Este mai greu să gestionezi un public decât să creezi unul, a spus profesorul de PR la forumul Webit 2012

este

Cu ceva timp în urmă, opinia dominantă era că evenimentele erau organizate pentru a-i învăța pe invitați ceva. Astăzi, însă, oamenii din industria de marketing și-au dat seama că toată lumea merge la evenimente pentru a întâlni oameni, pentru a deveni prieteni și, eventual, pentru parteneri de afaceri. Acesta este și cazul în sfera online, potrivit conf. Univ. Dr. Desislava Boshnakova, lector PR în cadrul Departamentului de comunicații de masă de la BNU și fondator și manager al comunicării ROI.

„Astăzi continuăm să măsurăm numărul de persoane, de exemplu pe o pagină de fan de pe Facebook, dar nu ceea ce fac ei acolo”, a spus ea în analiza sa despre managementul comunității de utilizatori ai companiilor din cadrul Webit 2012. Și o citează vorbitorul preferat de la TED Ken Robinson spune că aproape întotdeauna apariția noilor tehnologii nu duce imediat la o schimbare a obiceiurilor consumatorilor.

Și într-adevăr, spune Boshnakova, primele reclame TV bulgare nu semănau cu cele reale - erau ca o fotografie însoțită de o voce în off. Iar primele versiuni ale site-urilor au fost ca o broșură în îmbrăcăminte digitală. Deci, sa dovedit că noile tehnologii au fost utilizate pentru vechile obiceiuri ale consumatorului.

Se pare că acest lucru nu s-a schimbat până acum - majoritatea oamenilor nici măcar nu-și amintesc că le-a plăcut o pagină pe Facebook. Boshnakova întreabă retoric ce beneficii are marca de la ei atunci.

„Deci cantitatea nu este la fel de importantă ca și calitatea. Mult mai important din punctul de vedere al noilor canale de comunicare este cine sunt exact acești fani, este important să înțelegem de ce oamenii vin pe pagina noastră și împărtășesc cu noi ", a adăugat expertul în PR.

Și și-a încheiat prelegerea cu sfaturi: „Odată ce ați creat micro-comunitatea, aveți grijă de ea, nu încercați doar să o vindeți. Oamenii dețin din ce în ce mai multe drepturi asupra mărcii dvs. Prin declararea empatiei față de marca dvs., acestea pot fi mai influente decât dvs. ”.