"Tendințele cu amănuntul de astăzi sunt dictate de Coreea de Sud și China", a spus Yonut Grosso.

aștept

Director de vânzări și marketing al lanțului de echipamente Technodom din Kazahstan către Regal

de Konstantin Nikolov

"Tendințele cu amănuntul de astăzi sunt dictate de Coreea de Sud și China", a spus Yonut Grosso.

Articolul face parte din ediția specială Regal E-Commerce, care examinează ultimele tendințe în comerțul electronic și prognozele de creștere pentru anii următori. Vezi mai multe despre ediție AICI, cumpără-o AICI.

Carte de vizită

Care sunt principalele tendințe în opinia dvs. în comerțul online cu produse alimentare și bunuri de larg consum?

Credeți că supermarketurile fizice devin un model din ce în ce mai depășit?

- Piața este foarte dinamică. Magazinele fizice vor deveni în curând depozite sau showroom-uri mari și, ca parte a strategiei online a lanțului, vor fi folosite pentru a livra bunuri către clienți mai repede. De asemenea, cred că hipermarketurile mari vor deveni furnizori de magazine mai mici - inițial în același lanț, iar mai târziu în modelul B2B. Ideea este de a minimiza distanța dintre client și produsul comandat. Va fi foarte dificil pentru jucători să realizeze un astfel de serviciu în țările mari. Un depozit mare nu va fi suficient, dar va funcționa modelul de utilizare a supermarketului ca depozit pentru livrarea de alimente proaspete către client. Vedem că formatul mare se schimbă sau chiar moare sau este „retrogradat” într-un format mai mic. Problema în marile orașe aglomerate este timpul. Cei care își pot oferi clienților un serviciu mai rapid vor câștiga.

Care sunt cele mai mari obstacole pentru comercianții cu amănuntul tradiționali atunci când încearcă să fie digitale?

- Una dintre cele mai mari provocări este să înțelegeți ce se întâmplă cu adevărat. Cred că lipsa culturii digitale este un obstacol major în calea transformării digitale. Conducerea superioară trebuie să se întoarcă la școală pentru a înțelege ce este digital și cum să funcționeze digital. În al doilea rând, abordarea în tranzacționarea tradițională este diferită - strategia este acțiunea-înțelegere-reacție-îmbunătățire, în timp ce în mediul online înțelegerea este primul, și abia apoi acțiunea, reacția și îmbunătățirea. Un alt lucru important este atunci când începe relația cu clienții dvs. În comerțul cu amănuntul, începe când căutați următorul teren pentru a vă construi viitorul magazin. Pe măsură ce intrați într-o zonă nouă, trebuie să aflați unde vă aflați și să vă construiți strategia pe baza zonei. În timp ce se află pe internet, relațiile cu clienții încep după ce fac prima achiziție. Aceasta este o abordare foarte diferită, iar diferența dintre cele două modele poate fi de ani.