Publicație plătită

folosesc

Datorită utilizării tot mai active a canalelor digitale de către clienții băncii, ponderea totală a tranzacțiilor efectuate în mediul digital a ajuns la 73% la sfârșitul anului 2019, comparativ cu 27% din cele efectuate într-o sucursală. Pentru comparație, la sfârșitul anului 2018, ponderea totală a tranzacțiilor în mediul digital era egală cu 57%.

Serviciile digitale inovatoare ale Postbank - aplicația EVA Postbank și EVA chatbot pe Facebook, câștigă din ce în ce mai multă popularitate în rândul clienților, în special în rândul celor cu vârsta sub 45 de ani. Aplicația mobilă EVA Postbank a fost creată în septembrie 2019 pentru a oferi clienților Piraeus Bank informații rapide și fiabile despre fuziunea cu Postbank. Este primul de acest gen cu un chatbot integrat care răspunde la întrebările clienților, oferă informații utile și actualizate despre produse și servicii și are o funcție suplimentară pentru „Chat live” cu un expert de la bancă. În doar 4 luni a deservit peste 25% din clienții activi ai Piraeus Bank. În ziua unificării celor două instituții a avut loc EVA Postbank peste 570 de apeluri pe oră și aproape 50 de apeluri pe minut, ceea ce a contribuit la o reducere semnificativă a traficului în Call Center și la o experiență mai bună a clienților. După fuziune, EVA Postbank oferă informații utile despre produsele și serviciile Postbank, locația celor mai apropiate birouri, consiliere financiară etc.

Singurul chatbot pe Facebook din țara noastră pe Facebook Messenger, EVA, a stabilit și recorduri în 2019. A fost folosit timp de un an de 80.000 de utilizatori unici, care au căutat prin el o soluție la nevoile lor financiare. În total, 1 milion de euro reprezintă valoarea cererilor de împrumut de consum procesate de EVA, ceea ce îl face unul dintre cei mai de succes „angajați” ai Postbank. Există o tendință pentru aproape jumătate din utilizatorii săi - 45%, să revină la următorul apel. 60% dintre cererile din EVA sunt despre posibilitățile de finanțare a reparațiilor sau pentru achiziționarea de mașini și echipamente. În 30% din cazuri, consumatorii caută fonduri suplimentare pentru a plăti și pentru a finanța achiziții mai mici. Tendința indică un interes tot mai mare pentru chatbot pentru a explora posibilitățile de finanțare a achiziționării unei proprietăți.

„Creșterea semnificativă a utilizării canalelor noastre digitale în 2019 arată în mod clar că clienții percep Postbank ca o companie inovatoare care își îndeplinește așteptările pentru servicii online rapide, fiabile și profitabile. Raportul tranzacțiilor digitale față de cele de la casieria unei sucursale a băncii este în continuă creștere - c 66% în ultimii doi ani. Numărul consumatorilor care utilizează serviciile bancare electronice și mobile nu numai pentru anchete și informații, ci și pentru a efectua tranzacții cu bani este în creștere. Ca răspuns la așteptările lor, modernizăm în permanență capacitățile pentru serviciul de la distanță pentru a asigura cea mai bună experiență pentru consumatori, pentru a le economisi timp și bani ", a comentat Postbank.

Din ce în ce mai mulți clienți caută finanțare online, întrucât cererile online trimise pentru împrumuturi de consum în 2019 sunt cu 20% mai mult decât în ​​2018, iar sumele utilizate cresc cu 38% anual. Pentru a oferi clienților săi un proces complet digital pentru solicitarea și luarea unui împrumut de consum, în 2019 banca a lansat un serviciu de testare pentru semnarea online a documentelor de credit, care de la începutul anului 2020 poate fi utilizat pe scară largă de către clienții băncii, care solicită un împrumut de consum prin unul dintre canalele la distanță, cum ar fi o aplicație online. Noul serviciu oferă posibilitatea semnării de la distanță a tuturor documentelor necesare pentru acordarea unui împrumut, inclusiv absorbția sumei într-un cont bancar, fără ca clienții fizici să viziteze o sucursală bancară.