rezultate

Cum să-l facem un instrument util pentru hotelul nostru?

Succesul global al TripAdvisor din ultimii ani poate fi urmărit de orice călător. Dintr-o platformă de recenzii hoteliere, site-ul web a devenit un spațiu în care oamenii din întreaga lume își planifică aproape fiecare aspect al călătoriei. Numărul 1 dintre așa-numiții industria de recenzii a călătorilor, Tripadvisor este o piață imensă de afaceri a cărei forță motrice este comunitatea de turiști conectată și partajată din întreaga lume.

Numărul mediu de vizitatori unici pe TripAdvisor pe lună este de 390 milioane, cu o bază de date de 435 milioane recenzii referitoare la aproape 7 milioane companii înregistrate.

Ultimul studiu economic Oxford Economics arată că conținutul TripAdvisor nu numai că are un impact puternic asupra activității turistice, ci este și cauza. Cu alte cuvinte, site-ul crește motivația oamenilor de a călători din ce în ce mai des pentru a-și construi încrederea și a naviga cu ușurință pe paginile sale.

Acestea sunt doar câteva dintre punctele forte care fac ca crearea și gestionarea corectă a unui anunț TripAdvisor să fie indispensabile în planul de marketing al afacerii dvs. Site-ul este o sursă esențială de informații, a cărei utilizare strategică crește popularitatea hotelului dvs. în rândul celui mai mare public turistic, permițându-vă în același timp să construiți relații de durată și pe termen lung cu oaspeții dvs. Toate acestea se fac prin clasamentul popularității și recenzii pentru hotelul tău.

96% dintre utilizatorii TripAdvisor consideră că citirea recenziilor este fundamentală atunci când aleg un hotel. 73% dintre ei scriu recenzii pentru că vor să împărtășească comunității site-ului pentru un timp bun.

Cum funcționează recenziile TripAdvisor?

Primii 5 hoteluri primesc o poziție vizibilă pe prima pagină pentru toți vizitatorii care caută un loc de cazare în oraș, iar primele 3 hoteluri cu oferte speciale au posibilitatea de a fi incluse în buletinul informativ TripAdvisor fără costuri suplimentare.

Pe baza faptelor de mai sus, este firesc ca hotelier să te străduiești să te poziționezi pe prima pagină a TripAdvisor pentru destinația ta. Modul în care realizați acest lucru îl considerăm în următoarele rânduri:

TripAdvisor folosește un sistem numit Clasament de popularitate, care funcționează cu trei factori principali:

  • Calitatea feedback-ului: cu cât recenziile pentru hotelul dvs. sunt mai pozitive, cu atât va fi mai mare clasamentul dvs.
  • Numărul de recenzii: mai multe recenzii îți măresc popularitatea.
  • Data publicatiei: recenziile recente au o pondere mai mare în algoritmul de clasare decât cele mai vechi.

Calitatea recenziilor este esențială, dar cantitatea și momentul publicării lor au, de asemenea, un impact.

De exemplu, dacă aveți un total de 60 de recenzii, dintre care 40 sunt pozitive de acum 3 ani și ultimele 20 sunt negative. Cele mai actualizate recenzii vor fi mai importante pentru clasament, unde caracterul lor negativ are mai multă greutate. Dacă toți ceilalți factori sunt aceiași - calitate și data publicării, hotelul cu mai multe recenzii va fi clasat mai sus.

Feedback-ul clienților vă oferă posibilitatea de a vă îmbunătăți în mod constructiv serviciile, precum și de a găsi noi clienți ale căror recenzii vă vor ridica în clasamentul TripAdvisor. Cu toate acestea, obiectivul necesită de la tine dăruire și perseverență pe termen lung.

Cum să colectați mai multe recenzii pozitive în Trip Advisor?

După cum sa menționat în paragraful anterior, cantitatea de feedback este importantă, astfel încât comentariile dvs. cele mai pozitive și actualizate ale clienților să apară în locul cel mai vizibil. Feedbackul pozitiv depinde de o combinație de factori de care trebuie să aveți grijă zilnic, pentru ca hotelul dvs. să fie întotdeauna o destinație preferată pentru fiecare călător.

Pentru a încuraja oamenii să lase comentarii și opinii pozitive în Trip Advisor, trebuie să le reamintim elegant importanța acestui feedback.

Una dintre modalitățile eficiente și accesibile de a atinge obiectivul este
prin integrarea unei invitații de recenzie, care va apărea pe dispozitive nu toți oaspeții care s-au conectat la rețeaua wi-fi din hotelul dvs. Ulterior, cu datele colectate, veți putea să vă invitați cu ușurință oaspeții anteriori, să lăsați o recenzie sau să veniți din nou.

Smart-Fi este software-ul care colectează contactele oaspeților dvs. și le arată diverse informații valoroase despre șederea în hotel la conectarea la rețeaua wi-fi.

În acest fel, dispozitivul poate fi partenerul dvs. de încredere în acest efort, datorită diverselor opțiuni de mesagerie a informațiilor personale pe care le oferă oaspeților dvs.

O invitație amabilă de a lăsa o recenzie pe Trip Advisor pe telefoanele lor mobile sau pe tablete ar fi mult mai eficientă decât un pliant tradițional, o broșură sau un poster.

De ce este important să răspunzi la feedback pentru afacerea ta?

Un management semnificativ și răspunsul la recenziile negative demonstrează o atitudine față de afacerea dvs. și preocuparea dvs. pentru opiniile oamenilor. La rândul său, acest lucru crește impresia pozitivă a clienților despre hotelul dvs.

65% dintre consumatori sunt mai predispuși să rezerve un hotel care se potrivește cu recenziile lor decât un concurent al cărui management nu este angajat în acest sens.

Puteți obține un angajament deplin și pozitiv față de afacerea dvs. în patru pași simpli:

  1. Conectați-vă la centrul de control TripAdvisor și luați pagina hotelului în propriile mâini
  2. Răspundeți la cel puțin 25% din recenzii pentru dvs.
  3. Adăugați informații de contact directe pentru hotelul dvs. pe pagina TripAdvisor
  4. Postați minimum 10 fotografii actuale și cele mai bune posibile ale hotelului

Prin urmare, hotelul dvs. poate obține o poziție vizibilă pentru fiecare doi din trei utilizatori care caută un hotel în oraș.

Modelul cercului vicios

În plus față de acest angajament, cele mai de succes întreprinderi urmează așa-numitul. cerc vicios model.

  1. Angajați-vă să încurajați în mod sistematic oaspeții să își scrie impresiile online
  2. Monitorizați constant și analizați feedback-ul acestora
  3. Aduceți îmbunătățiri pe baza feedback-ului pe care îl primiți
  4. Distribuiți îmbunătățirile aduse. Acest lucru aduce mai multă satisfacție a clienților, recenzii mai bune și, în cele din urmă, mai multă vizibilitate pe TripAdvisor
  5. Poziția mai bună este posibilitatea unor noi rezervări la hotel, ceea ce duce la repetarea ciclului.

Creați un cont TripAdvisor

Profitați de diferitele servicii de pe site care sunt concepute pentru a vă ajuta să vă promovați afacerea. Cererea de primire a autocolant gratuit pe TripAdvisor (Autocolant TripAdvisor gratuit) , pe care îl puteți plasa la intrare, fereastră sau un loc la alegere în hotel vizibil pentru majoritatea oamenilor, devine rapid și ușor. Autocolantul încurajează oaspeții hotelului să își scrie recenziile pentru dvs., precum și demonstrează că părerea lor este importantă pentru dvs. De asemenea carduri de comentarii Cardurile de comentarii TripAdvisor sunt concepute pentru a încuraja feedback-ul clienților dvs. Acestea permit oaspeților să își scrie recenzia la recepție înainte de a părăsi hotelul, iar recenziile colectate vor fi introduse de dvs. în lista hotelului.

Alături de cardurile de comentarii, TripAdvisor oferă și autocolante și postere premii (Premii TripAdvisor) . Cu ei puteți comunica cu ușurință cu oaspeții dvs. că hotelul dvs. este „Alegerea nr. 1 de turiști pentru 2018. ” Aceste abțibilduri demonstrează încă o dată atitudinea ta serioasă față de feedback-ul clienților, precum și creează foarte mult încredere în afacerea ta.

La rândul său, înregistrarea dvs. pentru Rezervări instantanee oferă utilizatorilor o modalitate ușoară și instantanee de a face o rezervare la hotelul dvs. În plus, acordăm o atenție specială popularității tot mai mari a rezervărilor efectuate prin intermediul telefonului mobil. Cu un abonament pentru Avantajul afacerii pe TripAdvisor puteți adăuga numărul dvs. de telefon la pagina dvs., astfel încât utilizatorii să vă poată apela cu un singur clic.

Capacitatea de a crea identitatea online perfectă pentru hotelul dvs. este unul dintre cele mai mari avantaje ale revoluției digitale. Pentru a vă dezvolta afacerea în acest mediu complex și în creștere dinamică, trebuie să fiți flexibili și pregătiți pentru schimbare. Aceasta înseamnă că trebuie să profitați de modalitățile moderne de comunicare și dezvoltare, cum ar fi TripAdvisor. Nu vă așteaptă doar un miliard de public, gata să plătească pentru noi experiențe, ci și posibilitatea de a construi relații durabile atunci când împărtășiți valorile moderne ale afacerii - transparență, loialitate și conectivitate. Cu toate acestea, cea mai importantă concluzie este una - nu puteți să nu observați că cea mai mare parte a lumii călătorește astăzi cu TripAdvisor!