Mai multe din Lifestyle:

  • Matrix 4 și Dune vor intra în direct pe platformele de streaming pe 4 decembrie 2020
  • Un diamant de 102 carate își așteaptă proprietarul pe 23 septembrie 2020
  • Banderas a învins coronavirusul după 21 de zile de tratament pe 25 august 2020

- Nu, doar mă uit! Cuvinte pe care majoritatea dintre noi le-am spus diferiților asistenți de magazin

Comercianții sunt adesea jigniți când îi aud. La fel ca negustorii londonezi de acum mai bine de un secol. Cine a făcut invitații politicoase clienților să părăsească site-ul.

unde

Această atitudine, însoțită de remarcă: - Atunci, prietene! a primit și Harry Gordon Selfridge în 1888.

Ambițiosul american a făcut turnee prin marile magazine londoneze din toată Europa - Viena, Berlin, Paris, Manchester, Londra. Scopul său era să vină cu idei interesante pentru angajatorul său din Chicago, Marshall Field. Și constată asta sunt multe de învățat în Anglia în ceea ce privește atitudinea față de clienți și legea conform căreia clienții au întotdeauna dreptate nu este evident cunoscută în capitala britanică. De fapt, Selfridge însuși a introdus acest slogan ulterior.

Două decenii mai târziu, Selfridge s-a întors la Londra, deschizând magazinul omonim de pe Oxford Street. Acum este o destinație globală de vânzare cu amănuntul.

În ziua deschiderii sale - 15 martie 1909, strada era aglomerată. Oamenii se înghesuie din toate părțile, iar locul este convenabil, deoarece este situat lângă stația de metrou nou deschisă. Clienții sunt uimiți de superbele vitrine transparente și zona imensă pe care se află site-ul comercial - 24.000 de metri pătrați. Dar nu scala a fost cea mai impresionantă, ci atitudinea față de vizitatori. Modul de cumpărături este complet nou, iar explicația: „Doar căutarea” este acceptată cu un zâmbet și cuvinte de încurajare.

Pentru prima dată, clienții pot atinge marfa

Nu mai sunt închiși în vitrine și rafturi inaccesibile, ci sunt afișate pe standuri deschise - ceva care în momentul în care o luăm de la sine. Clienții iau mărfurile, le examinează, le încearcă fără ca vânzătorul să atârne deasupra capului. Într-un interviu, Selfridge a comparat plăcerile cumpărăturilor cu cele ale vizitelor turistice. Iar vizitatorii nu trebuiau să aibă cărți de cumpărături speciale. Snobismul tipic magazinelor de atunci a fost complet aruncat.

Așa că Selfridge a revoluționat cumpărăturile. Dar mai este de lucru.

„Fundul piramidei”

Această abordare inovatoare a vânzărilor a fost introdusă de imigrantul irlandez Alexander Thorny Stewart la New York. Noua sa politică se numește "Intrare libera". Oferă bunuri la prețuri mici, iar intenția sa este să obțină profituri mari dintr-un număr mare de vânzări. Astfel, stocurile vechi eliberează spațiu pentru bunuri noi și majorările sunt extrem de reduse. În acest scop, a deschis magazinul AT Stewart and Co. Aici, practica negocierii pentru preț este complet respinsă, și ei îl percep drept drept.

Stewart însuși susține că a eliberat marfa la cel mai mic preț posibil, dar speră să strângă capital din cifra de afaceri mare. Ideea sa este definită ca radicală. Nu numai clienții, ci și vânzătorii sunt șocați de aceasta. Angajații magazinului nu pot accepta că prețul este fix și nu va putea flirta cu clientul pentru a scoate cât mai mult din el. Mulți experți spun că magazinul va da faliment peste o lună. Dar ei nu știu. Stewart a devenit unul dintre cei mai bogați oameni din New York.

Și magazinele mari devin catedrale comerciale

Stewart însuși spune despre Palatul său de marmură: „Poți să te uiți la bunuri în valoare de un milion de dolari și nimeni nu îți va întrerupe meditația sau admirația”. Astfel, nivelul cumpărăturilor crește enorm.

Proprietarii de mari magazine universale încep să concureze pentru a oferi noi servicii atractive.

Corvin’s din Budapesta instalează un lift, care a devenit o astfel de atracție și a atras atât de mulți clienți încât conducerea a fost în cele din urmă obligată să introducă o taxă pentru utilizarea sa. În Londra scara rulantă Harrods transportă 4.000 de persoane pe oră. Dar nu doar că - în aceste magazine puteți cumpăra de toate - de la leagăn la piatră funerară. Au galerii de artă, camere pentru fumători, săli de ceai, săli de concentrare. Ei atrag artiști care își deschid studiourile în zona magazinului. Istoricul Frank Trentman îl definește ca fiind „Cumpărături complete”.

Cu toate acestea, odată cu afluxul masiv de mașini, interesul pentru magazinele mari din centrul orașului este în scădere

Mall-urile apar în afara orașului, unde terenurile sunt mai ieftine. Turiștii din Anglia încă se bucură de Harrods și Selfridges, dar mulți se îndreaptă spre satul bicester, la câțiva kilometri nord de Oxford. Acolo, clienții pot cumpăra produse de marcă cu reducere.

Cu toate acestea, magazinele din centru își atrag în continuare clienții

Se bazează pe dragostea femeilor față de cumpărături și pe faptul că petrec mai mult timp la cumpărături decât bărbații. Unii clienți spun că preferă site-urile cu parcări mari și cozi mici, unde se poate purta o scurtă conversație cu ceilalți. Și astfel locul devine din ce în ce mai mult o oportunitate de a crea contacte sociale.

Selfridge însuși ar fi destul de surprins că a făcut el însuși începutul. Se pare că doamnele sunt cel mai probabil să vorbească cu necunoscuții din toaletă. Iar Selfridge a fost primul care a construit o toaletă în magazinul său. Firește, înainte de asta, doamnele trebuiau să stoarcă sau să se oprească din cumpărături pentru a merge la ceai la un hotel din apropiere. Și asta chiar nu a fost bun pentru proprietar.

Selfridges este conceput pentru a fi cel mai confortabil pentru femei

Selfridge susține că vizitând magazinul său, femeile își realizează visele.