Noile telefoane și tablete costă foarte mult. Smartphone-urile sunt jucăria preferată nu numai a copiilor din cauza jocurilor, ci și a adulților. Conform mai multor studii oamenii sunt mai atașați de telefonul lor decât de orice alt obiect din viața lor. Motivele pentru aceasta sunt diferite - dispozitivele electronice moderne conțin „toată viața noastră” - fotografii, videoclipuri, aplicații, contacte, știri, înregistrări.

Pericolul ruperii acestor dispozitive, care ar putea exploda și bula tehnologică, în care trăim este grozav. Indiferent dacă telefonul este din plastic, aluminiu sau alt material - șansele ca acesta să se spargă sunt uriașe. În primul rând, producția de masă dă întotdeauna defecte la diferite componente care interferează cu funcționarea normală a dispozitivului. Al doilea este că o trăsătură imanentă a oamenilor este de a fi stângaci. Își lasă în mod regulat telefoanele pe pământ, se așează pe ele, își pun cheile în buzunare, zgârie ecranele cu tot felul de obiecte. Primul este acoperit de o garanție, al doilea nu.

Companiile de tehnologie sunt le pasă de telefoanele tale. Din acest motiv, acestea oferă huse, huse, protecții și alte dispozitive suplimentare. Adevărul este că nu le pasă mai puțin să-ți spargă telefonul. Deoarece fiecare telefon defect reprezintă un venit suplimentar (ne) așteptat. Din păcate, diferite țări au reglementat problema prin așa-numitele perioada de garanție în care este posibil ca telefonul dvs. să nu se rupă, și dacă se întâmplă acest lucru, este vânzătorul obligat comercializați, înlocuiți sau rambursați banii. Această perioadă de garanție variază în conformitate cu legile din diferite țări.

Fiecare țară sau zonă are propriile reguli cu privire la garanție. În SUA, perioada de garanție este de 12 luni de la data achiziționării dispozitivului. Uniunea Europeană și membrii săi obligă comercianții să ofere Garanție de 24 de luni pentru toate produsele prin legislație specializată în domeniul protecției consumatorilor. Orice garanție pentru această perioadă de 24 de luni este primă, pe care o anumită companie/comerciant/țară le poate oferi contra cost (sau gratuit), dar nu este obligatoriu.

Și știați asta în Anglia și Țara Galilor? garanția este de 6 ani, și pe teritoriul Scoției - Cinci ani? Aceasta este legislația lor și orice companie sau comerciant care operează pe această piață este obligat să respecte aceste cerințe.

personal

Realitatea bulgară arată clar o problemă - comercianților le place să inducă în eroare consumatorii folosind argumentul că garanția producătorului „standard” este de numai 12 luni, prin urmare, după această perioadă nu mai aveți drepturi de garanție. Desigur, asta este o amăgire absolută.

Legea privind protecția consumatorilor (CPA) din Bulgaria este clară și fără echivoc:

"Art. 115. (1) Consumatorul își poate exercita dreptul în temeiul prezentei secțiuni în termen de doi ani, de la livrarea bunurilor de consum.

(2) Termenul prevăzut la alin. 1 nu mai curge în timp, necesare pentru repararea sau înlocuirea bunului de consum sau pentru a ajunge la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.

(3) Exercitarea dreptului consumatorului în temeiul alin. 1 nu este legat de niciun alt termen pentru depunerea unei cereri, diferit de termenul prevăzut la alin. 1. "

"Art. 119. (Modificat, SG nr. 18/2011) (1) Cererea de acordare a unei garanții comerciale trebuie să conțină în mod obligatoriu informații despre:

1. drepturile consumatorilor, care decurg din garanția prevăzută la art. 112 - 115 și afirmă în mod clar că garanția comercială nu afectează drepturile consumatorilor care decurg din garanția prevăzută la art. 112 - 115, și mai precis că, indiferent de garanția comercială, vânzătorul este responsabil pentru lipsa de conformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare conform garanției prevăzute la art. 112 - 115; "

În același timp, înțelegem de pe site-ul UE Europa că:

„Fie că cumpărați bunuri dintr-un magazin sau online, în conformitate cu normele UE la care aveți întotdeauna dreptul cel puțin doi ani garanție gratuită. Această garanție de doi ani este minimul, la care ai dreptul. Reglementările naționale din țara dvs. vă pot oferi o protecție suplimentară. Nu uita asta orice abatere de la normele UE trebuie să beneficieze întotdeauna de consumatori. Vanzatorul este întotdeauna responsabil pentru repararea defectului și, în unele țări din UE, aveți și dreptul de a cere despăgubiri de la producător. "

„MAGAZINELE OFERĂ DE multe ori O GARANȚIE INCLUSĂ ÎN PREȚUL PRODUSULUI SAU PLĂTITĂ ADICIONAL. ACEST NU ÎNLOCUIE GARANȚIA MINIMALĂ DE DOUĂ ANI PE CARE O AVEȚI. "

Pe scurt, regulile și legea stabilesc ordinea serviciului de garanție și termenul în care rulează garanția. În rezumat, sună astfel: aveți o garanție de 24 de luni de la data livrării/cumpărării în ce perioadă TRADATORUL este obligat să aducă bunurile date în conformitate cu tipul original. În timpul service-ului în garanție (în timp ce dispozitivul este în service) această perioadă este suspendată, apoi se adaugă la garanția de 24 de luni. Aceasta înseamnă că, dacă telefonul este în funcțiune o lună, atunci această lună trebuie adăugată la garanția totală și, prin urmare, perioada trebuie prelungită peste aceste 24 de luni. Ai observat accentul pus pe VÂNZĂTOR, nu-i așa?

De unde vine iluzia consumatorilor bulgari din partea comercianților de mărfuri? - vorbim despre o garanție de producție, nu una comercială. Diferența este foarte subțire și este exploatată în moduri diferite.

După cum puteți vedea din captura de ecran de mai sus de pe site-ul Apple, compania vă oferă 12 luni garanție internațională din fiecare produs, indiferent de locul în care a fost achiziționat. Nu trebuie să facă asta. În Bulgaria, de exemplu, veți primi totuși 24 de luni de la TRADER, și nu de la Apple, deoarece legea îl obligă să vă ofere o garanție. Acest lucru se face deoarece nu fiecare producător poate avea un centru de service în fiecare țară, dar importul se poate face prin companii externe care livrează anumitor comercianți. Dacă Apple are un Apple Store oficial în Bulgaria și cumpărați un iPhone de la ei - atunci Apple va fi obligat să vă ofere o garanție de 24 de luni (și o face în țările în care operează). În acest caz, însă, ca consumator, nu vă pasă al cui produs este - Samsung, Apple sau LG. Singura relație contractuală pe care o aveți este cu negustorul, care v-a vândut bunurile date.

Iluzia vine atunci când comercianții cu amănuntul bulgari încep să scrie în masă pe site-urile lor web că produsul are o „garanție standard de 12 luni”. Nu există o garanție de 12 luni pe teritoriul UE. Indiferent ce vă scrie comerciantul, aveți o garanție de 24 de luni, care vă este acordată chiar în baza CPA. Și orice scuză precum „Apple oferă doar 12 luni” este o simplă minciună pentru a vă determina să plătiți pentru reparațiile produselor. Un singur apel la Comisia pentru protecția consumatorilor este suficient pentru a soluționa cazul în favoarea dvs. O problemă separată este că Comisia nu monitorizează în mod corespunzător comercianții bulgari și nu îi amendează atunci când induc în eroare consumatorii, în mod obișnuit, ci doar în caz de reacție și semnal pentru un caz specific de către cei afectați.

Iată locul pentru a confirma acest lucru de pe site-ul Apple:

"Garanția limitată de un an a Apple este garanție voluntară de la producător. Oferă drepturi separate de drepturile prevăzute de legile privind protecția consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile legate de bunurile neconforme.

În această situație, beneficiile garanției limitate de un an de la Apple reprezintă pe lângă și nu înlocuiește drepturile acordate de legile privind protecția consumatorilor.

Consumatorii au dreptul să aleagă dacă solicită servicii de garanție în temeiul garanției de un an Apple sau în conformitate cu drepturile lor în conformitate cu legile privind protecția consumatorilor. ”

Cu toate acestea, nu toți comercianții îi mint pe consumatori. Mulți dintre ei știu că oamenii cunosc CPA și o cită atunci când este nevoie și nu refuză garanțiile pe această bază. Dar o fac altcuiva.

Eficacitatea garanției este discutabilă, odată ce includem în conversație cazurile pe care nu le acoperă.

Garanția nu se aplică dacă:

  • marfa este deteriorată intentionat de la utilizator
  • Instrucțiunile de instalare și funcționare a produsului, specificate în instrucțiunile de utilizare, nu au fost respectate sau normele și standardele de siguranță valabile pentru țară au fost încălcate;
  • În caz de daune și defecte cauzate de neglijență, abuz sau nu în conformitate cu scopul produsului;
  • pentru consumabile precum baterii sau acoperiri de protecție, care sunt proiectate să slăbească în timp, cu excepția cazului în care defecțiunea se datorează defectelor materialelor și ale manoperei;
  • pentru daune cosmetice, inclusiv, dar fără a se limita la, zgârieturi, lovituri și plastic rupt pe porturi;
  • pentru daune cauzate de utilizarea cu alt produs;
  • pentru daune cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, utilizare necorespunzătoare, contact cu lichid, incendiu, cutremur sau alt factor extern
  • pentru daune cauzate de nerespectarea manualului de utilizare, a specificațiilor tehnice sau a altor instrucțiuni de produs publicate;

Acestea sunt doar câteva exemple de motive posibile pentru renunțarea la serviciul de garanție. Ei arată și usile, pe care comercianții și producătorii îl folosesc pentru a vă refuza o garanție.

„Aveți o zgârietură pe afișaj și veniți să înlocuiți o placă arsă care nu are nimic de-a face cu ea? Ne pare rău, ați dat telefonul și garanția dvs. este nulă. ” Desigur, zgârietura nu are nicio legătură cu un alt defect de fabricație.

Serviciul de garanție este adesea refuzat, deoarece telefonul este „umed”, ceea ce nu este cazul în majoritatea cazurilor, iar senzorii sunt colorați (smartphone-urile noi au senzori care sunt colorați într-o anumită culoare dacă telefonul este umed). Motivul pentru aceasta este că oamenii transpiră și uneori din umezeala de pe față se colorează acești senzori roz pal (care NU este roșu) iar reparatorii autorizați trebuie să știe acest lucru deoarece rozul nu este un motiv de refuz din serviciile din lume. Cu toate acestea, practica arată că atelierele de reparații bulgare refuză masiv service-ul din cauza umezirii, fără ca telefonul să atingă efectiv apa.

Subiectul preferat al fiecărui utilizator este bateriile, „care sunt concepute pentru a pierde în greutate în timp”. Conceput pentru a slăbi? O mărturisire interesantă pe care o vom ignora deocamdată. Conform unor reguli nescrise, comercianții bulgari continuați să refuzați înlocuirea bateriilor gratuit și cer BGN 180 de la client pentru procedură, deoarece „garanția bateriei și a accesoriilor a fost de numai 6 luni”. O astfel de regulă (6 luni) nu există în niciun card de garanție de la producătorii importanți. Fie bateria nu este acoperită de garanție, fie este inclusă. Nu există o durată de viață a bateriei de 6 luni. (Cazul este real și este legat de refuzul de a repara un telefon cu o baterie iPhone defectă, neuzată, achiziționată de la un operator de telefonie mobilă din Bulgaria).

O altă problemă este aceea, potrivit comercianților și producătorilor bateria este un „accesoriu, consumabil”. Având în vedere că 90% dintre smartphone-urile moderne ajung închise, nu pot fi deschise de utilizatori, prin urmare bateria nu poate fi înlocuită de acestea, cât de exact este definită ca „accesoriu”? Un accesoriu este ceva ce este în plus la produs și fără de care produsul poate exista independent. Poate funcționa smartphone-ul fără baterie? Atunci de ce nu este acceptat ca parte a produsului, ci ca accesoriu? Tocmai din cauza unor astfel de neînțelegeri, pe care le voi numi pur și simplu „lacune admisibile”, este necesară actualizarea legislației naționale și europene.

Și ce probleme ai avut cu garanția? Așteptăm cu nerăbdare comentariile dumneavoastră.