Expresia „Apelul tău este foarte important pentru noi, dar toți operatorii sunt ocupați” este destul de enervant. Iată cum sună pentru clienții Virgin Atlantic:

branson

"Bună ziua, sunt Richard Branson și dețin compania. În acest moment toți operatorii sunt ocupați și asta nu e bine. Să facem acest lucru: dacă după 18 secunde nu vă răspunde nimeni, veți obține o reducere de 450 de lire sterline. I Încep numărătoarea inversă - 18, 17, 16, 15. "
Clientul ascultă și tot ce dorește este ca operatorul să nu ridice telefonul.

Desigur, acest lucru a fost inventat de el însuși Richard Branson - omul care în aproximativ 10 ani a reușit să transforme un mic magazin de muzică într-o gigantică afacere diversificată. Omul, fondatorul și președintele Virgin Group, care este format din peste 300 de companii împrăștiate în întreaga lume. Și nu în ultimul rând - este unul dintre cei mai interesanți și inspirați oameni din lume.

Să vedem câteva dintre regulile sale de afaceri și de viață:

Dacă ești antreprenor și nu ai făcut greșeli, atunci nu ești antreprenor.

Oportunitățile de afaceri sunt ca autobuzele - există întotdeauna alta.

Nu faceți ceva dacă nu vă place.

Am tratat întotdeauna afacerea ca pe un divertisment și de-a lungul timpului uit unde se termină munca și unde începe viața personală.

Mândria mea nu mă împiedică niciodată să recunosc când greșesc.

Sunt întotdeauna fericit când primesc servicii proaste. Nu, nu sunt masochist - doar că cele mai bune idei ale mele de afaceri mi-au venit când mi-au servit rău.

În toți cei 40 de ani de activitate, am fost ajutat de disponibilitatea mea de a asculta opiniile altor persoane și de a accepta oferte mai bune decât ale mele.

Nu există loc în afaceri pentru un mod de gândire conservator, deoarece vă poate tăia aripile, vă poate face slabi și incapabili să evaluați faptele. Și asta doar omoară.

Pentru mine, a începe o afacere înseamnă să faci ceva de care să fii mândru, să aduni oameni talentați și să construiești ceva care să schimbe serios viața celorlalți.

Nu vă fie teamă să vă asumați riscuri calculate. Uneori o macara pe cer este mai bună decât o vrabie în mână.

Succesul nu vine la cei care urmează calea bătută. Trebuie să fii un inovator - amintește-ți totuși că cele mai mari realizări umane au fost produsul unor idei nebunești.

Este mult mai bine să promiți mai puțin și să dai mai mult decât invers.

În afaceri, ca și în viață, important este să faci bine.

Încă prefer să vorbesc cu oamenii decât să le scriu.

Toată viața am încercat să stau departe de birouri. Am lucrat mai ales în trei locuri: acasă, pe iaht și în hamac.

Costumul strict nu adaugă calități de afaceri.

Într-o companie, fiecare manager - de la șeful departamentului până la managerul de vârf - trebuie să-și dea jos costumul și să se murdărească din când în când cu mâinile.

Oferiți angajaților dvs. adresa de e-mail și numărul de telefon. Nu vă vor deranja fără niciun motiv, dar va fi un mare stimul psihologic pentru ei - să știe că, dacă o problemă necesită participarea dvs., ei pot apela la voi în orice moment.

Nu spun niciodată „Nu pot să fac asta pentru că nu știu cum să o fac.” Încerc mereu și nu las reguli stupide să mă oprească.

Dacă ceva nu-mi mai aduce bucurie, încep să mă gândesc la schimbare. Viața este prea scurtă pentru a o trăi cu o față acră.

Motto-ul meu este: Trăiește fericit și banii vor veni.

Dacă începi o afacere nouă și îmi ceri sfaturi de afaceri, ți-aș spune următoarele: „Fii sincer în fiecare afacere. Nu înșeli, ci te străduiești să câștigi”.

Cel mai important lucru pentru mine este să păstrez cuvântul pe care l-am dat cuiva.

În afaceri, cuvântul moralitate nu este un cuvânt gol. Are tot sensul.

Afacerile trebuie să îmbunătățească viața oamenilor, altfel nu merită deloc să începi.

Faceți-vă prieteni cu dușmanii - aceasta este o regulă importantă în afaceri și în viață.

Succesul care vine odată nu alimentează o viață întreagă.

Adevărata conducere este aceasta: să poți explica calm și clar de ce a fost luată o decizie sau alta.

Banii sunt un indicator prost al succesului. Numai faima este mai rea.

Dacă întrebați în ce cred cel mai mult, voi răspunde: în familia mea.

Nu cred că mă voi opri până nu voi cădea.

Cred cu tărie că nimic nu este imposibil în viață.

Nu se pot duce bani la mormânt, așa că este important să lăsați ceva în urmă care să fie util pentru generațiile viitoare.