"Pentru că Sofia este cea mai mare piață, iar prețurile aici sunt cele mai mici pe fondul întregii țări", a spus Nikolai Kostov.

kostov

Coproprietarul farmaciilor Remedium din fața Capitalului

de Desislava Nikolova

"Pentru că Sofia este cea mai mare piață, iar prețurile aici sunt cele mai mici pe fondul întregii țări", a spus Nikolai Kostov.

A crescut interesul clienților pentru achizițiile de la farmaciile online în ultimii ani?

Interesul față de farmaciile online a crescut dramatic și, în consecință, numărul magazinelor online a crescut rapid. Aproape toate lanțurile mari și mijlocii au acum servicii online. De fapt, există 30 de farmacii puternice. Ponderea lor pe întreaga piață farmaceutică este încă foarte mică - 1% din vânzările de medicamente fără prescripție medicală, suplimente alimentare și produse cosmetice trec prin ele, deoarece medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală nu pot fi încă vândute. Dacă te uiți prin prisma marii piețe farmaceutice, vânzările online sunt încă nesemnificative, dar în unele categorii - de anumite suplimente alimentare și dermocosmetice, există deja mărci întregi în care 20% din vânzări sunt online. Intrând online, pacienții au o alegere imensă pe care nu ar avea-o în nicio farmacie. În țara noastră, de exemplu, produsele online disponibile sunt deja peste 33 mii.

Care este profilul cumpărătorului online?

Aceștia sunt în principal tineri din așezări mari și mici care cumpără produse cu un preț mai ridicat și o penetrare scăzută a pieței. Căutăm produse care nu pot fi găsite peste tot. În plus, pentru produsele din gama de prețuri ridicată există un fenomen interesant al unei diferențe foarte mari în prețurile online și în farmacia fizică - prețul online poate fi drastic mai mic decât offline. În acest fel, piața din Sofia a devenit națională. Piața din Sofia este foarte diferită de cea din alte orașe - aici farmaciile moderne sunt cele mai multe și conduc la o concurență puternică și profesională. Deoarece Sofia este cea mai mare piață, prețurile de aici sunt cele mai mici pe fondul întregii țări, în special pentru medicamentele fără prescripție medicală, suplimentele alimentare și produsele cosmetice. În farmaciile online, aceste prețuri și oportunități pentru promoții, cadouri, servicii suplimentare pentru clienți devin vizibile și accesibile în toată țara. În plus, există multe mărci distribuite regional în capitală și care nu au reprezentanți medicali sau de vânzări în orașele mici. Dintr-o dată, sute de produse care nu au fost vândute acolo devin disponibile pentru restul țării și acest lucru este, de asemenea, de interes.

Ce parte din clienții dvs. sunt din mediul rural?

Dacă livrarea va fi gratuită depinde de comanda în sine. La noi, de exemplu, peste 40 BGN și până la 1 kg greutate, livrarea este gratuită. Medicamentele sunt în general ușoare, iar valoarea medie a comenzii la noi depășește 60 BGN, deci peste 80% din livrări sunt gratuite pentru clienții noștri.

Când clienții tăi fac cumpărături - vezi mai întâi produsul în farmacie fizică și apoi cumpără-l a doua oară online sau invers?

Există ambele opțiuni de cumpărături. Există clienți care cunosc produsul în farmacia fizică, îl cumpără și îl folosesc, apoi îl cumpără digital. Există clienți care au văzut produsul online și vin special pentru a-l încerca fizic. Acesta este un canal suplimentar de comunicare cu clienții, o oportunitate suplimentară convenabilă pentru pacienți de a avea acces la diverse produse. Prin urmare, acest proces se dezvoltă destul de natural.