În rândurile următoare vă voi împărtăși ghidul meu ușor de a oferi feedback companiei, precum și un exemplu de e-mail pe care îl puteți trimite acum.

În calitate de consumatori, avem puterea de a face schimbări mari în mediul din jurul nostru. Cu alegerile noastre zilnice, putem influența nu numai propria amprentă, ci și afacerile, societatea și guvernul. În acest articol ne vom concentra pe afaceri. Cu fiecare nivel cheltuit, susținem dezvoltarea unei companii sau a concurenților săi. Dacă împărtășim în general valori comune cu afacerea în cauză, dar face ceva anume cu care nu suntem de acord - putem oferi feedback cu o idee de îmbunătățire.

Cu astfel de e-mailuri scurte am reușit să declanșez mici, dar importante schimbări în modul de ambalare și politicile companiilor bulgare, cum ar fi Ebag, Vintage Summer și multe altele. Sentimentul este cu adevărat grozav.

Vă sugerez să vă așezați și să scrieți feedback-ul dvs. acum cu acest ghid ușor pas cu pas:

1. Fii pozitiv și începe cu un compliment - „De ce îți place această afacere și îi oferi o modalitate de îmbunătățire?” Arătând că ești bine intenționat și că nu te-ai hotărât să turnezi doar o altă doză de ură asupra echipei de servicii pentru clienți, este mult mai probabil să îți atingi obiectivul .

2. Explicați problema - Distribuiți statistici, fapte sau știri pentru a vă susține argumentele.

Iată câteva exemple de date de la Asociația de mediu For the Earth pe care le puteți utiliza:

- Plasticul este o resursă neregenerabilă cu disponibilitate limitată, din care doar 9% este reciclat. În același timp, producția și eliminarea materialelor plastice este în creștere.

- Plasticul este deșeurile cele mai frecvente în mare. Rămâne în mediul înconjurător timp de secole, divizându-se în particule din ce în ce mai mici, care emit substanțe nocive în apă, sol, lanțul alimentar și, de asemenea, în corpul nostru.

- Deșeurile de plastic care nu ajung în ocean dăunează, de asemenea, aerului, apei, solului și sănătății umane, deoarece majoritatea nu sunt reciclate, ci umplu depozitele deja debordante din țara noastră sau sunt arse în centrale de ciment, centrale termice nepotrivite sau nereglementat în sobe, de-a lungul drumurilor și curților.

- Pungile de plastic, sticlele (și capacele acestora) și ambalajele pentru fast-food (chipsuri, vafe etc.) se numără printre cele trei tipuri comune de deșeuri.

3. Sugerează o alternativă - Fii constructiv și împărtășește modul în care crezi că afacerea și-ar putea îmbunătăți procesele. Îți împărtășesc câteva idei aici și, pentru a nu deveni prea lung, acest articol te va lăsa pe Instagram.

De exemplu, puteți oferi proprietarilor de restaurante să servească „cafea fără contact” clienților care își poartă propria ceașcă.

Pentru pungile din magazin, puteți oferi introducerea unor practici precum: taxă obligatorie pentru toate dimensiunile pungilor de plastic cu și fără mânere fără excepție; oferirea de pungi de cumpărături robuste reutilizabile, plasarea de informații cu privire la daunele pe care pungile de plastic le provoacă mediului într-un loc proeminent de lângă casa de marcat sau introducerea unei politici cuprinzătoare pentru angajații casieriei de a oferi o pungă de plastic numai la cererea clientului și contra plății eco-taxa relevantă.

4.Încercați să explicați companiei beneficiile pentru aceasta. Nu este nevoie să dezvoltați un caz de afaceri de 15 pagini, trebuie doar să indicați principalele avantaje. De obicei, tranziția către procese și materii prime mai durabile aduce cu sine alte schimbări pozitive - acestea pot fi beneficii financiare, cum ar fi reducerea costurilor, construirea unui avantaj competitiv, impunerea unei imagini pozitive sau altele.

5. Fii scurt. Respectați ideea principală fără a intra în prea multe detalii.

6.Cereți un răspuns. Aici afacerea își va demonstra serviciul pentru clienți în acțiune. Poate exista un motiv pentru care schimbarea pe care ați propus-o nu s-a produs - de multe ori, în calitate de consumatori, nu suntem familiarizați cu toate reglementările și detaliile legale dintr-o afacere. În cazul în care nu primiți un răspuns și nu se întâmplă nimic - puteți oricând să nu mai investiți banii în acesta. Dacă obții unul pozitiv și cele 10 minute pe care le-ai investit duc la o schimbare, crede-mă, te vei simți grozav. 🙂

Exemplu de e-mail:

guide

Sper că subteți bine! ... Este unul dintre locurile mele preferate, iar tortul tău cu morcovi este unul dintre cele mai delicioase din oraș.

M-a izbit, însă, că fiecare băutură vine cu un pai de plastic. Potrivit Greenpeace, paiele se află în top 10 dintre cele mai colectate deșeuri la curățarea plajelor. În acest sens, vă scriu cu o recomandare de a schimba politica restaurantului și de a le oferi numai atunci când clienții le solicită. Puteți înlocui singur paie de plastic cu hârtie, paie sau altele. *

Făcând un astfel de pas, nu numai că veți arăta că sunteți o afacere responsabilă, dar veți da și un bun exemplu altor unități și clienților dvs., reducând în același timp costurile.

Sper să luați în considerare feedbackul meu și veți fi nerăbdător să auziți de la dvs. Mulțumiri!

* Aș sugera utilizarea paielor reutilizabile, dar în acest caz nu o fac având în vedere situația actuală cu COVID19. Nu sunt un fan al plasticului „biodegradabil”, așa că ofer hârtie sau paie similare.
** Puteți folosi și o formă politicoasă, personal prefer să adresez pluralul întregii echipe.

Aș dori în mod special să îi mulțumesc Evgeniei Tasheva de la „Pentru Pământ” pentru toată asistența și resursele utile pe care mi le-a împărtășit pentru crearea acestui articol. Sper că ți s-a părut util.

În cele din urmă, vă invit să scrieți 3 companii și să vă împărtășiți feedbackul - indiferent dacă este legat de politici, ambalaje, ingrediente utilizate sau orice altceva care poate fi îmbunătățit. Voi fi bucuros să vă împărtășesc experiența dvs. de până acum.