este

Primesc în mod regulat facturi de apă, care, în opinia mea, sunt nerezonabil de mari și nu corespund costului și consumului real. Știu deja ce să fac atunci când am aceeași problemă cu facturile la electricitate. Această lege mă va ajuta să mă orientez în dreptul meu împotriva facturilor incorecte de apă. Cum și de la cine pot solicita ajustarea conturilor mele și raportarea corectă pentru perioada următoare?

Cine determină prețurile serviciilor de instalații sanitare?

Serviciile de alimentare cu apă și canalizare (servicii de alimentare cu apă și canalizare) sunt plătite la prețuri stabilite prin lege și aprobate de Comisia de reglementare a energiei și apei (EWRC). Pe site-ul EWRC este anunțat într-o listă a prețurilor aprobate la 30.05.2018, care sunt aplicate de către operatorul respectiv de alimentare cu apă și canalizare care deservește un anumit teritoriu. Contul meu de consumator este format exact la aceste prețuri, în funcție de operatorul la care m-am alăturat pentru a utiliza serviciile de alimentare cu apă și canalizare (pentru teritoriul municipiului Sofia acest operator este Sofiyska Voda AD).

Drepturile și obligațiile mele ca utilizator al serviciilor de instalații sanitare

Principala mea obligație este să plătesc facturile pentru serviciile de instalații sanitare utilizate în termenii specificați în Termenii și condițiile generale și în contractul cu operatorul de instalații sanitare. În caz contrar, voi datora dobânzi legale, începând cu prima zi după data scadenței până în ziua primirii sumei datorate contului operatorului de alimentare cu apă și canalizare. Sunt curios, cât m-ar costa? Aș putea să-l calculez aici .

Pe de altă parte, am dreptul să mă opun unei facturi emise incorect sau unei plăți determinate incorect pentru cantitatea de apă consumată. Pot prezenta o obiecție în scris operatorului respectiv de apă și canalizare în termen de 7 zile de la expirarea termenului de plată. Obiecția trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

  • să fie scris în bulgară;
  • să îmi indic numele și adresa, deoarece reclamațiile anonime nu sunt luate în considerare;
  • să fi indicat în ce constă cererea mea (indiferent dacă consider că este vorba de o factură calculată incorect sau am o altă reclamație, de exemplu pentru un contor de apă defect etc.)
  • să fi stabilit circumstanțele cazului și să fi furnizat dovezi, dacă există (de exemplu, copii ale facturilor pentru o perioadă de calcul anterioară);
  • să fie semnat de mine sau de reprezentantul meu.

Ce urmează?

Operatorul sanitar acceptă obiecția mea și, în cazul în care îndeplinește cerințele de mai sus, ar trebui să primesc un răspuns în termen de 14 zile.

Dacă se stabilește că sumele au fost plătite în exces, operatorul este obligat să mi le restituie sau să le deducă din plățile ulterioare. Ce metodă de compensare va fi aplicată depinde de alegerea mea.

Dacă nu sunt mulțumit de răspuns și de măsurile luate de operatorul de alimentare cu apă și canalizare, pot depune o plângere la EWRC prin operator. Aceasta înseamnă că practic trebuie să îmi trimit din nou obiecția (îndeplinind cerințele de mai sus) la adresa operatorului de alimentare cu apă și canalizare, iar acesta are obligația de a colecta dosarul cazului în termen de 7 zile (aceasta include toate documentele din corespondența anterioară ) și trimis la EWRC.

Acțiunile ulterioare ale EWRC în legătură cu reclamația primită sunt diferite, în funcție de natura cererii și de admisibilitatea acesteia.

Fiecare plângere primită de comisie este inițial luată în considerare dacă îndeplinește cerințele pentru astfel de:

  • să fie scris în bulgară și semnat de mine;
  • să fi indicat numele și adresa mea, precum și numele și adresa companiei de alimentare cu apă și canalizare;
  • cererea sau reclamația mea este explicată în mod clar;
  • să fi explicat circumstanțele cu precizie și să fi furnizat probe, dacă există.

Dacă totul este în regulă cu reclamația, EWRC va solicita o opinie de la compania de alimentare cu apă și canalizare în termen de 7 zile. În funcție de cererea mea, se poate aplica o procedură de soluționare voluntară a litigiului sau reclamația poate fi luată în considerare în ordinea generală. În acest caz, un grup de lucru va fi numit pentru a aduna dovezi și, dacă este necesar, pentru a organiza întâlniri cu ambele părți. În termen de 60 de zile, comisia va lua o decizie, care îmi va fi trimisă.

Informații detaliate despre motivele pentru care se primește cel mai adesea o factură cu consum ridicat, precum și despre metoda exactă de formare a facturii de apă, pot fi obținute de pe site-ul web sau în birourile furnizorului de servicii de alimentare cu apă și canalizare pentru teritoriu unde locuiesc.

Din 5 iunie 2017, Sofiyska Voda oferă și serviciul de apel telefonic gratuit 0800 1 21 21, activ pentru întreaga țară. În acest fel îmi pot pune întrebările într-un mod accesibil și direct, indiferent unde mă aflu.

(*) Articolul este din secțiunea noastră „Deveniți autor”

Actualizat de Victoria Pencheva

Autor: Yanitsa Zlateva

Legea privind reglementarea serviciilor de alimentare cu apă și canalizare - privind reglementarea prețurilor serviciilor de alimentare cu apă și canalizare

Ordonanța № 4 din 14.09.2004 privind termenii și condițiile de conectare a consumatorilor și de utilizare a sistemelor de alimentare cu apă și de canalizare

Artă. 40 - privind termenul legal pentru obiecții la o anumită plată pentru cantitatea de apă consumată.

Ordonanța nr. 3 din 21.03.2013 pentru autorizarea activităților energetice:

Artă. 143 cu privire la cerințele pentru reclamații și semnale către EWRC.

Condiții generale pentru furnizarea de servicii de alimentare cu apă și canalizare către consumatori de către un operator de servicii de alimentare cu apă și canalizare Sofiyska Voda AD (Școala primară Sofiyska Voda):

Artă. 53 - art. 55 - cu privire la procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor;

Regulile interne ale Comisiei de stat pentru reglementarea energiei și apei pentru lucrări privind reclamațiile și cererile de soluționare voluntară a litigiilor în temeiul Legii energiei.

Artă. 6 - cu privire la cerințele pentru reclamații și alerte.

Articolul își propune să sublinieze unele drepturi și obligații de bază și nu pretinde a fi exhaustiv. Vă sfătuim să consultați întotdeauna un avocat înainte de a lua măsuri legale.