Este necesară o strategie adecvată pentru a angaja și motiva angajații cu succes. Care practici au cu adevărat succes și funcționează?

sodexo

Angajații din prima linie sunt primii și, uneori, singurii care iau contact față în față cu clienții. Acest lucru face ca rolul lor să fie extrem de responsabil și important, deoarece reprezintă compania, de unde și nevoia ca acești angajați să simtă un angajament ridicat față de locul lor de muncă. La urma urmei, dacă nu se simt suficient de mulțumiți, clienții pe care îi întâlnesc zilnic nu vor fi nici mulțumiți.

În acest articol vă oferim 4 metode testate, care vă vor arăta cum să profitați la maximum de angajații dvs. de prima linie.

1. Aveți încredere și apreciați experiența clienților

Angajații din prima linie sunt de obicei ochii și urechile companiei. Ca atare, ele pot fi, de asemenea, o sursă foarte valoroasă de informații și feedback. De exemplu, recepționerul sau angajatul centrului de apeluri comunică zilnic cu clienții - ei știu ce vor, ce le place și ce îi îngrijorează. Atunci de ce companiile nu ascultă mai mult ce pot spune? Cercetările Harvard Business arată că pentru fiecare dolar cheltuit colectând și procesând feedback-ul angajaților, sute sunt cheltuite pentru feedback-ul clienților. 56% dintre angajații din prima linie au recomandări pentru îmbunătățirea procesului de lucru și a serviciilor oferite, dar doar 1/3 dintre aceștia sunt rugați să își dea avizul.

Pe lângă faptul că pot oferi recomandări foarte exacte și corecte, angajații din prima linie sunt și fața publicitară a companiei. Acest lucru trezește, de asemenea, nevoia ca companiile să investească în angajamentul angajaților lor. Conform statisticilor Gallup, angajații și clienții implicați au condus la o creștere de 240% a rezultatelor afacerii, comparativ cu companiile în care angajații/clienții nu se simt suficient de angajați.

2. Faceți-vă timp pentru a vă arăta recunoștința în public

Uneori, o singură mulțumire, mai ales dacă este exprimată public, este suficientă pentru a avea un impact mare. Atunci când companiile acordă importanță și recunoștință angajaților care demonstrează rezultate bune și diligență, acestea se simt mai apreciate și mai ușor să se recunoască în companie și valorile acesteia. Satisfacția și diligența lor contribuie la rândul lor la dezvoltarea generală și atmosfera din companie. Din perspectiva angajaților, 34% consideră că recunoștința este unul dintre cele mai valoroase beneficii la locul de muncă.

EON, o companie germană de achiziții, și Sodexo colaborează cu o inițiativă de a trimite angajaților mulțumiri personalizate. La 2 ani de la lansare și după ce 76% dintre angajați au primit „Mulțumesc”, compania a înregistrat o creștere de 13% a motivației angajaților, precum și a numărului de angajați care se simt apreciați (31%).

3. Apreciați și respectați individualitatea angajaților dvs.

Într-un sondaj realizat la aproximativ 20.000 de angajați din întreaga lume, a devenit clar că cel mai important lucru pentru angajați să se simtă angajați la locul de muncă este să fie respectat. A fi respectat ca persoană trece dincolo de a primi laude și chiar posibilitatea de a învăța și de a crește. Angajații care se simt respectați de angajatorul lor prezintă 56% mai bună stare de sănătate și bunăstare generală, 89% satisfacție la locul de muncă și 55% angajament. În concluzie, se poate spune că angajații care se simt respectați la locul de muncă demonstrează o motivație, loialitate și diligență mai ridicate.

Uneori, totuși, se întâmplă doar ca bunăvoința angajatorului să nu fie suficientă, ci necesită puțină atenție și o abordare personală. În Marea Britanie, de exemplu, într-o companie de logistică, toate comunicările se fac în principal prin e-mail. Acest lucru este convenabil pentru lucrătorii de birou, dar pentru șoferi (angajați de primă linie în acest caz), nu este cazul. După ce compania și-a reînnoit parteneriatul cu Sodexo, a constatat că existau 150.000 de lire sterline în vouchere nesolicitate - acest lucru se datorează faptului că șoferii nu aveau deloc informații despre faptul că primeau un stimulent și, prin urmare, nu au mers să-l obțină.

4. Prezentați angajaților dvs. misiunea și valorile companiei

Este important să organizăm inițiative care au legătură cu misiunea și valorile companiei.

Bonusurile și beneficiile sociale arată angajaților ce prețuiește compania. Companiile care investesc în angajații lor (că sunt mulțumiți și dedicați la locul de muncă) văd rezultate mai bune.