul de ajutor> Subiect: Livrare> Urmărire livrare. După verificare, vă vom răspunde unde se află expedierea dvs., când vă așteptați să o primiți și dacă există probleme care împiedică livrarea.

Ce ar trebui să fac dacă găsesc o problemă cu livrarea la momentul primirii?

Dacă ați primit un produs greșit sau a fost livrat un produs deteriorat sau defect și aflați acest lucru atunci când acceptați livrarea prin curier, acceptați expedierea notând pe chitanță observațiile pe care le aveți. Puteți găsi apoi o procedură de returnare sau schimb prin intermediul formularului de contact al platformei din secțiune Centrul de ajutor> Subiect: Returnare sau schimb> Cerere de returnare sau schimb, să-și exercite dreptul de a returna un produs achiziționat și de a obține înapoi prețul plătit sub rezerva Regulile de returnare și schimb.

Ce ar trebui să fac dacă ceea ce primesc nu se potrivește cu descrierea de pe pagina produsului?

Aveți dreptul de a returna produsul achiziționat dacă acesta nu se potrivește cu descrierea de pe site. Costurile de returnare vor fi suportate de comerciant. De asemenea, puteți păstra produsul oferind o rambursare parțială. De asemenea, puteți schimba produsul cu alte produse alternative în conformitate cu termenii Politica de returnare și schimb.